Garanti kapsamında olan telefon değişimi hakkında bilgisi olan.

21-10-2018, 04:04:11

Mrhb. arkadaşlar. General Mobile Discovery 2+ telefonu 2 yıl kullandıktan
sonra geçen yıl Kasım ayında eski telefonu 200 TL alıp bana 899 TL GM 6d
verdiler. Telefondan genel olarak memnunken 4 ay içinde şebeke sorunu
yaşadım ve garantiye gitti. Anakartı değiştirdik dediler. Geçen ay yine şebeke
sorunu yaşamaya başladım. Tekrar garantiye gönderdim. 15 gün sonra arayıp
şebeke sorunundan dolayı 50 TL farkla GM 8 Go vereceklerini söylüyorlar. Eski
telefonun 3 GB RAM ve 32 GB hafızası vardı. GM 8 GO 1GB RAM ve 16 GB
hafızası var. (Bana daha düşük özellikte telefonu üstelik 50 TL fark ödeyerek
değişimi öneriyorlar)

İnternetten araştırdığımda 2013 yılında çıkarılan tüketici hakları kanunu 11 madde aşağıdaki gibi

Alıntı

Madde 11- Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Buna göre bana aynı ürünü aynı ürün üretilmiyorsa misli sayılabilecek aynı
özelliklerdeki ürünü ücretsiz vermeleri gerekmiyor mu?

21-10-2018, 04:08:34

#2

Type

Evet ücretsiz bir şekilde aynı özellikte bir ürün vermeleri gerekiyor.
E devlet üzerinde bunu şikayet edebileceğiniz bir yer var tüketici hakem heyeti değil. Bende donanımhaberde görmüştüm. Şikayetinizi bildirip direkt paranızı iade alabiliyorsunuz.

21-10-2018, 04:40:00

#3

yusufziya41

Type adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Evet ücretsiz bir şekilde aynı özellikte bir ürün vermeleri gerekiyor.
E devlet üzerinde bunu şikayet edebileceğiniz bir yer var tüketici hakem heyeti değil. Bende donanımhaberde görmüştüm. Şikayetinizi bildirip direkt paranızı iade alabiliyorsunuz.

Cevabınız için teşekkür ederim. İnceleyeceğim.

19-04-2019, 00:27:54

#4

yusufziya41

Konuyu 6 ay önce açmıştım. Telefon 5.defa aynı sorun nedeniyle garantiye gitti ve değişim kabul edildi.
Servis sayfasında Muadil telefon için değişim onayı bekleniyor yazıyordu.
Bekledim aradılar ellerinde aynı telefon olmamasından dolayı cüzi bir miktar ile
farklı model verebileceklerini söylediler. 6 ay önce 50 TL farkla GM 8 Go verirken
aynı telefon için 540 TL ücret istediler. Zaten piyasada sıfırı 720 TL.

Kabul etmediğimi söyledim. Stoklarında olunca GM 6d gönderebileceklerini söylediler. Kabul ettim.

Bugün telefonun kargoya verildiğine dair mesaj gelince servis sayfasına girdim ve aşağıdaki mesaj ile karşılaştım.

imei numaram ayıpsız olduğundan aynı imei numarası verilmiş. Şimdi bana yeni telefon
gönderdiklerini nereden anlayabilirim?