Teknik Servisinizi Tek Panelden Yönetin
Teknik Servis Takip Sistemi, teknik servis işletmelerinin cihaz kabulünden onarım sürecine, müşteri bilgilendirmeden finans yönetimine kadar günlük operasyonlarını tek merkezden yönetebilmesi için geliştirilmiş kapsamlı ve modern bir yönetim platformudur.
Bilgisayar, telefon, elektronik cihaz, beyaz eşya ve benzeri teknik servis hizmeti veren işletmeler için uygun olan sistem; servis süreçlerinin daha düzenli, hızlı ve takip edilebilir hale gelmesini sağlar.
Servis Kaydından Teslimata Kadar Tam Kontrol
Servise gelen her cihaz için otomatik bir takip numarası oluşturulur.
Servis kaydında müşteriye ve cihaza ait;
- Müşteri bilgileri
- Cihaz kategorisi
- Marka ve model
- Seri numarası
- Arıza açıklaması
- Teknisyen ataması
- Tahmini ve kesin maliyet
- Cihaz fotoğrafı
- Yönetici notları
- Güncel servis durumu
Cihazlar Beklemede, İnceleniyor, Parça Bekleniyor, Tamirde, Test Aşamasında, Hazır ve Teslim Edildi gibi aşamalar üzerinden takip edilebilir.
Yapılan durum değişiklikleri geçmiş kaydıyla birlikte saklandığı için cihazın servis sürecinde hangi aşamalardan geçtiği kolayca görüntülenebilir.
Müşteriniz Cihazının Durumunu Kendisi Sorgulasın
Müşteriler kendilerine verilen takip numarası sayesinde servislerini internet üzerinden sorgulayabilir.
Böylece sürekli olarak;
“Cihazım hazır mı?”
“Tamir başladı mı?”
“Servisim hangi aşamada?”
gibi sorular için işletmenizi aramalarına gerek kalmaz.
Bu yapı hem müşteri deneyimini geliştirir hem de servis personelinin üzerindeki telefon trafiğini azaltır.
Müşteri Paneli
Sistemde müşteriler için ayrı bir kullanıcı paneli bulunmaktadır.
Müşteriler giriş yaptıktan sonra kendilerine ait cihazları görüntüleyebilir, aktif servis süreçlerini takip edebilir ve yeni servis talebi oluşturabilir.
Ayrıca destek sistemi üzerinden işletmeyle iletişim kurabilir ve daha önce açtıkları destek kayıtlarını takip edebilirler.
SMS ve E-Posta Bildirim Sistemi
Teknik Servis Takip Sistemi, müşteri bilgilendirme süreçlerini otomatikleştirmek için SMS ve SMTP/e-posta entegrasyonu sunar.
Yeni servis kaydı oluşturulduğunda müşteriye takip numarası gönderilebilir.
Cihazın servis durumu değiştiğinde müşteriye otomatik SMS veya e-posta bildirimi yapılabilir.
Gönderilen bildirimler sistem tarafından kayıt altına alınarak başarılı veya başarısız gönderimler takip edilebilir.
SMS tarafında Netgsm entegrasyonu, e-posta tarafında ise SMTP altyapısı kullanılabilir.
Gelişmiş Müşteri Yönetimi
Müşteriler merkezi müşteri yönetimi ekranından takip edilebilir.
Yeni servis kaydı oluşturulurken mevcut müşteri seçilebildiği gibi hızlı müşteri oluşturma özelliği sayesinde servis kabul sırasında yeni müşteri de sisteme kolayca eklenebilir.
Bu sayede müşteri ve servis geçmişi aynı yapı altında tutulur.
Kategori, Marka ve Model Yönetimi
Farklı cihaz türleri için kategori, marka ve model yapıları oluşturabilirsiniz.
Bu özellik sayesinde servis kayıtlarında standart ve düzenli veri girişi sağlanır.
Özellikle çok sayıda farklı cihazla çalışan teknik servis işletmelerinde kayıt karmaşasının önüne geçilir.
Stok Yönetimi
Serviste kullanılan ürün ve parçalar stok modülü üzerinden takip edilebilir.
Stok kayıtları ve stok hareketleri sayesinde işletmenizde bulunan ürünlerin takibini merkezi sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Cari Hesap Yönetimi
Müşteri veya firma bazlı cari hesaplar oluşturulabilir.
Cari kayıtları sayesinde işletmenizin finansal hareketlerini servis operasyonlarından bağımsız bir programa ihtiyaç duymadan aynı yönetim panelinden takip edebilirsiniz.
Kasa ve Finans Yönetimi
Sistem yalnızca servis kayıtlarını değil, işletmenin finansal operasyonlarını da yönetmenize yardımcı olur.
Kasa hareketleri, gelir ve gider kayıtları, faturalar ve veresiye işlemleri ayrı modüller üzerinden takip edilebilir.
Böylece teknik servis operasyonlarıyla finansal süreçler tek bir sistem altında birleşir.
Fatura Takibi
Cari hesaplarla ilişkilendirilebilen fatura kayıtları oluşturabilir ve geçmiş faturaları yönetebilirsiniz.
Servis ve finans operasyonlarının aynı panelde bulunması işletmenin genel durumunu daha kolay takip etmenizi sağlar.
Gelir – Gider Yönetimi
İşletmenin gelir ve gider kayıtları sistem üzerinden tutulabilir.
Raporlama bölümünde finansal veriler özetlenerek gelir ve gider durumu hızlı şekilde görüntülenebilir.
Veresiye Takibi
Müşterilere veya işletmelere ait borç ve veresiye kayıtları ayrı bölümden takip edilebilir.
Böylece ödeme bekleyen işlemleriniz kontrol altında tutulabilir.
Ajanda ve Hatırlatmalar
Günlük servis yoğunluğu içerisinde unutulmaması gereken işlemler için ajanda ve hatırlatma modülleri kullanılabilir.
Personellere görev veya etkinlik ataması yapılabilir ve yaklaşan işlemler sistem üzerinden takip edilebilir.
Personel Yönetimi ve Yetkilendirme
Sisteme yönetici ve teknisyen kullanıcıları eklenebilir.
Gelişmiş yetkilendirme yapısı sayesinde her personelin hangi bölümlere erişebileceği ayrı ayrı belirlenebilir.
Örneğin bir personelin sadece servis kayıtlarını görmesine izin verirken finans, yedekleme veya sistem ayarlarına erişimini kapatabilirsiniz.
Bu yapı özellikle birden fazla personelin çalıştığı teknik servis işletmelerinde güvenli ve kontrollü kullanım sağlar.
Dahili Mesajlaşma Sistemi
Personeller sistem içerisinden birbirlerine mesaj gönderebilir.
Böylece ekip içi iletişim servis yönetim panelinin dışına çıkmadan sürdürülebilir.
Profesyonel Ticket ve Destek Sistemi
Müşteriler destek talebi oluşturabilir ve kendilerine verilen ticket numarası üzerinden taleplerini takip edebilir.
Müşteri ile servis personeli ticket üzerinden karşılıklı mesajlaşabilir.
Destek talebine cevap verildiğinde veya ticket kapatıldığında müşteriye SMS ve e-posta bildirimi gönderilebilir.
Üye olmayan kullanıcılar da ticket numarası ve e-posta bilgileriyle destek kayıtlarını sorgulayabilir.
Bildirim Geçmişi
Sistem tarafından gönderilen SMS ve e-posta bildirimleri kayıt altında tutulur.
Hangi müşteriye hangi kanal üzerinden bildirim gönderildiği ve gönderimin başarılı olup olmadığı yönetim panelinden görüntülenebilir.
Servis Arama
Takip numarası, seri numarası, marka veya model bilgileri kullanılarak servis kayıtları içerisinde hızlı arama yapılabilir.
Yoğun servis işletmelerinde aranan kayda saniyeler içerisinde ulaşılabilir.
Raporlama ve Yönetim Dashboard'u
Yönetim panelindeki dashboard sayesinde servis operasyonlarının genel durumu tek ekrandan izlenebilir.
Toplam servis sayısı, bekleyen cihazlar, hazır cihazlar ve teslim edilen cihazlar gibi önemli bilgiler hızlıca görüntülenebilir.
Raporlama bölümünde servis ve finans verileri özetlenerek işletmenin genel performansına daha kolay hakim olabilirsiniz.
CSV İçe ve Dışa Aktarma
Servis verileri CSV formatında dışa aktarılabilir.
Ayrıca uygun CSV dosyaları kullanılarak toplu veri aktarımı gerçekleştirilebilir.
Bu özellik mevcut sistemlerden geçişi ve verilerin dış ortamda analiz edilmesini kolaylaştırır.
Veritabanı Yedekleme
Yönetim panelinden veritabanı yedeği oluşturulabilir ve oluşturulan yedekler takip edilebilir.
Bu özellik işletme verilerinin korunmasına yardımcı olur.
Güvenli Kullanıcı Sistemi
Modern giriş ve kayıt ekranlarının yanında Şifremi Unuttum özelliği bulunmaktadır.
Şifre sıfırlama işlemleri süreli ve tek kullanımlık güvenli bağlantılar üzerinden gerçekleştirilebilir.
“Beni Hatırla” özelliği sayesinde kullanıcılar güvenli şekilde oturumlarını sürdürebilir.
Mobil Uyumlu Modern Yönetim Paneli
Premium ve responsive arayüz yapısı sayesinde sistem masaüstü bilgisayarların yanı sıra tablet ve mobil cihazlarda da kullanılabilir.
Servis kabulünden müşteri sorgulamasına kadar işlemler farklı ekran boyutlarına uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Neden Teknik Servis Takip Sistemi?
Servis kayıtlarını farklı defterlerde, Excel tablolarında ve birbirinden bağımsız programlarda yönetmek yerine bütün operasyonunuzu tek noktada toplayın.
Servis yönetimi, müşteri takibi, cihaz sorgulama, SMS ve e-posta bildirimleri, stok, cari, kasa, fatura, gelir-gider, veresiye, personel, yetkilendirme, ticket, raporlama ve yedekleme tek sistemde.
Daha düzenli servis süreçleri, daha hızlı müşteri bilgilendirmesi ve daha kontrollü işletme yönetimi için ihtiyacınız olan araçları tek bir yönetim panelinde kullanın.
Teknik Servisinizi Dijitalleştirin, İşinizi Daha Kolay Yönetin
Müşterilerinize daha profesyonel hizmet sunarken servis süreçlerinizi kontrol altına alın.
Teknik Servis Takip Sistemi ile cihaz kabulünden teslimata kadar bütün süreci tek panelden yönetin.
DOWNLOAD : Hemen İndir
Sizlerde ücretsiz scriptlerinizi sitemizde paylaşabilirsiniz