AdWords Hakkında "Ciddi" Yardıma İhtiyacım Var...

Merhabalar.

Yaklaşık 50-60 gün önce firma AdWords hesaplarımızda ciddi bir sorun yaşadık ve bir türlü sorunu çözemiyorum. Bu konuda, bilgi sahibi, tecrübeli arkadaşlardan ücretli-ücretsiz yardım istiyorum.

Sorunumu kısaca anlatayım.
- 6 Adet AdWords hesabı var. Bu hesaplardan 4'ü yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu.
- 2 ay öncesinde: Kendi ürün ve hizmetini yanlış bir şekilde tanıtma, Güvenilir olmayan tanımlar politikası ile ilk 4 hesap sırası ile önce incelemeye sonrasında askıya alındı.
- AdWords ile iletişime geçtiğimizde Yeni hesap açın bu hesaplar için birşey yapılamaz, nihai karar verilmiş gibi bir yanıt aldık ve 2 adet hesap açtık bu hesaplardan da 1i askıya alındı 1i de şuan aktif (aktif olanında içindeki site askıda, ama bu farklı bir politika ile askıya alındı, itiraz ettik bekliyoruz.)

Bu politika sayfasını yüzlerce kez baştan sona okudum, ama nereyi atladığımı bulamıyorum. Bu konuda yorun yaşayan ve çözebilen arkadaşlar var ise destek istiyorum

Bunlar işe yarayabilir;
- Sağlık ürünleri satışı yapıyoruz.

- Tüm hesaplarımız MM hesabımıza bağlı. (Sadece bir hesabı MM hesabının altından oluşturduk, diğer hesapları ayrı ayrı açmıştık ve sonrasında MM hesabına başlamıştık. Hepsi askıya alındı sadece MM hesabının içinden oluşturduğumuz hesap askıya alınmadı.)

- İlk incelemeye alınan hesabımızda ikinci firmamızın fatura bilgilerini ve o firmaya ait yetkili kartını kullanmıştık. Ancak telefon numarası fatura bilgileri farklı olasada tüm hesaplarımızda aynıydı. 4 hesap askıya girince biz bu tek hesabın fatura bilgilerini ve ödeme yönteminide diğer hesaplarımız ile aynı yaptık. (Faturalandırma ve ödemeler ile ilgili bir politika ihlalı uyarısını hiç almadık.)

- Tüm hespalarımızda ödemeler firma yetkilisinin adına kayıtlı 6-7 KK ile yapılıyor ve yoğun kullandığımız hesaplarda 3-5 kart ekli.

- Ürünlerimizi ve ürün içeriklerini AdWords sağlık ve ilaçlardan ayrıca legitscript'den kontrol ettik. Hiç KIRMIZI ETİKETLİ ürünümüz yok. Bir kaç tane sarı etiketli ürünler var.

- Her AdWords çalışanı kafasına göre birşey sölüyor, biri kesinlikle açılmaz bu hesaplar derken, diğer sitelerinizde hiçbir sorun görünmüyor bir yanlışlık var kesinlikle itiraz etmelisiniz diyor.

- Hesaplar askıya alındığında, 2-3 yıl önce kullandığımız ancak en az 1 yıldır hiç aktif olamayan siteler bile askıya girmiş. Bunlarında içeriklerini yeniden oluşturduk incelemeye gönderdik sonuç yine hüsran..

- İlk hesap incelemeye girdiğinde 3-5 gün sürmüştü, bu sırada firma yetkilisi AdWords'ü aradı ve AdWords çalışanı firma yetkilisine telefonda bağırdı çağırdı. Bunun üzerine yetkili çalışanı uyardı "Bir Google çalışanı olmanız bana bağırabileceğiniz anlamına gelmez" şeklinde. Yarım saat sonra ilk hesap askıya girdi sonrasında da diğer hesaplar askıya alındı. (Ufak bir ihtimalde olsa 3 yıldır sorunsuz çalışan hesapların, bu görüşme ardından ard arda askıya alınması insanın kafasını kurcalıyor...)

Konu altında ve ya PM ile dönüş yapabilirsiniz. Şimdiden teşekkürler.

1. Google çalışanları size bağırmaz. Orada ya bir yanlış anlaşılma, ya bir yanlış arama ya da sizin belirtmediğiniz absürt bir durum vardır.
2. Google Dublin ofis ile görüşmeyi deneyin.

Zayıflatıcı hap, cinsel güç arttırıcı, sigara bırakma v.s gerçekten çok sıkıntılı sektörler bunlar hele ki tek ürün satış sistemleri artık Adwordsun gözünde kafadan -1 puan zaten çünkü inanılmaz bir reklam sirkülasyonu ve satış yapan sitelerin kalitesi oldukça düşük adamlar 1 sayfa index koyup Adwords den ürün satmaya çalışıyor yanlış anlamayın sizi kast ederek söylemiyorum genel manada Adwords de hal böyle olunca bu konuda genel bir tavır koyuyor. Size bu konudaki tavsiyem Adwords böyle bir tavır aldı ise web sitelerinizi gözden geçirmeniz olacaktır.

1. Bu madde hakkında nasıl bu kadar emin olabildiğinizi anlayamadım. O kadar madde yazdık, sadece bu mu dikkatinizi çekti ?

2. Normal AdWords iletişim nuamraları haricinde nasıl bağlantı kurabiliriz, var mı bir özel iletişim numarası ? Aramalarımızda hesap numaramızı tuşladığımızda askı nedeniyle hiçbir birime bağlanamıyoruz. Sadece açık hesabı tuşladığımızda bağlanıyoruz ve ya MM hesabımıdan bağlanıyoruz.


Haklısınız sektörümüz sıkıntılı, ama sağlık ve ilaçlar üzerine madem bu kadar AdWords Türkiye için zorlanıyor o zaman çıkartacak bir politika kararı sektörün tamamen kökünü kazıyacak. Bu sektörde 3 yıldan uzun zamandır iş yapıyoruz, şimdiye kadar bir uyarı bile almadık, ne olduda tüm hesapları kapatabilecek bir politika ihlal durumu oldu onu bulamıyorum. Bizimde sistemimiz dediğiniz gibi işliyor, tek ürünler ve normal e-ticaret sitelerimizde vardı. Normal sitelerin altında kurulu tek ürün siteleride vardı...

Bir ürün ya yasaklıdır, ya değildir, ortası olamaz, olduğu durumda zaten kim neye reklam verebileceğini bilemez.

Bitkisel ve Sağlık sektörü olmasa AdWords Türkiye'den doğru düzgün para kazanamaz. Bunu büyük reklamverenler çok iyi bilir. Türkiye'de özellikle Bu sektöre muhtaç olduğu için bir politika çıkartamıyor.

Hepinizden ricam, sadece sorunun neyden kaynaklanmış olabileceğine odaklanmanızdır. Onun haricinde bilinmesi gerekenleri fazlasıyla konuya yazdım zaten.

Şunuda belirtiyim, adresgezgini gibi büyük ajanslara MM erişim yetkisi verdim onlarda bulamadı bir sorun. Öyle bir şey söylemeniz gerekiyor ki ben sizin farklı birşey bildiğinizi düşüneyim. Ya da bu sorunu yaşayıp çözebilmiş kişilerin fikrine ihtiyacım var.

Anlayışınız ve ilginiz için tekrar teşekkür ederim.

Dublin ofis de dahil olmak üzere, sürekli irtibat halindeyiz. Oldukça gerilimli durumlar da dahil olmak üzre bu güne dek hiç bir sıkıntı yaşamadık.

Bende yıllardır ilk defa böyle bir çalışanın cevabına şahit oldum. Anlamsız anlamsız konuşan bir çok kişiyle zaman zaman irtibata geçtik (Örnek: Çağdaş) ancak tartışma ortamı olmuyordu.

Bu kadın telefonda bağırıp çağırıyor ve yarım saat sonra 3 yıldır sorunsuz çalışna hesaplar askıya girmeye başlıyor. Hesaplardan birinin özel durumu var onu ayrıca PM atıyorum size.

Hesap kapandıysa geçmiş olsun.
Geçen sene bizimde 2 hesabımız kapandı, ne yaptıysak açtıramadık.

Öncelikle çözüm odaklı birkaç yanıt vereyim;

Eğer tüm siteleriniz/hesaplarınız askıya alındıysa öncelikle domainlerinizi yenileriyle değiştiriniz. One page kullanıyorsanız Google artık bu tür sitelere pek sıcak bakmıyor ve uzun süren sıkıcı olaylara maruz kalmanızı sağlıyor. Bşr çok One page yerine eticaret tarzı bir site üzerinden tüm ürünlerinizi satmanızı tavsiye edebilirim.
Bir sonraki adım ise Landing Page dediğimiz son açılış sayfası oldukça bilgilendirici, ürün, iade, kargo, yasal durumlar, kullanım şekilleri gibi bilgilerle doldurup son olarak da SSL alırsanız bu sorunları atlatma şansınız oldukça yükselir.

Dipnot: Ürünlerin ne olduğunu bilmediğim için genel bir yorumda bulundum.
Saygılar.

6 hesaptan 5i Kapandı hocam :/ o kalan 1den de umudum yok. Diğerleri askıya girdikten sonra o hesabı açtığımız için zaten umudum yok o hesaptanda. (Yeni hesap açmamızı bir AdWords çalışanı söylemişti.)

Geçen yıl, yılık ortalama 400.000 - 500.000 TL harcayan bir arkadaşın hesaplarının kapandığını, 20-25 gün sonra AdWords'ün onları aradığını özür dileyerek hesaplarını geri açtığına öğrenmiştim. Bizimkilere 50-60 gün oldu, bırakın onların aramasını, bizim formlara bile dönüş yapılmıyor. Telefonda her aradığımda zaten bu hesaba nihai karar verilmiş deniliyor. Ara arada bazı temsilciler, bu işte yanlışlık var kesinlikle itiraz edin sorun çözülecektir diyor.

O kadar gereksiz ve boş cevaplar almaya başladık ki inanın bildiğimiz işide unutturdular bize.