Mevcut e-ticaret istemiz Pazaryeri entegrasyonları noktasında yeterli olmadı. (Aldığımız opencart eklenti pazaryerine data gönderemedi, gönderdi seçenekli ürünlerde sadece 1 seçeneği stoklu bir şekilde gönderdi vs)
Bu yüzden Opencart altyapıda olan sitemizi yine opencart altyapı üzerine geliştirme yapılan Shopgez ile "uzun" görüşmeler yaparak taşıdık. Sütten ağzımız yandı bir de siz yakmazsanız taşınalım diye özellikle belirttik.
Tamam dediler.
İlk golü xml data aktarmada yedik. İlk yazışmada 1 hafta X lira olan istek "detaylı" incelenip 4 hafta 8X olarak "revize" edildi. Tüm yazışmalar GECE yarısı yapılıyor bu arada. Firmanın -eğer bir firmaysa- çalışan teknik ekibi sadece gece çalışıp yazışıyor. Gün içinde yazıyorsunuz -telefon görüşmesi yok
- gece onlar yazıyor ertesi gün siz yazıyorsunuz böylece bir sorun için 3 gün görüşmüş oluyorsunuz.Bu data aktarım -XML import - başarısız olunca bari eski sitemizden ürünleri aktaralım dedik. Bilindik bir excel import. Yıllardır yaptığımız iş. Takıldık yine ve destek sitemine yazdık. Eğitim set edelim diye mesaj yazdılar
Konu acil telefon desteği almak istiyoruz diye yazdık.
CUMA 00:12 de telefonumuz çaldı ?!
Dedim, ya bir akraba vefat etti yada yangın var.
Yok ikisi de değilmiş. Telefon desteği için aranmış. Gece yarısı beni akrabam, eşim dostum arar acil bir şey olursa. Sizi gece arayacağız tamam mı diye bir teyitleşme de olmadı. Bu neyin özgüveni. Nasıl bir "hizmet" anlayışı.
Şimdilik kendilerine yazmadım. Gelişmeleri iletirim
Yine özet geçmeye çalışayım;
Çarşamba günü sikayetvar.com platformuna da durumu yazdım. Normalde gün içinde telefonla ulaşılamayan "kurumdan" telefon geldi
Şikayeti silmemi rica ettiler. Konu hakkında görüşüp sorunu birlikte çözebiliriz dediler. Şikayeti sildim.
Cumartesi öğlen için randevulaştık -whatsapp üzerinden- 19:53 te arandım. 9 dk görüştük durumu ilk satın alma sürecinden itibaren özetledim. Yukarıda yazdığım ve mail olarak gelen fiyat bilgisini teyit için 5 dk ara verdik görüşmeye. Tekrar arandım ama böyle bir fiyat verilmediğini söylediği için bana gelen epostayı okudum kendisine.
İsteklerimizin normal olmadığı fiyatlar buna göre veriliyor vs derken
Her iki fiyatı da arkadaşlarınız hiç inceleme yapmadan verdikleri gibi tüm iletişim gece yarısı yazılan epostalar devam ediyor sağlıklı iletişim kuramıyoruz dedim.
"Onlar benim arkadaşım değil personelim. " dedi
"Şirket sahibi olarak arıyorum bu saatte" -lutfettiler haşmetmaab
"Böyle konuşursanız görüşmeyeceğim sizinle"
"Zaten bayilik sözleşmesi yapmışsınız mahkemede görüşürüz sağa sola yazmak neymiş" dııt dııt. Surata kapanan telefon?
Israrla neden gece yarısı arandık sorusu sormam telefonun kapanmasına neden oldu sanırım. Önceden haber verilirse elbette aranabilir. Ama gün içinde sıfır iletişim gece yarısı mail telefon bir çalışma şekli olamaz. Kendin istediğin saat çalış, müşteri habersiz o saatte aranamaz.
En çok bozulduğu 2. cümle "arkadaşınız bize fiyat vermiş sizin haberiniz yok o zaman" cümlem
Velev ki biz aykırı istekte bulunduk. Fiyat yanlış verilmiş 2. fiyat geçerli denilebilir. Bu hizmeti vermiyoruz denilebilir. Mahkmde ne görüşeceksek. Çok fazla data transfer etmek istediler mi diyecek bilemedim.
6 ay ve xyz lira kayıpla bu işi de yerli esnafa ütülendik :/
