Vodafone tarafından kandırıldım :D (Yardım)

Güncelleme : Şikayetvara yazdıktan sonra beni aradılar durumu anlattım ses kayıtlarına bakacağız dediler. 10-20 dk sonra cayma bedelini iade ettiler. Hakkınızı arayın ne olursa olsun.





Temmuz ayı içersinde tatildeyken vodafone mobil veri çekmiyor diye şikayet oluşturdum. 1 hafta sonra geri dönüş yapıldı. "Evet haklısınız bulunduğunuz bölgede baz istayonu eksik ve seneye yatırım için plan oluşturulacak" dendi. Önüme 2 tane seçenek sunuldu ya vodafone da daha yüksek bir pakete daha uygun bir fiyatla devam edecektim ya da hat değişikliği yaparsam cayma bedeli alınmayacaktı.

Kadınla konuşurken "Bakın şimdi böyle söylüyorsunuz ama sonradan biz size böyle bir şey demedik demezsiniz değil mi" dedim. O da hayır tabiki, hat değiştirdiğinizde tekrar arayın bizi cayma bedelinizi iptal edelim dedi.

3 ağustosta türkcelle geçtim ve bugün cayma bedelinin iptali için ilk önce müşteri hizmetlerini aradım. Adam bana yarım saat size böyle bir şey demedik dedi. Ben de dediniz dedim hatta kadının ismini bile verdim. Adamdan bi cacık olmayınca şubeye gittim durumu anlattım orada ki kadın bana sizi kandırmışlar dedi. Nasıl yani dedim bildiğiniz kandırmışlar dedi. Normalde cayma bedeli karşılanması diye bir şey yok daha yüksek pakete geçin diye söylemişler sizde diğer seçeneceği seçmişsiniz dedi. E napacağım o zaman dedim şikayet edebilirsiniz dedi.

Baya baya vodafone bayisi bana kandırıldınız dedi. Yarın son kez farklı bir bayiye giderek durumu anlatacağım. Eğer onlarda aynısını derse hukuki haklarım nelerdir ? nereye başvurmalıyım?

Hocam geçmiş olsun. Benim şahsi önerim şikayet var , X gibi platformlarda şikayetinizi oluşturun. Yararı olabilir.

Görüşmeleriniz kayıt altında hocam suç duyurusunda bulunun biraz uzun sürer ama hakkınızı alırsınız

Bizede benzeri oldu memnuniyet için kod gönderdik dediler o kodla tarife yapmışlar
4 aydır müşteri hizmetleri aradım dönmediler
Şikayet var tek konu açtım 1 günde işi hallettiler ses kaydı dinledik haklısınız dediler

Ama bunu şikayet açmadan önce bekletip duruyorlar boşuna sürekli aramayın ilgilenmiyorlar

Nereye suç duyurusunda bulunacağım. Tüketici hakem heyetimi yoksa savcılık falan mı

Valla hocam başka bayiye giderek veya müşteri hizmetlerini arayarak boşa zaman kaybetme. Öncelikle konuşmanın tarihini saatini yazarak sana söylenenlerle BTK'ya şikayet et. Daha sonra da tüketici hakem heyetine aynı şekilde yazarak müşteri hizmetleriyle yapılan konuşmaların kayıt altına alındığını belirterek şikayet oluştur. Benzer olayı Digitürk ile yaşadım. Konuşma geçmişinin fotoğrafını da ekleyerek başımdan geçeni detaylıca anlatarak THH'ye şikayette bulundum ve firma savunma bile yapmamıştı. Sonunda ücret iadesini aldım.

Konuyu kesinlikle LinkedIn ve şikayetvar'a taşıyın. Bu tür çağrı merkezlerinde konuşmalar kayıt altına alınır zaten genel prosedür olarak. LinkedIn ve Şikayet Var'a taşıdığınız anda ilgilenirler diye düşünüyorum.

Eğer çekim yapmadığına dair kanıt var ise elinizde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz

Hocam 1 ay önceydi ona ulaşmam pek mümkün gibi durmuyor. Önemli olan kısım cayma bedeli