Bence anahtar kelime : THH
Adı önemli olmayan bir operatör hikayesi yaşadık.
Geçen ay, yıllık taahhüdü biten bir hatta otomatik olarak neredeyse en yüksek fiyatlı bir tarife atanmış. Kardeşim öğrenci olduğu için arayıp bu yüksek, başka bir tarife var mı? demiş. İçeriği çok düşük paketler önerilince bir düşüneyim deyip kapatmış. O esnada araştırıp daha uygun paketler görmüş, arayıp neden o tarifelerden birine geçemeyeceğini sormuş. Sistemde görünmüyor falan diye yokuş yapılınca o zaman başka operatöre geçmek zorundayım galiba demiş. Öyle deyince size sunabileceğim bir paket var, bu size özel ve sadece ben sunabilirim gibi bir şey demişler. Kardeşim de kabul etmiş, 2 kere onayını almışlar, geçiş yapılmış.
Bir kaç saat sonra uygulamadan bakıp hala aynı tarifede olduğunu fark edince tekrar arıyor. Müşteri temsilcisi de geçişiniz 24 saate yansır falan deyip kapatıyor.
2-3 gün böyle sürüyor ama geçiş yansımıyor. En son aradığında geçiş falan yapmamışsınız diyorlar.
2-3 hafta boyunca çözmeye çalışmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsa da hiç bir şekilde çözüm bulunmadığı gibi bir süre sonra kardeşimi engelliyorlar. Evet bir operatör müşterisinden kaçmak için ergen gibi numara engelliyor. Ben aradığımda 2-3dk içinde bağlanırken kardeşim aynı anda aramasına rağmen 15-20 dk müzik dinletip hattan düşürüyorlardı.
Cimere ve BTKya yazdık. 1 gün geçmeden aradılar. Vaad ettikleri paket olmadığı için yakın bir paket verip eksik kalan kısmını hediye olarak tanımladılar.