LineDC Şikayet...

Merhabalar;

Konuyu açmamak için kendileriyle yeterince görüştüm ancak bir türlü ücret iadesini tamamlamadılar. Bu yüzden bu konuyu açma gereği duydum.

Hizmet verdiğim müşterilerimden biri LineDC firmasından hosting hizmeti alıyor.

Şikayetimizin Konusu: Ücret İadesi
Hizmetin Süresi: 1 ay
Hizmet İptali İstememizin Nedeni: Yaşadıkları DDOS saldırısı sebebiyle sitemize erişim olmaması, çözüm yerine özel ip satmaya çalışmaları.

Kendileri ile detaylıca konuşmama rağmen TTK'nın belirttiği kendilerininde uyguladığı 7 gün içerisinde koşulsuz / şartsız iade maddesini uygulamaları ancak hizmet noksanlığı durumunda TTK'nın belirttiği iade şartlarını uygulamamaları ki bu maddeyle ilgili zaten sözleşmelerinde bir detay göremedim.

http://prntscr.com/d17sj6 burada kendilerinden iade talebimle ilgili görüşmeleri inceleyebilirsiniz.

Saldırı ile ilgili ise http://prntscr.com/d17f97 burayı inceleyebilirsiniz.

Kısaca özet geçmek gerekir ise 6 gbitlik paylaşımlı hosting sunucularına saldırı almışlar ve kesinti sorununu çözmek yerine bana özel ip satın almamı belirtmişlerdir.

Saldırı olabilir, doğal karşılıyorum ancak hangi hosting firması yaşadığı sorun karşısında paylaşımlı hosting kullanıyorsun ip satın al sorun yaşama diyebilir. (Sorun karşısında ekstra ücret ödemek doğru mu? )

2010 - 2013 yılları arasında hosting işi yapmış, yıllardır sektörü yakından takip eden hala kendi sunucusu vs olan biri olarak ne kadar etik?

Konuyu açmadan önce sektörde profesyonel bazı büyüklerimle görüştüm ve haklı olduğum konusunda net emin olduktan sonra bu konuyu açma gereği duydum.

Eğer özel ip al sorunu çöz doğru bir yaklaşım ise hosting firmaları firewall cihazlarına neden yatırım yapıyor?

Paylaşımlı hosting hizmeti alıp ödemesini gerçekleştirmişiz. Bizden kaynaklı olmayan bu kesinti sonucunda bizden ekstra birşey satmak etik olmamakla birlikte yanlıştır. Aynı zamanda birde paylaşımlı hosting aldığınız için böyle bizim suçumuz yok kesinti olabilir edası da yanlıştır.

Sanal sunucu, sunucu hizmeti alsam kesinlikle konuların da haklılar ancak paylaşımlı hostingin koruması, saldırı vs durumunun engellenmesi firmayı bağlar ve firma gerekli yatırımı yapmak zorundadır.

Bunlara istinaden hizmetim yetersiz ve kesintilerden dolayı noksan olduğu için ücret iademi talep ettim ve red kararı aldım.

Kendi aramızda bu sorunu çözemeyeceğimiz belli olduğu için buraya konu açma gereği duydum. R10 Yönetimi konuyla ilgili kararını verir konuyu çözüme ulaştırmada aracı rolünü üstlenirse çok memnun olurum.

Saygılarımla

@Şikayet

Saldırı sizin web sitenize mi gelmekte?

"Türkiye'de malesef ki bunu engelleyecek bir firewall hizmeti yok" Bende bu cümleye ayar oluyorum firma yapamayınca kimse yapamaza getirmesi.

Hayır bize gelmemekte. Sunucunun ip adresine geliyormuş.

Aynen hayır alt yapı hizmetini aldıkları firma: Netinternet. 500Gbps firewall hizmeti veriyorlar buyrun sayfası: https://www.netinternet.com.tr/firewall-hizmeti


Parasını verdikten sonra uzağa gitmeden barındıkları yerde var çözüm.

Konuyu çok detaylı okumadım. Ancak yanlış anlaşılma olmaması açısından saldırı yurtdışından geliyorsa netinternetin 500 Gbps lik IP si gayet başarılı ki kullanıyoruz sunucularımızda.

Ancak saldırı yurtiçinden geliyorsa netinternet koruma sağlamıyor. Geçen sene bu sebep ile bizde bir sunucumuzu ordan ayırmıştık.

Geçmiş olsun umarım sorunu çözersiniz.

Saldırı hangi siteye geliyor peki bir bilgi var mı?

Bilgi için teşekkürler konu saldırıdan ziyade çözüm üretmek yerine birşeyler satmaya çalışmak iade istememiz vermemeleri

Valla onunla ilgili bilgi vermediler ama bize gelmediği kesin

Merhabalar,

Şahsi fikrimdir saldırı yurt dışından gelseydi eminim altyapı bunu karşılardı ama yurt içinden böyle bir saldırıyı hangi veri merkezinden çıktığını tespit etmek zor olmasa gerek az bir saldırı değil saldırı çıkan veri merkezi iletişime geçilmesi daha makbuldur böyle yaparak müşterileride kendileride zararlı çıkar.

Saygılarımla.

Burada bahsettiğimiz yaklaşım zaten. Ver parayi ip al sorun yaşamazsın yaklaşımı hatalı. Yoksa hemen hemen tüm hosting firmalarının başına gelmiştir böyle şeyler. Önemli olan çözümcül yaklaşıp müşteriyi memnun etmek. Genel bir sorunu müşterinin sorunuymuş gibi yansıtırsan hem müşteri kaybedersin hemde prestij.

Tapatalk ile yazıyorum, Türkçe karakter hataları olabilir...