UzmanBilişim Şikayet Konusu

Öncelikle ilgili müşterinin hiçbir destek talebi silinmemiştir, toplamda 2 adet destek talebi vardır.



Biz müşteriye şikayet konusu açmadan önce 2 seçenek sunduk, sunucusunu teslim etmek ya da ücretini iade etmek. Bizim yapabileceğimiz başka bir şey bulunmuyor.



Bu ticket bu konu ve yukarıdaki ticket açılmadan önce cevaplandı. Biz müşteriye iyi niyetimizle yaklaştık ve çözüm önerisi sunduk. Müşteri bunun üstüne şikayet konusu açıp banka bilgilerini gönderdi.

Biz sunucuyu teslim etme ya da ücret iadesi çözümlerini sunmuşken müşterinin buraya gelerek şikayet konusu açması iki tarafın da hiçbir işine yaramıyor. Ancak sizin gibi şikayet konularını gezip yorum yapmayı seven insanlara yarıyor, boş zamanınızı değerlendirmek için başka bir yol seçebilirsiniz. Müşteriyle firmanın arasına girerek hiçbir şey kazanmıyorsunuz.

Biz de birçok firmayla çalıştık, birçoğuyla da farklı farklı sorunlar yaşadık. Ama hiçbiri hakkında ne kötü bir yorum yazdık ne de şikayet konusu açtık. Firmayı sorunun çözümüne yönlendirmek yerine şikayet konusuyla uğraşmasına sebep olmak vakit kaybından başka bir şey değildir.

Galiba müşterinin yazdıklarını okumuyorsun?


Alttaki ibarede racon keser gibi hiç o konuya değinmeden birde lafı dolandırıyorsun.
Çözüm nedir ne durumda?
Konuyu sildir yoksa parayı unut gibisinden şeyleri kim yazdı ben yazmadım heralde.
Konunun dışına çıkmadan bir cevap görelim nedir bu durum ya paranı verecez deyin müşteriye ya da vermiyoruz deyin.
İnsanların 1 hafta zamanını alıp üstünede şikayeti sil paranı al tarzı konular beni değil seni rezil ediyor.

Siz de galiba bizim yazdıklarımızı okumuyorsunuz?



Bu konu açılmadan önce biz teklif ettik iade etmeyi müşteriye. Müşteri bunun üstüne şikayet konusu açıp iade bilgilerini gönderdi. Ücret iadesi teklif eden bir firma hakkında şikayet konusu açmayı destekliyorsanız diyecek bir şey yok size.

Şikayet edecem dedikten sonra para iadesi teklif etmişsiniz doğru mu? Yoksa sallayıp duracaktın büyük ihtimal. O zaman anlatınlarda yalan bir nokta yok. Ticket'ta da yalan söylüyorsun yazmışın birde müşteriye. Senin açından elle tutulacak yanı yok bu yazdıklarının.

Ücret iadesini istediğini belirttikten sonra normalde ücret iadesi bulunmayan VDS hizmetimizin iadesini yapabileceğimizi belirttik. Şikayet konusu açmasıyla bir alakası yok ve destek taleplerim silindi diye yalan söyleyen de müşteridir.

Biz sizinle daha fazla muhatap olmayacağız, bizim muhatabımız müşterimiz ve forum yöneticileridir. Konuya vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.

R10 ve diğer platformlarda şikayet tehdit in oldu

Uzmanbilişim bence konular silinmeden, müşteri özür dilemeden iade falan yapmayın.

Hatta firmanız hakkın karalama yaptığı için maddi ve manevi tazminat açın. Bu şekilde karalama yapmak isteyenlere ders olsun.

Hocam bu mesajınıza istinaden yazıyorum. UzmanBilisimle yakınlığınız nedir?
Şu resimdeki ticket görüntülerine bakın!



ayın 3 ünde ticket açılmış hizmet alınmış. Ayın 4-5 ve 6 sı firma ticketa herhangi bir mesaj atmadığı görülüyor. Firma datacentera suç buluyor. Olmaz mı olabilir. Peki ayın 3 ünde açılması gereken hizmet neden ayın 4,5 ve 6 sında açılan ticketlara bir cevap yazılmadı. Müşteri neden bir bilgilendirilme yapılmadı? Burda müşteri ciddiye alınmamış Müşterinin ticketına cevap verme zahmetinde bile bulunmamış firma. bi firma 3-4 gün boyunca bi ticketa cevap yazmıyorsa gerisini siz düşünün. Sizin bu yorumunuzu taraflı görüyorum. Firmayıda kınıyorum. datacenter 5 gün kapalıymış sizin ticket sistemide mi kapalıydı çok düşünüdürücü bir durum. Yönetim art niyeti görüp konu sahibi ( müşterinin ) haklılığını görecektir. Ek olarak : Müşteri firmayı dava edip yukarıdaki resmide kanıt olarak sunabileceğini düşünüyorum. Firma ücreti almış ama hizmeti vermemiş. Üstüne üstlük açılan ticketlara cevap vermediği görülüyor. Müşteri eğer maddi manevi zarara uğradıysa bu 3-4 günlük sürece firmaya tazminat davası açıp zararını ödetebilir.

Herkese hayırlı Ramazanlar. Hayırlı işler.

Böyle firmaları bulmak için ayrı bir arama motoru felan mı kullanıyorsunuz?

İlgili firma ile herhangi bir yakınlığım söz konusu değildir.

Firma size sorun olduğunu bundan dolayı sizi mağdur ettikleri için özür dilemişler.

İade talebi istemişsiniz ve firma size iade yapamayacaklarını yazmamış, kendi kafanızdan bir senaryo çizerek direk iadem yapılmaz ise r10 ve diğer platformlarda konu açarak iade için tehdit etmişsiniz.

Siz konuyu iade ile ilişkilendirerek açmışsınız 5 gün hizmet alamama durumu ile değil maalesef. Konu açılış amacınız ve ekran görüntüleriniz ile çelişmektesiniz.

Firma size iade yapmıyoruz demediği için haksız bir karalama kampanyası yaparak firmanın hukuki yollar ile size karşı hakkını araması gerekmektedir.