Galiba müşterinin yazdıklarını okumuyorsun?
Alttaki ibarede racon keser gibi hiç o konuya değinmeden birde lafı dolandırıyorsun.
Çözüm nedir ne durumda?
Konuyu sildir yoksa parayı unut gibisinden şeyleri kim yazdı ben yazmadım heralde.
Konunun dışına çıkmadan bir cevap görelim nedir bu durum ya paranı verecez deyin müşteriye ya da vermiyoruz deyin.
İnsanların 1 hafta zamanını alıp üstünede şikayeti sil paranı al tarzı konular beni değil seni rezil ediyor.
Öncelikle ilgili müşterinin hiçbir destek talebi silinmemiştir, toplamda 2 adet destek talebi vardır.
Biz müşteriye şikayet konusu açmadan önce 2 seçenek sunduk, sunucusunu teslim etmek ya da ücretini iade etmek. Bizim yapabileceğimiz başka bir şey bulunmuyor.
Bu ticket bu konu ve yukarıdaki ticket açılmadan önce cevaplandı. Biz müşteriye iyi niyetimizle yaklaştık ve çözüm önerisi sunduk. Müşteri bunun üstüne şikayet konusu açıp banka bilgilerini gönderdi.
Biz sunucuyu teslim etme ya da ücret iadesi çözümlerini sunmuşken müşterinin buraya gelerek şikayet konusu açması iki tarafın da hiçbir işine yaramıyor. Ancak sizin gibi şikayet konularını gezip yorum yapmayı seven insanlara yarıyor, boş zamanınızı değerlendirmek için başka bir yol seçebilirsiniz. Müşteriyle firmanın arasına girerek hiçbir şey kazanmıyorsunuz.
Biz de birçok firmayla çalıştık, birçoğuyla da farklı farklı sorunlar yaşadık. Ama hiçbiri hakkında ne kötü bir yorum yazdık ne de şikayet konusu açtık. Firmayı sorunun çözümüne yönlendirmek yerine şikayet konusuyla uğraşmasına sebep olmak vakit kaybından başka bir şey değildir.