NATRO XServer

Merhabalar;

Dün gece 1 itibari ile Natro'dan XServer (http://www.natro.com/SunucuHizmetleri/XServer.asp) kiraladım (85$ olan), gece 1 den şu saate kadar hala kurulumu gerçekleştirmediler.

Sipariş kısmında "30 ile 90dk içerisinde server hazır olur" demesine rağmen şu dakika itibari ile 16 saat oldu hala ilgilenmiyorlar. 4 kere telefon açtım, 3 ticket açtım, ilgileniliyor diyor ama devamı gelmiyor.

Bu şirketten server alan kiralayan var mı? Nedir bu sorumsuzluk anlamıyorum.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 18:34:43 -->-> Daha önceki mesaj 17:00:52 --

17 saat oldu, rekor kıracaklar.

canlı destek buna yanıt vermiyor mu , çok övülen natro muydu r10'da ben mi öyle hatırlıyorum, isimtescil 2. resmen, bende geçmişte sıkıntı yaşamıştım, natro ve isimtescil'den nefret ediyorum.

18 saat oldu.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 20:43:32 -->-> Daha önceki mesaj 20:43:01 --

hatta 15 dk sonra 19 saat olacak.

İlgnç.. Natro ki herkesce övülen ve çok tercih edilen bir firmaydı.

Benimde Xserver'ım var.Yaklaşık olarak 45 dk da sanırım teslim aldım sunucuyu. Herhangi bir sorun veya sizin durumunuza benzer bir durum yaşamadım. Belki siz istisna olmuşsunuzdur. Yani belki bir problem oluşmuştur. Natro gibi bir firma bunun altında kalıcağını zannetmiyorum zararınızı karşılayacağına eminim. Ben gayet memnunum hizmetimden Xserver sisteminden.

Toplamda tamtamına 36 saat oldu, herşey 100% gözüktüğü halde siparişin sunucuyu vermediler. Para iadesi istedim, aldım geri parayı ancak 36 saat bunların keyfini bekledim.

Ben bu kadar rezalet firma tanımadım. Müşteri ilişkileri sıfır. Kardeş, telefon açıyorum, ticket açıyorum, derdimi anlatıyorum, sürekli olarak bilgiyi "teknik ekibe ilettik", "destek ekibine ilettik", "sunucu ekibine ilettik", arkadaş ne ekipmiş bunlar ya, aynı firma değil misin? Bu adam senin bir oda yanında değil mi? Sanki holding yönetiyorlar. İlettin de ne oldu? Kimse cevap vermiyor, ordan oraya iletiliyor, 1 saat içinde size geri dönüş sağlanacaktır deniliyor ama ne arayan ve ne soran.

en son tam tamına 24 saat dolunca patladım, sizi seçtiğime nalet olsun gibi beddualarla bitirdim. Bana gelen cevap çok komikti. aynen aktarıyorum;

Benim yazdığım;

"Hersey 100% gozuktugu halde neden vermiyorsunuz sunucuyu? Is ahlaki bu mudur? 1 saat dediniz 24 saat oldu, yaziklar olsun, size guvenmekte en buyuk hatayi yaptim

Bu nasil bir istir nasil calismaktir, herkesin ovdugu natro buymus, yaziklar olsun"

Onların cevabı ;

"Talebiniz sunucu departmanına iletilmiştir. Mesai saatleri içerisinde incelemeler sağlanılarak tarafınıza geri dönüş sağlanılacaktır."


sinirden kahkaha attım. Mesai saati nedir ya? belki ben yurt dışına iş yapıyorum, site kapandı, server kapandı, türkiye içi mesai saati mi beklicez? bu nasıl bir işgüzarlıktır. Bir de holding havaları felan. adam talebimi veya küfürlerimi sunucu departmanına iletmiş. Bu sunucu departmanına veya artık hangi bilmemkaç departmanına iletilen 5 ticket. Sonuç? yok. Arayan? yok.

5 ticket (içlerinde parça parça konuşmlar), 5 telefon araması ile beraber tam 36 saat hiçbir işlem yapılmadı. Açıklama yapılmadı. En son ben paramı geri iade istiyorum dediğim de şunu yazdılar;

"Kurulum aşamasında en son gelen donanımlar ile ilgili bir problemden ötürü sorun yaşanmıştır. Konu hakkında tarafımızca düzenleme yapılmaktadır. Eğer onay verirseniz sunucunuzun kurulumunu şuanda tamamlayabiliriz. Yada isterseniz sunucunuzun iptal ve iade işlemini başlatabiliriz. Ayrıca kurulum için onay verirseniz sunucunuzun tarihi kurulum zamanı olarak güncellenecektir."

bana bu açıklamayı en başında hiçbir şekilde yapmadılar. Donanım arızası de, bilmem ne de, departmanlar arası iletimler sağlandı ancak hiçbir şekilde neden kurulmadığına dair bilgi verilmedi. Para iadesi istediğim hem açıklamayı yaptılar hem de hemen vereceklerini söylediler.

Gerçekten çok komikler. Bir de müdür yardımcısı aradı üstüne, aynı problemi yaşayan üyelerine 1 ay ücretsiz verdik falan filan. Paramı verin dedim, sizden zerre birşey istemiyorum. Adamlar çözmüş olayı, bir *** olunca hemen üstünü örtmeye çalışıyorlar. En büyük şiakyetçiniz olacağım, ehr platformda bahsedeceğim dedim çünkü. En sonunda dün param kredi kartıma iade edildi.

Bir daha asla ama asla Natro isminin yanından geçmek istemiyorum. kaybettiğim 36 saat, sinirlerimin gerilmesi, kar kaldı.



Herşeyi geçtim. bunlar bana taptaze sunucuyu zamanında verdiler. herşey tamam sorunsuz diyelim. Ya benim sunucum akşam 11 de kapansa? ne yapacağım? bunların mesai saatlerini mi bekleyeceğim? O kadar iş güç site, hiç umrunda değil adamların. Server işlerinde mesai saati mi olur allah aşkına bana bunu birisi anlatsın, anlayamıyorum çünkü.

Yaşadığınız bir mağduriyet var. Burası kesin. Ancak Natro geç de olsa bununla ilgili bir açıklama yapmış. Hatta müdür yardımcısı arayıp durumu izah etmiş, ücretsiz olarak 1 ay tahsis edebileceklerini belirtmiş. En baştan ihmalkâr davranmakla birlikte nihayetinde çözüm için adım atmışlar ve bunu müşteri memnuniyeti için telefon ile arayarak ve ücretsiz kullanım teklif ederek göstermişler. Bundan dolayı ben bu kadar sert davranmanızın doğru olmadığını düşünüyorum. Tekrar söylüyorum, ortada bir ihmal var. En son yapılan açıklama en başından yapılmalıydı. Teknik bir problem yaşandığı ve çözüm için çalışma yapıldığı söylenseydi belki bu sorun yaşanmazdı. Ama karşı taraf iyi niyet için bir adım attıktan sonra sizin de bu jeste jest ile karşılık vermeseniz bile bu kadar sert gitmemeniz gerekir diye düşünüyorum şahsen.

haklısınız. Ben de aynı şekilde düşünürdüm. Ancak şöyle bir problemim var. Benim sitem anlaşmazlıktan ötürü bulunduğu sunucudan çıkmamız gerekiyordu, 90 dakika da kurulup teslim edilir dendiği için bu sunucuyu hemen düşünmeden tercih ettim. 1 gün sonra bulunduğumuz sunucu kapandı. Herşeye rağmen sabah vereceklerini düşündüm.

günde yaklaşık 1000tl lik alışveriş yapılan bir site. 1.5 gün neredeyse kapalı kaldı. Bunalrın yapmayacağını anladım ve başka yerden sunucu aldım. onunda kurulması 6 saati buldu ki zaten 6 saate kurulur demişlerdi.

Ben google hitlerime, günlük nereden baksan 600tl karıma neden oldu. Her telefonda 1 saat içinde biter dediler.

Sanırım neden bu kadar sinir yaptığımı anlatabilmişimdir.

Katılıyorum. Ne firmalar ne şikayetler gördük burada fakat yine güzel bir geri bildirim yapılmış natro tarafından istisna olmuşsunuz. yoksa bu piyasayı bilen herkes bilir natronun destek, kalite ve müşteri anlayışı tutumununa ne kadar önem verdiğini. Kayıplarınız içinde geçmiş olsun