smyhosting.com.tr - Açıklama

31-03-2010, 15:03:45

Sayın SMY Hosting Müşterileri;
Son 8 ay içerisinde istem dışı gelişen bazı durumlardan dolayı bazı sıkıntılar yaşadık.Müşterilerimizin mevcut konumlarına bir zarar gelmemesi ve hizmet kalitesini arttırabilmek aynı zamanda profesyonel çerçevede bir servis sağlamak adına smyhosting.com.tr ve mevcut bütün müşterileri ile Infra Teknoloji ( Piyasada istdizayn olarak tanıyabilirsiniz ) firmasına devredilmiştir.
Devir anlaşması şartı gereği. Mevcut hesapları olan müşterilerimizin hesapları mevcut muhasebe sistemimizdeki bütün yapı ile birlikte ilgili firmaya aktarılmıştır.
Mevcut hesabı olanların hesap bitiş sürelerine kadarki mevcut servislerini almaya devam edecek ve dilerlerse müşterilerimiz hesap yenilemelerini gerçekleştirebileceklerdir.
Bu süreç zarfı içerisinde geçmişte yaşanmış olan sorunlardan dolayı INFRA Teknolojinin sorumlu olmadığını biliyor ve kabul ediyoruz.*Infra Teknoloji sektörde 8 yıldır altyapı ve servis sağlayıcılığı yapan ve bu zamana kadar sunucularımızın network altyapısını sağlayan, koruyan güçlü ve güvenilir bir kuruluş olduğu için bu firmaya devir etme kararı aldık.
Smyhosting.com.tr mevcut alan adı ve yapısı ile Infra teknolojinin alt kuruluşu olarak hizmet vermeye devam edecektir.
Infra Teknoloji önümüzdeki 3 aylık süreç içerisinde mevcut altyapımızda iyileştirmeler yapacağını taahhüt etti.
Yapılacak değişikliklerden bazıları;
1 - Mevcut Sunucu sayımıza 4 adet yeni sunucu eklenecektir.
2 - 01.04.2010 tarihi itibari ile network hat kapasitemiz iki kat arttırılacaktır.
3 – Geçişler sağlanana kadar müşterilerimize mevcut destek sistemi üzerinden destek verilmeye devam edecektir.
4 – Tüm hesap ve geçişler tamamlandıktan sonra yeni dönemde bu yapı Müşteri Destek Merkezi(Call Center) yapısına dönüşecek ve soru ve taleplerinizde destek sisteminin yanında aynı zamanda telefonla da destek alabiliyor olacaksınız. Call Center yapısının SMY Hosting’e entegre edilmesinden sonra müşterilerimize gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.
5 – Sistemimizin mevcut Hosting, domain servisi dışında dilerseniz INFRA Teknolojinin sunucu, vps, Kurumsal Hosting, Kurumsal e-mail servislerinden de faydalanabileceksiniz.
6 – Yardım destek cevap süreleri 48 saat’ten 24 saat’e düşürülmüş olup mesai saatleri H.içi sabah 9:30 akşam 18:00’a H.Sonu Cumartesi Sabah :10:00 Akşam 18:00 ‘a çıkartılmıştır.
7 – Devir işlemi*01 Nisan 2010 tarihinde gerçekleşmiş olacak ve mevcut hizmetlerinizde hiçbir kesinti yada bir aksaklık olmadan sözleşme ile devredilecektir.
8 – Sunucuların yedekleme sistemleri devreye alınacak ve günlük / haftalık / Aylık yedekleme yapılacaktır.
Geçmiş dönemde yaşanılmış olan sıkıntılardan dolayı tüm müşterilerimizden özür diliyoruz ve emin ellere teslim edildiğinizi paylaşmak istiyoruz.
Saygılarımızla SMYHOSTING / Erdal Vuran

31-03-2010, 17:31:50

#2