Yazılı Hizmet Sözleşmesi Hakkında

31-03-2023, 18:20:51

Kurumsal PLUS

Merhabalar,

bilindik bir sanal pos firmasından yaklaşık 3 gündür sürekli ödeme almaktayız. Ödemeleri analiz hizmeti altında alıyoruz ve bu konuda gerekli hukuksal içerikleri bir avukat arkadaşa hazırlatıp ödemeden önce
"Mesafeli satış sözleşmesini ve Kullanım koşullarını okudum ve kabul ediyorum." şeklinde bir checkbox koyarak müşteriye kabul ettiriyoruz. ( URL bazlı yapıldığı için direkt tıklayınca müşteri buraya sözleşmelere erişebiliyor. )

Bu noktaya kadar sorun yok. Fakat bugün sanal pos firmasından aldığım mailde tarafımdan 3 adet kullanıcıya ait fatura ve imzalı hizmet sözleşmesi istendi. Bu noktada tabii ki tüm kullanıcılar ile oturup sözleşmeyi imzalamıyoruz, dijital olarak imzalatıyoruz.

Daha önce bu konuya maruz kalan var mı acaba? Nasıl bir yol izlenmeli ?
Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.

31-03-2023, 18:26:24

#2

Celilkilic

Fatura kestiyseniz bu faturaları mail ile birlikte iletin (kesmediyseniz vergi mükellefi olmadığınızı söyleyin)
Aynı mail içerisinde sözleşme durumunuzu burada açıkladığınız gibi ödeme firmasına açıklarsanız yardımcı olacaklardır.

31-03-2023, 18:32:32

#3

Psyduck

Kurumsal PLUS

Netkreatif adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Fatura kestiyseniz bu faturaları mail ile birlikte iletin (kesmediyseniz vergi mükellefi olmadığınızı söyleyin)
Aynı mail içerisinde sözleşme durumunuzu burada açıkladığınız gibi ödeme firmasına açıklarsanız yardımcı olacaklardır.

Evet tabii ki faturaları kesildi. Fatura konusunda sorun yok.

Fakat sadece dijital olarak imzaladığı için müşteriler sözleşmeyi burda problem çıkıyor.

Teşekkürler.

31-03-2023, 18:50:37

#4

yunusdm

Sizde aynı şekil belirtin
bizim sizinle nasıl dijital olarak sözleşme yaptıysak müşterilerimizle de öyle yapıyoruz

31-03-2023, 21:13:03

#5

Fahrettin

Danışman

Psyduck adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhabalar,

bilindik bir sanal pos firmasından yaklaşık 3 gündür sürekli ödeme almaktayız. Ödemeleri analiz hizmeti altında alıyoruz ve bu konuda gerekli hukuksal içerikleri bir avukat arkadaşa hazırlatıp ödemeden önce
"Mesafeli satış sözleşmesini ve Kullanım koşullarını okudum ve kabul ediyorum." şeklinde bir checkbox koyarak müşteriye kabul ettiriyoruz. ( URL bazlı yapıldığı için direkt tıklayınca müşteri buraya sözleşmelere erişebiliyor. )

Bu noktaya kadar sorun yok. Fakat bugün sanal pos firmasından aldığım mailde tarafımdan 3 adet kullanıcıya ait fatura ve imzalı hizmet sözleşmesi istendi. Bu noktada tabii ki tüm kullanıcılar ile oturup sözleşmeyi imzalamıyoruz, dijital olarak imzalatıyoruz.

Daha önce bu konuya maruz kalan var mı acaba? Nasıl bir yol izlenmeli ?
Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.

Merhabalar.

Kullanım sözleşmesinin onaylandığına dair log kaydını sunabilirsiniz.
Sözleşmeleri 2 farklı tik şeklinde yapmak daha faydalı da olabilir.
Ayrıca onay sistemine maile gelen kod sistemi vs. de eklemesi yapabilirsiniz.
Bu şekilde kullanıcının "iradesini" ispat edebilirsiniz.

Ödeme sistemlerinde şikayet vs. olunca bu şekilde kanıtta isteyebiliyorlar.
Detay paylaşabilirseniz daha net bir cevap da verebilirim.

İyi forumlar

31-03-2023, 23:57:15

#6

fozdd

Merhaba,

İnternet ortamında kurulan sözleşmeler niteliği gereği "hazır olmayanlar arasında" kurulan "mesafeli sözleşmedir."

Pos firmaları "hazır olanlar arasında" kurulan sözleşmelere ilişkin tahsilatlarda da kullanıldığı için tarafınızdan bu tür bir talepte bulunmuş. Kendilerine:
1. Türk Borçlar Kanunu 5 ve 11 maddeleri uyarınca müşterilerinizle web sitesi üzerinden yapılan irade beyanları ile sözleşme kurulduğunu,
2. Müşterinin mesafeli sözleşmeye ilişkin kabul kutusunu tıklayarak sözleşmeyi tamamladığını,

Belirtin.

Genel olarak müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) muhatabın bağlı olduğu sunucuda veya e-posta kutusunda onun ulaşabileceği şekilde kaydedildiği anda varmış sayılır. (İNAL, Emrehan, E-Ticaret Hukukundaki Gelişmeler ve İnternette Sözleşmelerin Kurulması, İstanbul 2005, s. 111-112) Bu sebeple sözleşme kurulduğunun ispatı açısından;

- Müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) sizin mail adresinize düşüyorsa onun bilgisini içeren belgeyi,
- Müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) sizin sunucunuza düşüyorsa onun bilgisini içeren belgeyi,

Sunabilirsiniz.

İyi çalışmalar dilerim.

01-04-2023, 00:02:27

#7

Psyduck

Kurumsal PLUS

fozdd adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba,

İnternet ortamında kurulan sözleşmeler niteliği gereği "hazır olmayanlar arasında" kurulan "mesafeli sözleşmedir."

Pos firmaları "hazır olanlar arasında" kurulan sözleşmelere ilişkin tahsilatlarda da kullanıldığı için tarafınızdan bu tür bir talepte bulunmuş. Kendilerine:
1. Türk Borçlar Kanunu 5 ve 11 maddeleri uyarınca müşterilerinizle web sitesi üzerinden yapılan irade beyanları ile sözleşme kurulduğunu,
2. Müşterinin mesafeli sözleşmeye ilişkin kabul kutusunu tıklayarak sözleşmeyi tamamladığını,

Belirtin.

Genel olarak müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) muhatabın bağlı olduğu sunucuda veya e-posta kutusunda onun ulaşabileceği şekilde kaydedildiği anda varmış sayılır. (İNAL, Emrehan, E-Ticaret Hukukundaki Gelişmeler ve İnternette Sözleşmelerin Kurulması, İstanbul 2005, s. 111-112) Bu sebeple sözleşme kurulduğunun ispatı açısından;

- Müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) sizin mail adresinize düşüyorsa onun bilgisini içeren belgeyi,
- Müşterinin kabul beyanı (kutucuğun işaretlenmesi) sizin sunucunuza düşüyorsa onun bilgisini içeren belgeyi,

Sunabilirsiniz.

İyi çalışmalar dilerim.

Bilgilendirme için çok teşekkür ederim.

Sözleşmeyi kabul eden müşterilerin işlemleri zaten veritabanımızda kayıt altına alınıyor. Sözleşmeyi kabul etmeyen müşteriler zaten işlem yapamıyor. Bu yeterli olur sanırım.

Yeniden açıklama için çok tesekkurler.

03-04-2023, 01:52:54

#8

damla1

Merhabalar, doğrudan bu alanda çalışan bir avukatım. Söz konusu müşterilerin mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğine ilişkin log kaydı sunmanız yeterli olacaktır.

İyi çalışmalar dilerim.