Hostpaket den şikayetçiyim iade yapmıyorlar!

Merhaba,

https://www.r10.net/dedicated-server-...aran-iade.html

Bu konu üzerinden, @HostPaket nickli üyeden sunucu satın aldım, siteye 8-10 gbit saldırı geldi diyip IP degiştirdiler ve bana cloudflare ye almamı söylediler aldım ama 2 gün site kapalı kaldı maddi manevi zarar gördüm, sonrasında başka yerden sunucu satın aldım.

Şimdi iade istediğimi ve sunucuyu kapatmalarını söylediğim halde ne ticket e cevap alabiliyorum, ne sitelerindeki telefon numarasından ulaşabiliyorum, ne de r10 üzerinden PM atarak cevap alabiliyorum.

sunucuyu 16 sı akşamı aldım bugün 20 si.

En son iade için yazdıgım ticket saati ; 20.03.2017 16:36

İademin yapılmasını istiyorum.

İade şartlarında sunucu ve vds hizmetleri hariç 7 gün içinde iade koşulu bulunuyor. Siz hizmeti almadan önce özel bir koşulla mı aldınız? Yani sorun çıkarsa iade isterim şeklinde?

https://www.r10.net/dedicated-server-...aran-iade.html

Konu başlığında beğenmezsen iade diyor, hizmet alamadıgım sitemin aktif kalmadığı bir sunucuya boş yere tutmanın para vermenin ne anlamı var ?

Daha alalı 2-3 gün olmuş sunucuyu siteye yurtdişindan giriliyor DNS tanımlı olan bilgisayarlardan giriliyor ama otomatik dns olanlardan girilmiyor bir çok müşterime iade yapmak zorunda kaldım bana maddi zararları büyük başka sunucuya geçtim öyle bir problem yok.

@HostPaket;

Merhabalar,

https://www.r10.net/dedicated-server-...aran-iade.html

Adresindeki konumuzu okuyarak ve oradaki stokları inceleyerek sipariş verdiğinizi düşünerek ;

!!! Kendimize güveniyoruz, memnun kalmazsanız paranız iade !!!!

Hazır stok/Hemen teslim konumundaki sunucularımızdan birisini kiralayın, bizden kaynaklı bir sorun yaşarsanız, kesintisiz TAM para iadesi yapalım! *

Açıklamalar kısmının altındaki "*" ile belirttiğimiz yerde ;

* İlk 10 gün yaşayacağınız, bizden kaynaklı bir yazılım, donanım, network sorunu durumunda geçerlidir.

Yazdığını da gördüğünüzü sanıyorum.

16.03.2017 12:47 tarihinde geçtiğiniz Sunucu Siparişiniz , 17.03.2017 00:04 tarihinde size teslim edilmiştir.

Ve yine R10 konumuzda "Açıklamalar" kısmında ;

- Sunucular ***"Unmanaged"*** olarak olarak teslim edilir.

Yazısını da okuduğunuzu sanıyorum.

Buna rağmen, sunucu tesliminiz sonrası, web sitemiz üzerinden Size Teknik Ekip'ten Hüseyin bey, yazılım konularında fazlasıyla yardımcı olduğunu görüyorum.Daha sonra ise ;

19th March at 18:45 saatinde, Hüseyin Bey sunucunuza dışarıdan 2 ila 8 Gbit Arası saldırı yapıldığını "Log'ları" ile beraber size iletmiştir. Daha sonrasında ise, mağduriyetinizi gidermek adına Yurt dışı anonsu kapatılmış, IP adresiniz farklı 1 IP ile değiştirilmiş, Cloudflare yardımıyla sitenizin online hale gelmesi sağlanmıştır. Cloudflare ayarlarınızı da Unmanaged hizmet almanıza rağmen, bizim yaptığımızı söylemeden geçmememiz gerekiyor.

- İlgili Ticket Kaydı ; https://i.hizliresim.com/M0kdV7.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 2 ; https://i.hizliresim.com/bryBpV.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 3 ; https://i.hizliresim.com/V0ErRV.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 4 ; https://i.hizliresim.com/9QGm33.jpg

Yeni Verilen IP adresine daha önceden Trial cPanel kurulduğu için, mevcut Cron ayarlarınızı ve diğer ayarlarınızı yapmanız için, Size tamamiyle iyi niyetimizle beraber "1-2 saat lisans sağlamaya çalışacağımızı" iletmiş, ve sizden biraz olsun beklemenizi talep ettiğimizi de görüyorum.

Bu süreç içerisinde sizin beklemeyerek, cPanel lisansı satın aldığınızı, ardından cron vb. ayarlarınızı yaptığınızı ilettiğinizi biliyorum.

Daha sonra ise, mevcut IP adresiniz değiştiği için ve Cloudflare güncellemesi yapıldığı için, Dünya genelinde geçerli olan DNS işlemininin sağlıklı olarak çalışma süresi olan 12 ila 48 saat sürecini beklemenizi söyledik.

- İlgili Ticket Kaydı -5 ; https://i.hizliresim.com/P0Qld9.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 6 ; https://i.hizliresim.com/Br8LQg.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 7 ; https://i.hizliresim.com/DP37gv.jpg

Hüseyin Bey'in size yazdığı ticketta "DNS sorunu ile alakalı yaptığımız kontrollerde, TurkNet, DSmart, Yandex DNS, Google DNS, OpenDNS gibi yaygın DNS sunucular üzerinden kontrol ettiğimizde, sitenizin IP addresleri CloudFlare üzerinden sorunsuz ulaşılabiliyor. " cevabını okumanıza rağmen iade talebinizi görüyorum.

- İlgili Ticket Kaydı - 8 ; https://i.hizliresim.com/kbEOyD.jpg

- İlgili Ticket Kaydı - 9 ; https://i.hizliresim.com/vbZjBz.jpg

- Konuda bahsettiğiniz Ticket geri dönüş süresi, tamamiyle müşterilerimizin aciliyet sırasına göre değişebilmektedir. Ticket kayıtlarından da anlaşılacağı üzere, Unmanaged hizmet olmasına rağmen, müşterimize elimizden gelen desteği sağladığımız görünür.

- Şirket Telefonlarımızı Dün (20.03.2017) hiç aramadınız, Mesai saatleri 10:00 ila 19:00 arası telefonlarımız açıktır arayabilirsiniz.

- R10 vb. gibi forumlar, destek alabileceğiniz bir platform değildir. Destek taleplerinizi web sitemiz üzerinden cevaplandırıyoruz.

Bu süreç içerisinde, bizim taahhüt ettiğimiz hizmetimizi verdiğimizi, Sunucunuzun açık olduğunu, yazılımsal ve diğer konularda da size yardımcı olunduğunu görüyoruz. R10'da da yazdığı üzere (10 gün içerisinde yazılımsal, donanımsal ve network problemleri) veya hizmet sözleşmemizde de yer alan ;

"www.hostpaket.net sayfasından satın aldığınız ( Sunucu ve VPS hizmetleri hariç ) tüm hizmetlerimizin 7 gün içinde sorgusuz %100 geri iade ödeme garantisi bulunmaktadır. "

Maddesinden yola çıkarak, size geri ödemenizin yapılmayacağını belirmek isterim. Hizmet süreniz dolana kadar, hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.

Beğenmezsen iade diye yazmayacaksın o zaman konu başlığına, sitem açık kalmıyor sunucunuda kullanmıyorum sana neden boş yere para ödicem sitemi dahi sildim sunucudan
8 gbit saldırı yalanlarını başkasına anlatırsın aldıgım saldırı max 2 gbit bilmesem kandırıcaksınız hakkımıda helal etmiyorum size çalışacak arkadaşlarda iyice düşünüp çalışır kesinlikle tavsiye etmiyorum.

İade koşullarımız konuda yazmaktadır, konuyu tam olarak okumamış olmanız bizi suçlu olarak göstermeniz hakkını size sağlamıyor.

Aldığınız saldırının boyutuna dair veri merkezi log'larına bakabilirsiniz ;

1- https://i.hizliresim.com/ojEJDQ.png
2- https://i.hizliresim.com/ldEAaB.png
3- https://i.hizliresim.com/V0Ejqy.png
4- https://i.hizliresim.com/nRE485.png

Bu güne kadar kimsenin şikayet konusunu açmadım, sizden önce aldığım yerlede aynı sorunu yaşadım ellerinden geldiği kadar siteyi açık tuttular en sonunda saglam korumalı bir yerden almamı söylediler.

Sizde uygun bir dil ile bunu söyleyebilirdiniz, madem saldırı bu kadar büyük sizde bunu belirtebilirdiniz sonuç olarak size bir ödeme yaptım ve memnun kalmadım ayrıca maddi zarara da ugradım sitem google dan düştü hitim gitti müşterilerimle sorunlar yaşadım iade yaptım kim verecek bunları para kolay mı kazanılıyor.
Para verdim ve hizmet alamadım dogal olarak hakkımı arıyorum, ister iade edin ister etmeyin sizin bileceğiniz bir iş sunucunuzu da kullanmıyorum boş yere açık duruyor kapatıp bir başkasına verebilirsiniz.