Yanılıyor muyum Cevaplarınız Çok Önemli

Question

Bu sene içerisinde 1 yıl destek garantili 1 e-ticaret yazılımı satın aldık. R10 da da uzun süredir satış yapan bir firma ama isim vermeyeceğim.
Scripti kullanmaya başladık 5-6 kez destek talebimiz oldu ve hepside gecikmeli de olsa çözüldü buraya kadar sıkıntı yok.
Ancak bize almak istediğimiz daha düşük fiyatlı script yerine gelişmiş özellikli diye daha yüksek fiyatla önerdikleri scripti aldıktan sonra geçtiğimiz gün tespit ettiğimiz çok önemli bir eksik için açtığımız destek talebine bunun bir ek özellik olduğunu söyleyerek ücret mukabili yapabileceklerini belirttiler. Açıklamalı itirazımıza karşın bu cevapta direttiler ve bizde tabi ki bunu forumdan birilerine yaptıracağız ve firma ile ileride ne kendimiz tekrar çalışacağız ne de çevremizden birilerinin çalışmasına onay vereceğiz.

Şimdi konunun detayına gelecek olursak dikkatlice okuyup kişisel yorumlarınızı yazarsanız çok sevinirim biz yanlış düşünüyorsak da bunu bilmek isterim.

Önceki günkü bir kurumsal alışverişte müşteri geri dönüşü üzerine fark ettik ki satın alma ekranında kurumsal müşteriler için bilgilerin girileceği bir ekran yok, script tamamen bireysel satışa göre tasarlanmış. Firma unvanı, vergi dairesi adı, vergi no gibi alanlar yok bizde kurumsal müşteri tikli bir pencere eklenerek türüne göre müşterinin seçim yaparak ilgili alanı doldurabileceği şekilde formun düzenlenmesini istedik. Şimdi diyebilirsiniz ki baştan inceleyip ona göre alsaydınız evet oda bizim hatamız eyvallah ama 2 tane hafifletici nedenimiz var biri 2019 yılında bir e-ticaret yazılımında kurumsal bilgi ekranı nasıl olmaz diye incelemek hiç aklımıza bile gelmedi ikincisi de bu script asıl seçtiğimiz script olmayıp en gelişmiş yazılım diye tavsiye ile satılınca böyle basit ama önemli bir eksiğin olabileceğini hiç tahmin edemedik.

Sonuç olarak 2019 yılında çok da ucuz sayılmayacak bir ücret ile satın alınan bir e-ticaret yazılımında kurumsal müşterinin vergi dairesi adını dahi giremeyeceği bir eksiklik olması kusur mudur değil midir, firma bunun için ücret talep etmeli midir? Alış amacı satış yapmak olan bir yazılımın müşterinin satın alma işlemini sonuçlandırmasına izin vermemesi yazılımın hatalı olduğu sonucunu doğurmaz mı?

Yorumlarınız için çok teşekkürler.

Not: Bu arada script İoncube ile şifreli ve dışarıdan başkası da müdahele edemiyor.

dijitalartiz · Answer

Büyük ihtimalle tahmin ettiğim arkadaş ile çalıştınız.
Sağladığı hizmete bir hizmet sağlayacağız ama 4 aydır üzerinde çalışıyoruz.
Gerekli temaları vs. edindik, üzerine baya yoğunlaştık. Lakin bu işi SÖZLEŞMELİ olarak sağlayacağız. 
Bu sayede müşterilerimiz en azından ne aldığını bilmiş olacaklar.

Bu tarz işlerde bence sözleşme şart.
Geçmiş olsun, kısa süre içerisinde çözüme ulaşmanız dileğiyle.

bagimsiz · Answer

Satılan script ne ise odur. Fakat bu kadar basit bisey icin para istenmez...

Hem etik degik hemde esnaflık değildir

İPM · Answer

bagimsiz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satılan script ne ise odur. Fakat bu kadar basit bisey icin para istenmez...

Hem etik degik hemde esnaflık değildir 		Satılan script e-ticaret scripti ama satışa izin vermiyor ilgili alan olmadığı için firma işleme devam edemiyor.

Lyra · Answer

Sözleşme vardır illa bir hak talep edemezsiniz. Pakette ne ise odur...

İPM · Answer

berkaycatak adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sözleşme vardır illa bir hak talep edemezsiniz. Pakette ne ise odur... 		Hocam özellikle şuna vurgu yapıyorum bakkaldan yumurta aldın omlet yapacam diye eve geldin baktın yumurta taş gibi kıramıyorsun ve omlet yapamıyorsun kabul mü edeceksin.

bagimsiz · Answer

PastaMalzeme adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satılan script e-ticaret scripti ama satışa izin vermiyor ilgili alan olmadığı için firma işleme devam edemiyor. 		Üstad taraf tutmuyorum. Kimin sattığını da bilmiyorum.ben de yazılım geliştiriyorum. Ben satmış olsam. Bunu ikiletmeden yapar geçerim.  ayrica da bundan sonra satacagim scriptlere guncellemeli olarak satarim. Kurumsal satış olmazsa da  anladığım kadariyla bireysel satis yaptigi için e ticaret scripti oluyor

İPM · Answer

bagimsiz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Üstad taraf tutmuyorum. Kimin sattığını da bilmiyorum.ben de yazılım geliştiriyorum. Ben satmış olsam. Bunu ikiletmeden yapar geçerim. ayrica da bundan sonra satacagim scriptlere guncellemeli olarak satarim. Kurumsal satış olmazsa da anladığım kadariyla bireysel satis yaptigi için e ticaret scripti oluyor 		Bir toptan müşteri 100 bireysel müşterinin aldığından fazla alıyor hocam, bu haliyle bir işe yaramıyor script, para çöp, ya birine kırdıracağız ioncube şifreyi o halledecek yada yeni script alacağız.

awoken · Answer

Firma bunu yapmak zorunda değil. Satın aldığınızda bunu bilerek satın almış olmanız gerekli. Ama ben onların yerinde olsam müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz yardımcı olurdum

İPM · Answer

awoken adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Firma bunu yapmak zorunda değil. Satın aldığınızda bunu bilerek satın almış olmanız gerekli. Ama ben onların yerinde olsam müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz yardımcı olurdum 		Bi zorundalık yok zaten hocam yapmıyorlarsa kendi bilecekleri iş bu 2. scriptimizdi kendilerinden aldığımız, şimdi yeni projemiz için de script bakıyoruz 80&#8378; için bizi kaybettiler. Ben konuyu açarak fikirleri görmek istedim ki yeni proje scriptinde ona göre davranalım alırken.

NetXx · Answer

Firma bunu bal gibi de yapmak zorunda. Turkiye'de faaliyet gosteriyorsan sozde e-ticaret yazilimi yaziyorsan 2 farkli musteri tipi oldugunu bilir ona gore yazarsin. Bilmiyorsan o yazilim eksik ve kusurludur. Binlerce lira belki para alacaksin en basit bir seyi akil edemeyeceksin, sonra bir de para talep edeceksin
asil musteriye tesekkur edip derhal guncelleme yayinlamasi gerek

İPM · Answer

NetX adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Firma bunu bal gibi de yapmak zorunda. Turkiye'de faaliyet gosteriyorsan sozde e-ticaret yazilimi yaziyorsan 2 farkli musteri tipi oldugunu bilir ona gore yazarsin. Bilmiyorsan o yazilim eksik ve kusurludur. Binlerce lira belki para alacaksin en basit bir seyi akil edemeyeceksin, sonra bir de para talep edeceksin
asil musteriye tesekkur edip derhal guncelleme yayinlamasi gerek 		Aynen yapmazlarsa da kendileri bilir ama bizde yazılımın kusurlu olduğunu düşünüyoruz.

eslao · Answer

Öyle düşündük, böyle tahmin ettik gibi varsayımlar doğru değil bence. Alırken bunlara dikkat etmeniz gerekirdi. Var denilip olmayan bir özellik olsa haklısınız.

İPM · Answer

eslao adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Öyle düşündük, böyle tahmin ettik gibi varsayımlar doğru değil bence. Alırken bunlara dikkat etmeniz gerekirdi. Var denilip olmayan bir özellik olsa haklısınız. 		Var denildi denilmedi demiyorum size şunu soruyorum girdiniz bi eticaret firmasından ürün alacaksınız ve firmasınız ama vergi dairenizi dahi yazamıyorsunuz o yazılımla ilgili ne düşünürsünüz. İş işten geçmiş zaten biz firmayla ipleri kopardık bi hak aramıyoruz, beyin firtinası sadece.

zcode · Answer

Belirttiğiniz özellik bir e-ticaret scripti için gerekliliktir. Ancak firma bu özelliği ürününe eklememiş olabilir, satın alırken aksini belirtmedikleri sürece bu durum sorun oluşturmayacaktır. Müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak yapabilirler ama paket program olarak da düşünülebilir. Ufak bir ücret karşılığında yapıyorlarsa sizler için sorun oluşturmaması gerekir. Scripti ne kadara aldığınızı bilmiyorum ama 80TL güncelleme için uygun bir ücrettir. Ki ioncube ile şifrelenmiş bir yazılım alıyorsanız.