İnternet üzerinden online oyunlar ile ilgi ürün yaptığımız bir websitemiz bulunmakta ve websitemizde müşterilerimize alternatif ödeme yöntemleri sunarak kolay ve hızlı bir alışveriş yapmaları için elimizden gelen her türlü imkânı kullanıyoruz.
Sitemizde ödeme yöntemi olarak sunduğumuz yöntemlerden birisi de mobil ödeme yöntemi. Ancak malumunuz üzere mobil ödeme ve kredi kartı ödemelerinde çok fazla suistimaller ve d.olandırma işlemleri oluyor ve zaman zaman biz de bu tür olumsuz durumlara maruz kalıp nasibimizi alıyoruz.
Konumuza gelirsek, son zamanlarda "Mobil Ödeme Bozdurma" vaadi ile bazı fake/sahte siteler kurarak hatta Google Adwords ve Facebook Sponsorlu reklamlar vererek reklamlarını yapıp büyük kitlelere ulaşıp, kişilerin faturalı hatlarından mobil ödeme yaptırarak bu ödemenin bir kısmını komisyon olarak kesip kalanı kişiye göndereceğini iddia ederek işlemden sonra ise bütün iletişimi koparıp ortadan kaybolan binlerce art niyetli, sahtekar ve d.olandırıcılar türedi.
Bazı dolandırıcılar sitemizin popüleritesini kullanarak güven sağlamak için bizimle ortak olduklarını söyleyip bizim ismimizi kullanarak insanlarda güven sağlıyorlar ve herhangi bir mobil ödeme hizmeti veren site üzerinden o kişilerin numaralarını girip mobil ödeme yaptırarak ödeme başarıyla gerçekleştiğinde ortadan kayboluyorlar.
Bazı durumlarda ise gelip bizim sitemize normal müşteri gibi üye oluyor, dolandıracağı kişinin numarasını yazarak mobil ödeme işlemi başlatıyor ve o kişiden işleme onay vermesini istiyor. Kişi onayı verince ödeme site hesabına kredi olarak geçiyor ve bu ödemeyi direk sitedeki herhangi bir ürünü alarak harcadıktan sonra ödeme vereceği vaadinde bulunduğu kişi ile iletişimi kesip ortadan kayboluyor. Hatta bazıları işlemi farklı sitede yapıp bizim site adımızı ve ismimizi vererek bizimle ortak olduğunu söylüyor böylece müşterinden güvence alıyor. Çünkü sitemiz yıllardır hizmet veren tanınan ve güvenilen bir site olup rankları ve sıralamaları yüksek.
Velhasıl, bu dolandırıcılar ortadan kaybolduktan sonra ortada kalan dolandırılan kişi ne yapacağını bilemediği için ya SMS'in içerisinde yazan firmanın adını Google'da aratarak o firmaya ulaşmaya çalışıyor veya d.olanrıcılar bizim adımızı verip ortağız dediği için direk bize gelip sizin ortaklarınız bizi dolandırdı paramızı verin yoksa şöyle yaparız böyle ederiz diye başlayıp çeşit çeşit hakaret, küfür ve tehditlere varan istenmeyen çok tatsız durumlar meydana geliyor.
Olayla hiç bir ilgimiz olmadığı için haliyle yardımcı olamıyoruz her ne kadar açıklama yapmaya kalksakta dolandırılan kişi bunun acısını bir yerden çıkarmak istiyor ve d.olandırıcılar kaybolduğu için elinde kim varsa ona saldırıyor ve bu genelde biz oluyoruz. Ancak bir yerden sonra biz de iletişimi kesmek zorunda kalıyoruz çünkü kişi olayı çok çirkinleştirip olmadık yerlere vardırıyor. Böyle olunca da gidip sikayetvar.com sitesine hakkımızda alakasız şeyler yazarak karalamalarda bulunuyor.
Daha önce bu kişilerin bizimle ilgisi olmadığını sikayetvar'a ıspat ettiğimizde şikayetleri siliyorlardı. Ancak son zamanlarda şikayetleri olduğu gibi bırakmaya başladılar hatta maillere cevap vermemeye başladılar. Bunun üzerine günlerce haftalarca art arda onlarca açıklama maili attık ve verdikleri cevap şu şekilde:
Sikayetvar'a bu kişilerin bizim müşterimiz olmadığını, bizim sitemizde bir işlemlerinin gerçekleşmediğini eğer kişi bizden işlem yaptığını iddia ediyorsa sitemiz üzerinde üyelik panelindeki "ÖDEME ve SİPARİŞLER" ekranlarından bizde işlem yaptığına dair bir ekran görüntüsü veya kanıt ibraz etmeleri gerektiğini aksi takdir şikayetin kaldırılması gerektiğini istedik/rica ettik.
Verdikleri cevapta ise "SİZLER ADINA MÜŞTERİ TEYİDİ YAPAMAYIZ."
Yani müşterisi olmadığınız bir firmayı gidip canınız yandı diye, canınız sıkıldı diye veya canınız istedi diye geçersiz bir hikaye uydurarak sikayetvar.com 'a karalama yazısı yazarak, firmaya maddi, manevi zarar vererek prestij ve imaj kaybına çok rahat bir şekilde sebebiyet verebilirsiniz. Ve sikayetvar.com 'da sizin adınıza müşteri teyidi yapamayız diyerek bu yalan, yanlış ve haksız iftiralara göz yumarak firmanızın müşteri kaybına, maddi ve manevi kayybına ve prestij sarsılmasına en büyük katkıyı sağlayarak büyük bir HUKUKSUZLUK yapacaktır.
Zamanında bireysel olarak biz de sikayetvar'a şikayetler yazdık, ama hiç bir zaman gidip alakasız bir firmayı haksız bir yere suçlamadık. Bu platformun bunu sağlaması gerekirken iş çığrından çıktı ve artık gelenin gidenin elinin kolunu sallayarak birbirini karalayacağı haksız ve hukuksuz bir platforma döndü.
Eğer kişiler gerçekten bizim müşterilerimiz olup işlemleri bizden gerçekleştirmiş olsalardı gıkımız çıksa adam değildik insan değildik ancak, hiç bir alakamız olmamasına karşın tüm bunlara maruz kalmak gerçekten üzüntü verici ve son derece haksız.
Sırf bu olayları bir nebze de olsa azaltmak için bin bir türlü önlem aldık mobil ödemede (TC kimlik no doğrulama, günlük ip limit, günlük ödeme tutarı limiti, günlük numara limiti, ödeme gerçekleşmeden önce ek bir bilgilendirme sms'i göndermek dahil...) bir sürü önlem alarak normal müşterilerimizi de bundan olumsuz bir şekilde etkiledik ancak yine de haksız suçlama ve karalamalara maruz kalmaktan kurtulamadık.
İşlem bizde gerçekleşmese dahi sırf d.olandırıcılar dikkat dağıtmak ve işten sıyrılmak için bizim ortağımız olduğunu söylediği için biz günah keçisi olduk. Günde yüzlerce kez küfür, hakaret ve tehdide maruz kaldık yetmedi hakkımızda karalama ve iftira yazıları yazıldı ve SIKAYETVAR.COM 'da tüm bu haksızlıklara çanak tuttu destek çıktı herkesin elini kolunu sallayarak birbirini karalamasına imkan sağladı olanak sağladı.
Son olarak söyleyeceğim Allah kimseyi Sikayetvar.com 'a muhtaç etmesin ve eline düşürmesin.
Şimdi yasal olarak yasal yollara başvurup haklarımızı arayacağız, her ne kadar hukuka güvenimiz kalmamış ise de bunu da deneyeceğiz.
İyi forumlar.
