Site Yedeği Yükleyememe Sorunu (R10 + )

Kullandığımız sunucunun ve domainin süresi dolduktan sonra sitemizi buradan güvendiğimiz bir arkadaşımızın markasına taşıdık. Alınan jetbackup yedeği sunucuya kuramıyorlar. Online sunucuya girelim aktaralım diyorlar ama eski firma da yedekleri silmiş. İşin içinden çıkamıyoruz normalde tar gz yedeği daha önce defalarca kurdurmuştuk başka yerlerde. Su an bu sorunun sebebi nedir? Neden yapamıyor olabiliriz veya çözüm önerisi olan var mıdır?