Pear Teknoloji Müşteri Hizmetleri Rezilliği!

08-05-2016, 21:00:43

Konuşmanın transcripti:
Ben: merhaba

20:42:58
Destek Operatörü :
Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?

Ben: merhaba, ufukcinar.com.tr için aldığım reseller kapalı
ticket açtım dönüş yapılmadı hala
bugün çok fazla zarara soktu bu olay beni
20:43:42

Destek Operatörü
Ticket sistemimizde bir sorun var ulaşmıyor bize bildirimleriniz
20:43:43

Ben: ucinar.com örnek site bağlanmayı reddetti diyor
20:43:45

Destek Operatörü
Kontrol ediyorum şimdi
20:43:49

Ben:
lütfen, bekliyorum
bakabildiniz mi?
20:46:32

Destek Operatörü
Evet dnslerinizde problem var düzenliyorum
20:47:12

Öğlen bi' şey yoktu, kim değiştirdi de problem oldu beyfendi, daha önceden de bu şekilde problemler yaşadım. Bunların olmaması gerekmiyor mu biz sizi seçip sitelerimizi sizde barındırıyorken
bir günün yarı hiti gitti be hocam
Bekliyorum hocam hala, telefona yanıt vermiyorsunuz bari buradan halledebilelim
20:54:07

Destek Operatörü
Kontrol ettiğimi belirttim lütfen bekleyin
20:54:51

Bu konuşma kurumsal mı şimdi ? BEKLİYORUM.
20:55:18

Destek Operatörü
Görüşmeyi sonlandırıyorum birkaç dakika içerisinde erişebilirsiniz sitelerinize.

Görselleri de:
https://i.imgur.com/uDeGxYM.png
https://i.imgur.com/T3Qi23P.png
https://i.imgur.com/66CaRNO.png
https://i.imgur.com/O1wqpVA.png

09-05-2016, 15:24:59

#2

willer

dns tarafında ne gibi bir sorun var belirtilmemiş ama firma yaklaşımı sanıyorum sizin "haklı" sebebinizden dolayı siteminiz, strese sokmuş istemsiz olarak kurumsal olmayan bir yaklaşım sağlamış açıkcası hoş olmamış geçmiş olsun.

09-05-2016, 19:57:50

#3

sedatyildiz

Merhaba, konuya yorum yazmayı düşünmüyordum fakat yaptığınız ayıbı biz de sizin yüzünüze vuralım bari.

Öncelikle konuşmada herhangi ters bir cümle yok, siz sorunu belirtmişsiniz biz de yardımcı olmuşuz. Sizin hizmeti nasıl, nerede, neyle kullandığınız bizi alakadar etmediği için yol açtığınız sorunları da tahmin etmemiz imkansız. Bizim görevimiz oluşan sorunda insiyatif çerçevesinde yardımcı olmaktır. Kurumsal diye nitelendirilen bir firmada akşamın o saatinde canlı destek hizmeti hiçbir zaman olmaz, ticket atar paşa paşa yanıtlanmasını beklersiniz. Birçok müşterimizde kolay ulaşılabilirlik adına benim ve diğer çalışma arkdaşlarımızın cep telefonu numarasına kadar mevcut. Bu yüzden biz kendimize kurumsal firma demiyoruz ve hiçbir zaman da iddaa etmedik. Hak verirsiniz ki bizim tek bir müşterimiz yok, her müşterinin gönlünü hoş tutacağız diye bir kaide yok. Burada destek olayı sorun çözmeye yöneliktir. Eğer güzel bir konuşma (chat) ve kurumsal cümleler (!) duymak istiyorsanız yedeklerinizi ticket ile talep edebilirsiniz.

17-05-2016, 22:10:20

#4

dcserver

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

VDS.TC adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba, konuya yorum yazmayı düşünmüyordum fakat yaptığınız ayıbı biz de sizin yüzünüze vuralım bari.

Öncelikle konuşmada herhangi ters bir cümle yok, siz sorunu belirtmişsiniz biz de yardımcı olmuşuz. Sizin hizmeti nasıl, nerede, neyle kullandığınız bizi alakadar etmediği için yol açtığınız sorunları da tahmin etmemiz imkansız. Bizim görevimiz oluşan sorunda insiyatif çerçevesinde yardımcı olmaktır. Kurumsal diye nitelendirilen bir firmada akşamın o saatinde canlı destek hizmeti hiçbir zaman olmaz, ticket atar paşa paşa yanıtlanmasını beklersiniz. Birçok müşterimizde kolay ulaşılabilirlik adına benim ve diğer çalışma arkdaşlarımızın cep telefonu numarasına kadar mevcut. Bu yüzden biz kendimize kurumsal firma demiyoruz ve hiçbir zaman da iddaa etmedik. Hak verirsiniz ki bizim tek bir müşterimiz yok, her müşterinin gönlünü hoş tutacağız diye bir kaide yok. Burada destek olayı sorun çözmeye yöneliktir. Eğer güzel bir konuşma (chat) ve kurumsal cümleler (!) duymak istiyorsanız yedeklerinizi ticket ile talep edebilirsiniz.

Hocam bizim de sizden reseller hizmetimiz var geçen sene aldığımız hala kullanıyoruz yersiz kesintiler mi olsun, sürekli alınan database error 'lar mı olsun bir çok hata ile karşılaştık sonunda resellerin kullanımını bıraktık. Bazen müşteriye de hak vermek lazım. Aranızda ki probleme karışmak istemeyiz fakat hizmetinizden biz de memnun değiliz.

17-05-2016, 22:25:43

#5

sedatyildiz

dcserver adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam bizim de sizden reseller hizmetimiz var geçen sene aldığımız hala kullanıyoruz yersiz kesintiler mi olsun, sürekli alınan database error 'lar mı olsun bir çok hata ile karşılaştık sonunda resellerin kullanımını bıraktık. Bazen müşteriye de hak vermek lazım. Aranızda ki probleme karışmak istemeyiz fakat hizmetinizden biz de memnun değiliz.

Sizi tanımıyorum? Bir sorununuz varsa https://my.pear.com.tr/submitticket.php üzerinden ulaşınız.