Merhabalar;
Konuyu açmamak için kendileriyle yeterince görüştüm ancak bir türlü ücret iadesini tamamlamadılar. Bu yüzden bu konuyu açma gereği duydum.
Hizmet verdiğim müşterilerimden biri LineDC firmasından hosting hizmeti alıyor.
Şikayetimizin Konusu: Ücret İadesi
Hizmetin Süresi: 1 ay
Hizmet İptali İstememizin Nedeni: Yaşadıkları DDOS saldırısı sebebiyle sitemize erişim olmaması, çözüm yerine özel ip satmaya çalışmaları.
Kendileri ile detaylıca konuşmama rağmen TTK'nın belirttiği kendilerininde uyguladığı 7 gün içerisinde koşulsuz / şartsız iade maddesini uygulamaları ancak hizmet noksanlığı durumunda TTK'nın belirttiği iade şartlarını uygulamamaları ki bu maddeyle ilgili zaten sözleşmelerinde bir detay göremedim.
http://prntscr.com/d17sj6 burada kendilerinden iade talebimle ilgili görüşmeleri inceleyebilirsiniz.
Saldırı ile ilgili ise
http://prntscr.com/d17f97 burayı inceleyebilirsiniz.
Kısaca özet geçmek gerekir ise 6 gbitlik paylaşımlı hosting sunucularına saldırı almışlar ve kesinti sorununu çözmek yerine bana özel ip satın almamı belirtmişlerdir.
Saldırı olabilir, doğal karşılıyorum ancak hangi hosting firması yaşadığı sorun karşısında paylaşımlı hosting kullanıyorsun ip satın al sorun yaşama diyebilir. (Sorun karşısında ekstra ücret ödemek doğru mu? )
2010 - 2013 yılları arasında hosting işi yapmış, yıllardır sektörü yakından takip eden hala kendi sunucusu vs olan biri olarak ne kadar etik?
Konuyu açmadan önce sektörde profesyonel bazı büyüklerimle görüştüm ve haklı olduğum konusunda net emin olduktan sonra bu konuyu açma gereği duydum.
Eğer özel ip al sorunu çöz doğru bir yaklaşım ise hosting firmaları firewall cihazlarına neden yatırım yapıyor?
Paylaşımlı hosting hizmeti alıp ödemesini gerçekleştirmişiz. Bizden kaynaklı olmayan bu kesinti sonucunda bizden ekstra birşey satmak etik olmamakla birlikte yanlıştır. Aynı zamanda birde paylaşımlı hosting aldığınız için böyle bizim suçumuz yok kesinti olabilir edası da yanlıştır.
Sanal sunucu, sunucu hizmeti alsam kesinlikle konuların da haklılar ancak paylaşımlı hostingin koruması, saldırı vs durumunun engellenmesi firmayı bağlar ve firma gerekli yatırımı yapmak zorundadır.
Bunlara istinaden hizmetim yetersiz ve kesintilerden dolayı noksan olduğu için ücret iademi talep ettim ve red kararı aldım.
Kendi aramızda bu sorunu çözemeyeceğimiz belli olduğu için buraya konu açma gereği duydum. R10 Yönetimi konuyla ilgili kararını verir konuyu çözüme ulaştırmada aracı rolünü üstlenirse çok memnun olurum.
Saygılarımla
@Şikayet