Dolunaybilisim.net şikayetçiyim

Edit konu çözülmüş tür konu kapanabilir

Merhaba,

Öncelikle konunun mağduriyetle yada mağdur edilmek ile ilgisi kesinlikle yoktur.
Dün (03/10/2014) şikayet sahibi müşterimizin'de sunucusunun içinde bulunduğu ana sunucunun, esx erişiminin kesildiğini fark ettik. (Vds erişimleri mevcut idi, sadece esx bağlantısı kesilmiş idi.)
Tahmin ediyoruz ki; temel sebebi, 65-70 gündür ana sunucunun reboot görmemesi, anlık hat dalgalanması ile buna yol açmıştır.


Saldırı alma hususu dahil pek çok konu sebebiyle, esx erişiminin kesilmesi, anlık müdahale için olumsuz bir durum oluşturabileceği için ise, mecburi bir reboot işlemi sağlandı.
Toplam sunucunun kapanması ve sunucuları yeniden başlatmamız dahil, sunucuların kapalı kalma süresi 5 dakikayı aşmamıştır.
Bu olumsuz durumu, planlı bir bakım çalışması olmadığı için müşterilerimize duyuramamış, kimsenin zarar görmemesi adına, anlık çözüm üretip reboot sağlamışız'dır.
Konu sahibi mevcut müşterimiz; saat 17:00'da ana sunucuya sağlanan reboot işlemin'den, şehir dışında olması sebebiyle, saat 22:00'da haberdar olmuş.

Mağduriyetin büyüğü, küçüğü olmaz diye düşünerek, kendisine olumlu yaklaşıp, durumu izah ettikten sonra, talebini dinledik.
Lakin kendisi 5 dakikalık sağlanan zoraki reboot işlemi sebebiyle, bizden, 1 aylık ücretsiz ek süre talep ettiği için, konuyu bir sonuca vardıramadık ve kendisi konu açma gereği hissetti.

Şimdi sizlere ve diğer ticaret yapan üyelere sormaktayım; hizmet satın alındığı günden bugüne, kesinti yaşatılmayan, erişim sorunu olmayan bir hizmetten bahsediyoruz.
5 dakikalık sağlanan zorunlu bir reboot işleminden ötürü, mevcut şikayetçi müşterimize, 1 aylık ücretsiz ek süre sağlamamız yada iade yapmamız mantıklı mıdır?

Aşağıda skype görüşmelerine ait görselleri konuya eklemiş bulunuyorum, aktardığım bilgileri, görseller üzerinden inceleyebilir, teyit edebilirsiniz.
Durumun yorumunu ve taktirini, görselleri inceledikten sonra sizlere bırakıyorum.

dolunaybilisim.net teki hizmet sözleşmesinde "zorunlu hallerde ana sunucuya müdahale edilebilir" yazıyor.

Sunucu 5 saat boyunca kapali kalmış hiçbir bilgi verilmeden benim verdigim okadar emek ne olucak oyun oyuncu çekmek için gecemizi gündüz katip oyuncular toparladik bilgim olmadan oyun reboot atiliyor iyi bir firma olmuş olsaydiniz müşterilerinizi bilgilendirdiniz bir şekilde önlem alirdim ücret geri iadesini yapılmasını istiyorum
Not. Reklam verdiğim oyun forum gelen oyunculari haddi hesap yok magduriyetimin giderilmesini istiyorum

Oyun suan bile kapali www.viarmt2.com

Tekrar merhaba,

Altını çizmekte fayda görüyorum, sunucu bizim tarafımız'dan 5 saat kapalı kalmamış, ana sunucuya 5 dakikalık bir reboot işlemi sağlanıp, tekrar aktif edilmiştir.
Bunun dışında ki geçen 5 saatlik süre, sizin sunucunuza müdahale etmemiş olmanız sebebiyle kapalı kalmıştır.

Oyunum şuan bile kapalı diyorsunuz, biz dün akşam saat 22:00'da ilk yazdığınız zaman bilgilerinizi aktarın, müdahale edemiyorsanız oyununuzu biz açalım dedik.
Bilgilerinizi aktardınız mı? Hayır, bu içerikte yukarıda paylaştığım görseller üzerinde yer almaktadır.

Size dünde sordum, affınıza sığınarak bugün'de sormaktayım, 100 anlık oyuncunuzun, oyun içi anlık bir görseli eliniz'de mevcut mudur?
Anlık müdahale dediğimiz konu; bilgi verilmesi ne yazık ki mümkün olmayan, konuyu en sorunsuz nasıl atlatabiliriz diye baktığımız konulardır.

Size 5 dakikalık zorunlu bir reboot için; ne 1 aylık ek süre tahsis edebiliriz, ne'de para iadesi sağlayabiliriz.
Konuyu report ediyorum, bir moderatör inceleyerek, dönüş yapacaktır size.

Bilgi verilmeden duyuru yapilmadan reboot atıyorsunuz mağdur ediyorsun beni kendizi haklı görüyorsunuz