Her zaman her yerde hakkınızı arayın

Merhabalar, yaklaşık 1 ay önce pazaramada bir koltuk örtüsü satan işletmeden ürün satın aldık üründen 2+3+3 şeklinde aldık siparişi verdik... Kargo geldi ürünlerin sadece 2 tanesi olduğunu 6 tane eksik olduğunu tespit ettik gelen ürünlerde zaten yırtık eski bir urundu sonrasinda pazarama sitesine iade için başvurduk satıcı iadeyi reddettiği için birşey yapamayız gibisinden konuştular satıcıyla konuştuk bizim dolandırıcılık yaptığımızı bizi mahkemeye vereceklerini söylediler bizde iade için direndik olmadı..Ve mağaza bizimle hiç olmayacak şekilde konuştu bilmem kaç tane avukatları varmış bizim gibilerini çok görmüşler falan falan.

Sonrasında, tüketici hakem heyetine bir başvuru yaptık herşeyi yazdık fotoğraflarla delillendirdik ve bugün karşılığını aldık satıcı ısrarla iletişim kurmaya çalıştı bizimle konuştuk özür dilediler falan ve ücretin tamamını iade ettiler şikayeti cekmemizi istediler uzun lafın kısası ne olursa olsun hakkınızı arayın ve sonucu bu şekilde güzel oluyor 🙂 o mağaza herkese aynısını yapıyor yorumlarında belliydi mağazanın mağaza ismi veremiyorum

Tr de yaşamak için zaten hakkını aramak zorundasın, aksi halde ezilen olursunuz. Bu durum tüm konularda geçerlidir, gram kadar hakkınız varsa mutlaka savunun.

Bence anahtar kelime : THH

Adı önemli olmayan bir operatör hikayesi yaşadık.

Geçen ay, yıllık taahhüdü biten bir hatta otomatik olarak neredeyse en yüksek fiyatlı bir tarife atanmış. Kardeşim öğrenci olduğu için arayıp “bu yüksek, başka bir tarife var mı?” demiş. İçeriği çok düşük paketler önerilince “bir düşüneyim” deyip kapatmış. O esnada araştırıp daha uygun paketler görmüş, arayıp neden o tarifelerden birine geçemeyeceğini sormuş. “Sistemde görünmüyor” falan diye yokuş yapılınca “o zaman başka operatöre geçmek zorundayım galiba” demiş. Öyle deyince “size sunabileceğim bir paket var, bu size özel ve sadece ben sunabilirim” gibi bir şey demişler. Kardeşim de kabul etmiş, 2 kere onayını almışlar, geçiş yapılmış.

Bir kaç saat sonra uygulamadan bakıp hala aynı tarifede olduğunu fark edince tekrar arıyor. Müşteri temsilcisi de “geçişiniz 24 saate yansır” falan deyip kapatıyor.

2-3 gün böyle sürüyor ama geçiş yansımıyor. En son aradığında “geçiş falan yapmamışsınız” diyorlar.
2-3 hafta boyunca çözmeye çalışmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsa da hiç bir şekilde çözüm bulunmadığı gibi bir süre sonra kardeşimi engelliyorlar. Evet bir operatör müşterisinden kaçmak için ergen gibi numara engelliyor. Ben aradığımda 2-3dk içinde bağlanırken kardeşim aynı anda aramasına rağmen 15-20 dk müzik dinletip hattan düşürüyorlardı.

Cimer’e ve BTK’ya yazdık. 1 gün geçmeden aradılar. Vaad ettikleri paket olmadığı için yakın bir paket verip eksik kalan kısmını hediye olarak tanımladılar.