İHS Bile Müşteriyi Mağdur Ediyorsa Vay Halimize!

Dün akşam İHS'den 2 senelik alan adı kaydı yaptım, kayıt öncesinde ücretsiz hizmetler bölümüne göz attığımda Whois Bilgileri Gizleme Hizmeti'nin ücretsiz olarak sunulacağı bilgisi vardı. Ödemeyi yaptım, bi baktım yok öyle bir hizmet. Meğer kısa süre önce değişiklik yapılmış, bu hizmet ücretli olmuş ama adamlar web sitelerini güncellememişler. Aradım, ICANN politikaları gereği ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar. Gizlilik hizmeti de senelik 10 TL'ymiş.

Vaat edilenler sunulmadığı için, Müşterinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında biraz mücadele edicem. Bilgilendirme yaparım buradan.

Bu konu hakkında da bilginiz olsun.

----------------

Güncelleme

Ticket açarak yaptığım görüşme sonucunda İHS firması, alan adı kaydım süresince geçerli olan Privacy Protect (Whois Bilgilerini Gizleme) özelliğini, kendi hataları sonucu oluşan mağduriyetimin önüne geçmek adına ücretsiz olarak hesabıma tanımladı. Az önce web sitelerini kontrol ettim, sayfalarında gerekli güncellemeyi yapmışlar ve bu hizmeti ücretsiz hizmetler listesinden çıkarmışlar.

Kendilerine, beni mağdur durumda bırakmadıkları için teşekkür ediyorum.

@canatasever;
Öyle şey olur mu, web sitelerinin güncel olmaması sizin sorununuz mu. Bunu belirterek en azından satın aldığınız domainler için whois koruma hizmetini talep edin.

IHS artık pazar payını kaptı. Çokta umrumuzdaysınız mı diyeceğini sanıyorsunuz.

Dediğiniz talebi aynen ilettim zaten, 2 senelik alan adı kaydı yaptırdım ve bu durumda bana 2 senelik gizlilik hizmetini ücretsiz sunmak zorundasınız dedim. Firma Türk firması, kanunlara uymak zorunda ve şu an Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı davranıyorlar.

2 senelik gizliliği ücretsiz verirlerse sorun kalmayacak, ancak inatlaşıp vermezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ücret iadesi için dilekçe vereceğim ve %100 haklı çıkacağım. Kendileri düşünsün

Yanıt vermediler henüz, yanıt gelince buradan paylaşırım.

Memnun değilsen kullanmazsın olur biter. Sonuçta whois hizmetini bedava veriyorlardı bedava vermeye devam edecekler diye bir şart yoktur.

Destek hattından gelen bilgilendirme bu şekilde. Sitelerinde bilgilendirme yapılmamış olması hiç hoş değil.

Whois bilgileri varsayılan ayar olarak anonim erişime açık durumda gelmektedir. Alan adı gizlilik koruması sağlayan "Private Protect" servis alt yapısına ait giderlerden dolayı bu konuda ICANN politikalarında bir takım değişiklikler gerçekleştirilmiştir.

Whois bilgileri gizleme ücreti yıllık 10 TL'dir. Whois gizleme ücretini hesabınıza kredi olarak ekledikten sonra destek talebi üzerinden hangi alan adınızın whois bilgilerini gizlenmesini talep ediyorsanız ilgili alan adlarının gizleme işlemleri alan adı yönetim departmanımız tarafından manuel olarak gerçekleştirilecektir.

Yönetici bilgilerinin gizleme seçeneğinin E-destek.com müşteri panelinize eklenmesi ile ilgili işlem ve çalışmalar IHS Telekom yazılım departmanı tarafından gerekli alt yapı çalışmaları yürütülmektedir. Bu çalışmalar tamamlandığında e-destek.com müşteri panelinizden alan adı yönetici bilgilerini (whois) gizleme işlem ve seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz.

Siz haklarınızı ve yapmanız gerekenleri bildikten ve hakkınızı aradıktan sonra, böyle ucuz oyunlar size işlemez hocam. Bu ülkede böyle bir durumda "Umrumuzda değilsiniz" demek gibi bir lüksleri yok. Şikayet dilekçemi kanıtlarıyla birlikte veririm Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasını onlar düşünürler.

Bir firma size bir hizmet vaat ediyorsa, o hizmeti sunmak zorundadır. Web sitelerini güncellememiş olmaları, o fırsat devam etmese dahi bu zorunluluğu ortadan kaldırmaz. Kanun böyle söyler.

Sonuç nedir? Bana halen daha cevap vermediler.

İHS Müşteri Hizmetleri'yle yaptığım görüşme sonucunda, kendi hataları seebiyle mağdur olmamam için alan adı kaydım süresince Whois Bilgileri Gizliliği hizmetini ücretsiz olarak hesabıma tanımladılar, web sitelerini de güncellemişler, az önce baktım.

En azından mağdur olmamın önüne geçtiler, teşekkür ediyorum kendilerine.

Bende aradım biraz uğraştıracaklar sanırsam.