Wop - Group Şikayet

Merhabalar ,


Şikayet konusunu açmak istemezdim ama artık bir yere kadar . Yani 8 9 gün oldu halen bir çözüme ulaşılamadı. Bu kadar ücret ödeyipte domain satın alan müşterilerimin sinirlerine maruz kalamam. Heleki sorun benden kaynaklı değilken müşterilerimide mağdur duruma sokamam. Geçiştirici cevaplardan sıkıldım. Her gün 2 gün söyleniliyor 2 gün sonunda tekrar bir 2 gün daha yazılıyor. Biz burda çocukça bir hizmet vermiyoruz. Sizlerin söylediği süreyi bizde müşterilerimize 1 gün ekleyerek söylüyoruz ama her süre geçtiğinde çözüm yok. Avukatlara verildi pazartesi olacak denildi öyle söylenildi böyle söylenildi . Verdiğiniz süreyi çoktan aştınız. Ortalama 300 e yakın domain bulunan panelime 8 9 gündür ulaşamıyorum. Müşterilerim domainleri hakkında işlem yapamıyor. Konu hakkında net bir cevap istiyorum. Konuya , ilgli temsilcilerini ve şikayet birimini davet ediyorum .

Dün verilen yanıt ve bugün pazartesi halen erişim yok. http://prntscr.com/9e4qq1

@ugurcan44;
@Yenile;
@Sikayet;

Merhaba Arkadaşlar,


Registra ve aracı firma arasında yaşanan sorunlar nedeniyle WOP Group domain bayiliği girişleri durdurulmuştu.Uzun uğraş ve 8 saatlik toplantının ardından sizi konuyla ilgili bilgilendirmek istiyoruz.

Bugün itibariyle aracı firma ile aramızdaki sözleşmeyi feshettik ve direk registra ile yeni bir sözleşme imzaladık.

Daha öncede belirttiğimiz gibi, Türkiye'de verilen alan adı siparişleri esnasında doğru bilgi verilmemesi ve SOAP sisteminin kötüye kullanılması nedeniyle sistemde çalışma yapılmaktaydı. Bu yüzden sisteme giriş süresi uzamıştır. Aracı firma tarafından devamlı tarih ve saat verilmiş fakat verilen tarih ve saat içerisinde sisteme giriş yapılamamıştır.Bunun üzerine aracı firmamız ile sorun yaşanması sonucu registra mevcut alan adlarına erişimi kapatmış ve hiç bir şekilde erişim sağlamamıza izin verilmemişti. Daha fazla sorun yaşanmaması adına direk registra ile yeni bir sözleşme yapılmıştır. 15.12.2015 saat 13:00 itibariyle tüm alan adları yeni hesabımızda erişime hazır olacaktır. Bu bilgi aracı firma aracılığıyla değil direk registra ile görüşmemiz sorunu verilmektedir. Bununla birlikte mecburi bir şekilde alan adları fiyatlarımız değişmiştir. Tüm girişlerin aktif olmasıyla yeni fiyatlarımız tüm müşterilerimize bildirilecektir. 01.12.2015 tarihinden 14.12.2015 tarihine kadar bayiliklerimizin aldığı alan adları indirimli bir şekilde faturalandırılacaktır.


Tüm Bayilerimize önemle duyurulur...



Bu açıklama Şirketimiz tarafından tüm bayilerimize yapılmıştır buğün bilginize.

Firmanın elinde olmayan sebeplerden dolayı bir aksaklık olmuş bizde kullanıyoruz ve emin olun sizden daha fazla domain kaydımız var fakat burada gelerek şikayet konusu açmanız yakışık almamış bakınız en son bir duyuru yayınlandı sorun tekrarlanırsa o zaman hakkınızı yasal yollardan arayınız Kurumsal bir firma kendi konumunu riske atmamak için hakkını yasal yollardan çözer yanılmıyorsam.

Burada yapıcı bir açıklama yaptım yıkıcı olarak algılamanızı istemem fakat firmanın açıklamalarından da belli onlarında elinde olmayan sebepler var ki bayilerine sadece açıklama yaparak süreç içinde uğraş gösteriyorlar.

Uğur beyi tanırım.

1- Almanya verimerkezinde sorun oldu 1 aydır bunun ile meşguldür kendisini inanın görmek konuşmak bile zor oldu yani kendisi isteyerek birşey yapmıyor aksilikler üst üste geldi yeri geldi kendisi veri merkezinde yatıya kaldı bunu bizzat görüştüm ve kendisinden dinledim.

2- Akabinde Türkiyede bir veri merkezi ile anlaşma yaptılar diye biliyorum bu firmanın sahibi vefat etti ve kendileri 2. bir kriz ile bütün sunucuları acele bir şekilde Almanyaya taşıdılar bunada günlerce kendisi uğraş verdi.

3- Daha sonrasında bu olay oldu ve şahidim 8 - 9 gündür bunun ile uğraşıyorlar ve sorunu çözemeye çalışıyorlar burada Uğur bey ve firmasının büyük uğraşları var 8 - 9 günde o kadar domaini yabancı bir firmadan kurtarmak her babayiğidin harcı değil bu konuda eğri oturalım doğru konuşalım.


Kısaca Uğur beyi tanırım yapılan yatırımlarıda az buçuk domain bayiliği sistemi ile gördük türkiyede .COM doların seyri ile 30.00TL yi görmüşken kendilerinden bizzat 17.50TL den alıyorduk yani bu rakam kolay bir rakam değil üstelik bunu 1 ay almadık veya 2 ay almadık 6 - 7 ay bu fiyattan domain kayıt ettik.

Lütfen birazdaha sabırlı olalım sorunu çözdüklerinide an itibari ile duyurdular birazdaha altan almayı bilelim.

Geçmiş olsun İyi forumlar.

Teşekkür ederim. Detaylı bilgiyi ticketlerden alamadığım için burdan almayı planladım ve aldım. Kusura bakmayın. Ticketler üzerinde sadece geçiştirme hissettim verilen cevaplar yeterli değildi.


Şimdi Anlayış herzaman vardır. Ve kendilerinin bana sağladığı anlayışıda bilirim. Amacım burda karalamak veya kötülemek değil. Ben şikayet konusu şuana kadar açmadım ve açmışsamda vardır bir zararı. Ben müşterilerimi mağdur edemem. Böyle bir yapıya sahip değilim. Eğer müşteri bana güvenmişse tam anlamıyla ya hizmet sağlarım yada sağlayamıyorsam bu işi yapmam. Kimsede yapmamalıdır. Bunun dışında sabır demişsinizde , sabırı biz ederiz müşteri edermi. ? Her sabırında bir sınırı vardır. 10 günlük sürede sabır tüketen bir iştir. Dikkat ederseniz kayıt ile alakalı değil şikayetim. Kayıtlarımı şuan resellerclubtan yapıyorum. Sorun olan mevcut domainlerde müşterilerimin değişiklik ve güncelleme yapamaması buna istinadende ticket üzerinden hakaretlere maruz kalmamız ve sert tepkileri çekmemiz. Kusura bakmayın ama bizde bir insanız bu tür konuşmaları hak etmiyoruz. En azından ben hak ettiğimi düşünmüyorum sizi bilemem.


1- Almanya verimerkezinde sorun oldu 1 aydır bunun ile meşguldür kendisini inanın görmek konuşmak bile zor oldu yani kendisi isteyerek birşey yapmıyor aksilikler üst üste geldi yeri geldi kendisi veri merkezinde yatıya kaldı bunu bizzat görüştüm ve kendisinden dinledim.

2- Akabinde Türkiyede bir veri merkezi ile anlaşma yaptılar diye biliyorum bu firmanın sahibi vefat etti ve kendileri 2. bir kriz ile bütün sunucuları acele bir şekilde Almanyaya taşıdılar bunada günlerce kendisi uğraş verdi.

- Şeklinde yazmışsınız . Her firma zorlu dönemler geçirir. Ve bu zorlu dönemleride müşterilerine yansıtmamalıdır. Veya dile getirmemelidir. Uğur bey ve kadrosu dile getirmedi bize. Bilgimde yoktu. Ve belli etmedende destek vermeye devam ettiler tebrik ediyorum. Kendisi bunu söylemezken size ne düştüde söylediniz onu merak ettim. ?


3- Daha sonrasında bu olay oldu ve şahidim 8 - 9 gündür bunun ile uğraşıyorlar ve sorunu çözemeye çalışıyorlar burada Uğur bey ve firmasının büyük uğraşları var 8 - 9 günde o kadar domaini yabancı bir firmadan kurtarmak her babayiğidin harcı değil bu konuda eğri oturalım doğru konuşalım.


-Her babayiğidin harcı olmayabilir belki. Ama burda bu konu beni bağlamaz. Ücreti ödenmişse , hizmet alınmışsa aradaki soruna bakmam. Sorunsuz hizmet isterim. Sorunsuz hizmet almalıyımki , sorunsuz hizmeti sağlayabilmem için. Sorunu olan müşteriye ne diyelim ? Bu firma babayiğittir ücretini ödediniz ama nerdeyse domainlerden oluyordunuz. Kurtardık paçayımı diyelim ? Mantıklı olalım lütfen. 3 maddeyi ben ve müşterilerim çekmek zorunda değiliz. Bir işe girerken , o işin kötü yanlarınıda düşünmek gerekir. Eminimki düşünmüşlerdir ki , bu kötü olay karşısında bir kalkınma projesi yaparak doğrudan ana firmayla anlaşabildiler. Yani bence yorum atmak için yorum atmaktan ziyade , yorumu atacağınız konu sahibini anlayarak yorum atmanız en iyisidir. Burda benim bir mağduriyetim yok. Müşterimin var ve bende bu mağduriyetin hakkını doğal olarak ararım. Nasıl müşterim bana güvenerek hizmet alıyorsa , bende uğur bey e güvenerek hizmet alıyorum. İşte bu yüzden bu forumu anlamıyorum. Üyeler hemen bilmedikleri veya empati kuramadıkları konuya yorumu sallıyorlar.



Netice olarak @ugurcan44; uğur bey kusura bakmayın amacım sizi karalamak değil. Sadece detaylı bilgi alabilmek için bu yolu kullandım. Hak verirceksinizdir ki bizlerde hizmet sağlıyoruz. Baskı bizde daha fazla. Benden yana size 1 baskı belirken , bana gelen baskı sayısı daha fazla. Bir şekilde bilgi almak için konumu açtım. Tekrar geçmiş olsun.


Konu kapatılabilir.