daha önce basit bir sekilde istemistim, yapildi, simdi bunun biraz daha gelismis hali lazim.
Isimizi kisaca anlatayim ona göre kafanizda birseyler cizebilirsiniz..
Biz cagri merkezlerine ürün pazarliyoruz. Bize ait olan bu ürünü cagri merkezleri telefon üzerinden almanyadaki müsterilerimize satisini yapiyor.
QC dedigim giriste bizim sirketin elemanlari var. Bayilerden gelen satislari yeniden arayip, hey satis yapildi size onayliyormusunuz diyerek müsteri ile bir ses kaydi yapiliyor.
Ve aksam QC tarafindan OK alan bütün satisler exportlanip bankaya gönderiliyor.
4 giris olucak
Bayi Eleman Giris
- Her Elemanın panelinde günde 100 tane müşteri bilgisi olacak
- Eleman bunların hepsini göremeyecek, Müşteri linkini tıkladığı zaman bir bilgiyi görecek onu arayacak, sonra SATTIM, ULAŞAMADIM, İSTEMİYOR seçeneklerinden birini tıkladıktan sonra diğer bilgi yüklenecek.
- Bilgi yüklenmesi ile Predictive dialer sistemi sayesin de otomatik arama özeligine olucak ( xlite programi ile )
- Ve bir buttonda olabilir ARA diye. ( manuel arama )
- SATTIM diye işaretledikleri, QC girişinde, bütün statiklerde BEKLEMEDE (GRİ) olacak. QC girişinin onayına göre OK/İPTAL/ULAŞILAMADI olacak.
- ULAŞAMADIM diye işaretlediklerini eleman ulaşana kadar sadece elemanın panelinde görünecek. O bilgi 10 defa ulaşamadım diye işaretlendiğinde elemandan silinecek ve Ana Admine ULAŞILAMAYANLAR listesine gidecek.
- İSTEMİYOR diye işaretledikleri yine direk Ana Admine İSTEMİYOR listesine gidecek.
- Hangi ürünü sattığını belirtebilecek.
- Satışı yaparken not düşebilecek. ( hemen arayın, 1 saat sonra arayın vs vs )
- Satışların durumunu takip edebilecek ( Statiktik )
- Bayi admininden veya Ana Adminden gelen mesajları görebilecek.
- QC den gelen satisin iptal sebebini görebilecek
- Bayı içerisinde admine veya diğer elemanlara mesaj atabilecek. Ayrıca QC tarafından iptal olan satışının yeniden aranmasını QC den isteyebilecek.
- Eleman sisteme giriş yaptığında Bayi Admini görecek, bizim eleman çalışıyor diye. Mola verdiğinde yine moladayım diye belirtecek..
Bayi Admin girişi
- Bayi admini eleman ne zaman başlamış, ne zaman mola vermiş, toplam ne kadar çalışmış, statikler olarak görebilecek.
- Elemanlara Mesaj gönderebilecek. Tek birisine veya Hepsine. (no spam
)- Statikler hangi eleman kaç tane satmış, kaç tanesine ulaşamamış, kaç tanesini istemiyorum demiş görebilecek. Sadece kendi ofisinde. Yani sadece o bayinin bilgileri
- QC ye gönderdiği satışların kaçı onay almış/almamış görebilecek.
- Tek tek her eleman için görebildiği gibi, Ofis genel olarak ta görebilecek.
- Eleman ekleme/silme
-
QC Girişi
- Bayi elemanlarının gönderdiği satışları görebilecekler, yine otomatik arama sistemi ile arayacak duruma göre OK/ULUŞILAMADI/İPTAL diyecek.
- Neden iptal olduğunu belirtebilecek.
- Ulaşılamayanlar yine elemanlarda olduğu gibi 10 kereden sonra İPTAL olacak.
- Ama QC girişine gelen hiçbir satış silinmeyecek.
- Bayi elemanının iptal olan satışının yeniden aranma isteğini görebilecek.
- Eleman sisteminde olduğu gibi, QC ye gönderilen satışlar, QC elemanlarına ortak bir şekilde bölünecek.
- İstatistik olarak bugün kaç satışa OK/ULAŞILAMADI/İPTAL vermiş görebilecek.
- Datalari düzenleyebilecek
Ana Admin Girişi
- Bayi ekleme/silme
- Bayi eklerken kaç data dağıtılacak belirleme
- Export yapabilir mi belirleme
- mesela 5000 data (müşteri bilgisi) import edilecek, ve bayilere dağıtılacak
- bayilere dağılan datalar bayinin eleman sayısına göre eşit miktarda elemanlara dağılacak
- bir sonraki import duplikate olayını tanıması lazım neye göre telefon no ya göre
- bu 5000 iyi bilgi olmayabilir, gerektiğinde panelden silme imkanı ( OK harici, veya sadece kırmızılar/sarılar)
- Export özelliği cok önemli, her bayiye ait export, eleman secerek export vs gibi
- Ful istatistik ( hangi bayi kaç ok/iptal hangi bayinin hangi elemanı, zaman aralığı istatistik )