Teslim alınmayan kapıda ödeme+kargo maaliyetli

E-ticaret sitemizden kapıda ödeme ile alışveriş yapan müşteriler bazen komik sebeplerle ürünleri teslim almıyor. Nede olsa parasını ödememişler. Çok vurdumduymaz davranıp hem kargo zararı (gidiş/dönüş = 80 TL) oluşturuyorlar hemde zamanımızı çalıyorlar hemde ürünler kargoda git şubede bekle geri dön harap oluyor.

Özet olarak keyfi teslim almama yapıp bizi zarara uğratanlara karşı nasıl bir önlem alabiliriz? En azından kargo maaliyetleri için bir yaptırım yapabiliyormuyuz?

Kapıda ödeme satış yapmayın diyecekler olacaktır ama buda işlerin %60 düşürüyor.

Ürünleri almamak için geçerli sebepleri olanlarda olabiliyor onlara lafım yok zaten. Ama bu vurdumduymaz tipler var nasıl olsa kendisine 3 kuruş dokunmuyor diye umursamaz alaycı insanlar var. Bunlarla uğraşmak istiyorum.

Bilgisi olan arkadaşlar yardımcı olursa sevinirim.

kargo şirketleriyle tek tek görüşeceksin en uygun fiyatı hangisi veriyorsa onunla anlaşma sağlıyacaksın.

senin dediğin şekilde yapabileceğin hiç birşey yok o kargonun parasını bir defa geri ödemen lazım yapacağın hiç bi yaptırım malesef yok

biri çıkıp dava edecek. keyfi şekilde şirketi zarara uğrattı. sipariş kayıtları, müşteri satış sözleşmesi, telefon konuşma kaydı vs mahkemeye verecek. sonra emsal karar ile diğer satışlarda da zararı geri alacaksın. avukat ile anlaşacaksın. avukatlık ücreti 1500tl ise 500ünü sana verecek + birde uğrattığı zararı alacaksın müşteriden.

cayma hakkı vs. bunun önüne geçmez mi peki?

Geri yollayanların yüzde oranı çok değilse onların yaratacağı zararı toplam sipariş sayısına bölüp genele oranlarsanız zarar etmemiş olursunuz. Elektrik faturalarındaki kayıp kaçak bedeli gibi birşey.

Bizde de benzer bir durum söz konusuydu, şu an kapıda ödeme ile gelen sipariş için önce müşteriyi arayıp tekrardan onay alıyoruz daha sonra çıkış yapıyoruz. Bu şekilde çok sorun yaşamadık.

14 senedir e-ticaretle uğraşıyorum ama sanırım bunun önüne pek geçilemeyecek gibi. Bu yüzden teslim alınabilirliği yüksek ürünler satmak lazım. Zayıflama, bitkisel, replika vs tarzda ürünler için sonradan müşteriyi vazgeçirenler olduğu için saçma sapan bahaneler bulup almıyorlar. X ürün var teslim oranı %60 yi ürün var teslim oranı %95. Ha diyeceksiniz ki x ürünün kar marjı çok yüksek ben bunu satmam lazım. O zaman siparişi alırken müşteriyi geçiştirmeden detaylı bilgi verip ikna edeceksiniz ve kargo sürecindeyken takipte olacaksınız.

Öncelikle cevap yazan arkadaşlara teşekkür ederiz.
Bu sorun %2 oranında anca yaşanıyor. Ancak öyle tipler varki bizim zarar etmemiz umrunda olmuyor. Kendileri 5 lira zarar etse birşeyde cinayet işlerler ama başkalarının malına parasına umursamaz davranıyorlar.

Edilen zararda çok umrumda değil aslında ama bu tiplerle mücadele etmek istiyorum.

Sattığım ürün genel ihtiyaç. hacmi ve kilosu fazla olduğu için kargo biraz maaliyetli. Neyse sabır dicez devam edicez teşekkürler herkese.

Yokmu bişin bir çözümü. Can sıkmaya başladı sorumsuz laubali ahlaksız insanlar.

Gerekirse her alınmayan sipariş için daha fazla masraf yapıp o kargo bedelini o sorumsuz müşterilerden çıkarmak istiyorum.