Merhaba,
https://www.r10.net/dedicated-server-...aran-iade.html
Bu konu üzerinden,
@HostPaket nickli üyeden sunucu satın aldım, siteye 8-10 gbit saldırı geldi diyip IP degiştirdiler ve bana cloudflare ye almamı söylediler aldım ama 2 gün site kapalı kaldı maddi manevi zarar gördüm, sonrasında başka yerden sunucu satın aldım.
Şimdi iade istediğimi ve sunucuyu kapatmalarını söylediğim halde ne ticket e cevap alabiliyorum, ne sitelerindeki telefon numarasından ulaşabiliyorum, ne de r10 üzerinden PM atarak cevap alabiliyorum.
sunucuyu 16 sı akşamı aldım bugün 20 si.
En son iade için yazdıgım ticket saati ; 20.03.2017 16:36
İademin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar,
https://www.r10.net/dedicated-server-...aran-iade.html
Adresindeki konumuzu okuyarak ve oradaki stokları inceleyerek sipariş verdiğinizi düşünerek ;
!!! Kendimize güveniyoruz, memnun kalmazsanız paranız iade !!!!
Hazır stok/Hemen teslim konumundaki sunucularımızdan birisini kiralayın, bizden kaynaklı bir sorun yaşarsanız, kesintisiz TAM para iadesi yapalım! *
Açıklamalar kısmının altındaki "*" ile belirttiğimiz yerde ;
* İlk 10 gün yaşayacağınız, bizden kaynaklı bir yazılım, donanım, network sorunu durumunda geçerlidir.
Yazdığını da gördüğünüzü sanıyorum.
16.03.2017 12:47 tarihinde geçtiğiniz Sunucu Siparişiniz , 17.03.2017 00:04 tarihinde size teslim edilmiştir.
Ve yine R10 konumuzda "Açıklamalar" kısmında ;
- Sunucular ***"Unmanaged"*** olarak olarak teslim edilir.
Yazısını da okuduğunuzu sanıyorum.
Buna rağmen, sunucu tesliminiz sonrası, web sitemiz üzerinden Size Teknik Ekip'ten Hüseyin bey, yazılım konularında fazlasıyla yardımcı olduğunu görüyorum.Daha sonra ise ;
19th March at 18:45 saatinde, Hüseyin Bey sunucunuza dışarıdan 2 ila 8 Gbit Arası saldırı yapıldığını "Log'ları" ile beraber size iletmiştir. Daha sonrasında ise, mağduriyetinizi gidermek adına Yurt dışı anonsu kapatılmış, IP adresiniz farklı 1 IP ile değiştirilmiş, Cloudflare yardımıyla sitenizin online hale gelmesi sağlanmıştır.
Cloudflare ayarlarınızı da Unmanaged hizmet almanıza rağmen, bizim yaptığımızı söylemeden geçmememiz gerekiyor. - İlgili Ticket Kaydı ; https://i.hizliresim.com/M0kdV7.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 2 ; https://i.hizliresim.com/bryBpV.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 3 ; https://i.hizliresim.com/V0ErRV.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 4 ; https://i.hizliresim.com/9QGm33.jpg
Yeni Verilen IP adresine daha önceden Trial cPanel kurulduğu için, mevcut Cron ayarlarınızı ve diğer ayarlarınızı yapmanız için, Size tamamiyle iyi niyetimizle beraber "1-2 saat lisans sağlamaya çalışacağımızı" iletmiş, ve sizden biraz olsun beklemenizi talep ettiğimizi de görüyorum.
Bu süreç içerisinde sizin beklemeyerek, cPanel lisansı satın aldığınızı, ardından cron vb. ayarlarınızı yaptığınızı ilettiğinizi biliyorum.
Daha sonra ise, mevcut IP adresiniz değiştiği için ve Cloudflare güncellemesi yapıldığı için, Dünya genelinde geçerli olan DNS işlemininin sağlıklı olarak çalışma süresi olan 12 ila 48 saat sürecini beklemenizi söyledik.
- İlgili Ticket Kaydı -5 ; https://i.hizliresim.com/P0Qld9.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 6 ; https://i.hizliresim.com/Br8LQg.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 7 ; https://i.hizliresim.com/DP37gv.jpg
Hüseyin Bey'in size yazdığı ticketta "DNS sorunu ile alakalı yaptığımız kontrollerde, TurkNet, DSmart, Yandex DNS, Google DNS, OpenDNS gibi yaygın DNS sunucular üzerinden kontrol ettiğimizde, sitenizin IP addresleri CloudFlare üzerinden sorunsuz ulaşılabiliyor. " cevabını okumanıza rağmen iade talebinizi görüyorum.
- İlgili Ticket Kaydı - 8 ; https://i.hizliresim.com/kbEOyD.jpg - İlgili Ticket Kaydı - 9 ; https://i.hizliresim.com/vbZjBz.jpg - Konuda bahsettiğiniz Ticket geri dönüş süresi, tamamiyle müşterilerimizin aciliyet sırasına göre değişebilmektedir. Ticket kayıtlarından da anlaşılacağı üzere, Unmanaged hizmet olmasına rağmen, müşterimize elimizden gelen desteği sağladığımız görünür.
- Şirket Telefonlarımızı Dün (20.03.2017) hiç aramadınız, Mesai saatleri 10:00 ila 19:00 arası telefonlarımız açıktır arayabilirsiniz.
- R10 vb. gibi forumlar, destek alabileceğiniz bir platform değildir. Destek taleplerinizi web sitemiz üzerinden cevaplandırıyoruz.
Bu süreç içerisinde, bizim taahhüt ettiğimiz hizmetimizi verdiğimizi, Sunucunuzun açık olduğunu, yazılımsal ve diğer konularda da size yardımcı olunduğunu görüyoruz. R10'da da yazdığı üzere (10 gün içerisinde yazılımsal, donanımsal ve network problemleri) veya hizmet sözleşmemizde de yer alan ;
"www.hostpaket.net sayfasından satın aldığınız ( Sunucu ve VPS hizmetleri hariç ) tüm hizmetlerimizin 7 gün içinde sorgusuz %100 geri iade ödeme garantisi bulunmaktadır. "
Maddesinden yola çıkarak, size
geri ödemenizin yapılmayacağını belirmek isterim. Hizmet süreniz dolana kadar, hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.