Merhaba,

Öncelikle konunun mağduriyetle yada mağdur edilmek ile ilgisi kesinlikle yoktur.
Dün (03/10/2014) şikayet sahibi müşterimizin'de sunucusunun içinde bulunduğu ana sunucunun, esx erişiminin kesildiğini fark ettik. (Vds erişimleri mevcut idi, sadece esx bağlantısı kesilmiş idi.)
Tahmin ediyoruz ki; temel sebebi, 65-70 gündür ana sunucunun reboot görmemesi, anlık hat dalgalanması ile buna yol açmıştır.


Saldırı alma hususu dahil pek çok konu sebebiyle, esx erişiminin kesilmesi, anlık müdahale için olumsuz bir durum oluşturabileceği için ise, mecburi bir reboot işlemi sağlandı.
Toplam sunucunun kapanması ve sunucuları yeniden başlatmamız dahil, sunucuların kapalı kalma süresi 5 dakikayı aşmamıştır.
Bu olumsuz durumu, planlı bir bakım çalışması olmadığı için müşterilerimize duyuramamış, kimsenin zarar görmemesi adına, anlık çözüm üretip reboot sağlamışız'dır.
Konu sahibi mevcut müşterimiz; saat 17:00'da ana sunucuya sağlanan reboot işlemin'den, şehir dışında olması sebebiyle, saat 22:00'da haberdar olmuş.

Mağduriyetin büyüğü, küçüğü olmaz diye düşünerek, kendisine olumlu yaklaşıp, durumu izah ettikten sonra, talebini dinledik.
Lakin kendisi 5 dakikalık sağlanan zoraki reboot işlemi sebebiyle, bizden, 1 aylık ücretsiz ek süre talep ettiği için, konuyu bir sonuca vardıramadık ve kendisi konu açma gereği hissetti.

Şimdi sizlere ve diğer ticaret yapan üyelere sormaktayım; hizmet satın alındığı günden bugüne, kesinti yaşatılmayan, erişim sorunu olmayan bir hizmetten bahsediyoruz.
5 dakikalık sağlanan zorunlu bir reboot işleminden ötürü, mevcut şikayetçi müşterimize, 1 aylık ücretsiz ek süre sağlamamız yada iade yapmamız mantıklı mıdır?

Aşağıda skype görüşmelerine ait görselleri konuya eklemiş bulunuyorum, aktardığım bilgileri, görseller üzerinden inceleyebilir, teyit edebilirsiniz.
Durumun yorumunu ve taktirini, görselleri inceledikten sonra sizlere bırakıyorum.