Hepsiburada.com 'dan 17 Mart 2018 tarihinde satıcısının Hepsiburada olduğu Apple iPhone 8 64 GB (Apple Türkiye Garantili) - 64 GB - Gold ve yanında hediye edilenFixpack 1 Ay Süreli 1 Kerelik iPhone/Note 8/S8/ S8 Plus Onarım Paketi ürünlerini almak için siteye giriş yaptım.
O sıra bakiyem CEPTETEB kartımdaydı ve kartım da yeni değişimden geldiği için iş yerinde unutmuştum. Elde avuçta sadece CEPTETEB uygulamam var ve o sıra kullandığım telefon LG serisinin ölü telefonlarından birisi.
Siparişin hızlıca elime ulaşabilmes için HepsiExpress ile sipariş vermek istedim fakat onun için de doğal olarak çevrimiçi ödemek gerekiyordu. E kartım da yanımda olmadığı için bunu yapamadım. Kontrol etmeden CEPTETEB'in barkod ile çekme, cebe havale seçeneklerini düşünerek ATM'ye gittim ve Cebe Havale seçeneklerini kapatmışlar. QR kodu da telefonumun kamerası nedeniyle kullanamadım maalesef.
Ardından bu sonucu kabullenerek eve geri döndüm ve Havale/EFT seçeneği ile alıp ilk iş gününde onaylanmasını ve siparişin hazırlanmasını, 3-5 gün kaybetmeyi göze almıştım. Aldığım telefon o sıralarda %15 falan indirimdeydi.
Eve döndüm, bilgisayarı açtım ve tekrar sepetime geri döndüm fakat Havale/EFT'yi seçip; siparişi verdikten sonra fark ettim ki Space Gray veya Silver seçmemişim Gold seçmişim aceleye getirdiğim için ve pişman oldum. Neyse dedim ve geldiğinde değiştiririm diye düşündüm.
Aradan 1 gün geçti ve pişman oldum çok geç olmadan hemen iptal talebi oluşturayım ve ödemeyi geri alayım ilk iş gününde de doğru siparişi HepsiExpress ile vererek Pazartesi günü elime ulaşmasını sağlayabilirim dedim.
18 Mart Pazar günü de müşteri hizmetlerini aradım ve 17 Mart'ta sipariş verdiğimi, bu siparişin ödemesinin onaylandığı anda iptalinin oluşturulmasını istedim. Talebimi aldılar, anlaştık.
19 Mart günü ise ödemeyi beklerken ara ara sepetimi kontrol ediyorum baktım ki %15 olan indirim %5-6'lara kadar düşmüş doğal olarak fiyat artmış. Geri gelecek olan ücretle bile alamayacağım. Ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 18 Mart tarihinde iptal talebi oluşturduğumu, bunu iptal etmek istediğimi siparişimi doğrudan devam ettirmek istediğimi söyledim. Bunlar da bana önce "Böyle bir şey mümkün değil" dediler. Birkaç aramadan sonra kabul ettirebildim ve iptal talebimin de iptalini oluşturttum. Birkaç saat sonra tekrar aradım ve teyit etmek için siparişim hazırlanıyor mu diye sordum ve hazırlanıyor dediler.
20 Mart günü ise ilk oluşturduğum iptal talebine istinaden Havale/EFT yaptığım ödemem, CEPTETEB hesabıma geri gönderildi. Ben de sonraki aramam dikkate alınmamış galiba diyerek aynı oranlara yakın bir fiyat gördüm farklı bir mağazada ve hemen alımı yaptım online ödeyerek. (Kartımı yanıma almıştım ve iş yerindeydim şükürler olsun
)Siparişim onaylandı ve hazırlanıyor gözüktü, akşam üzeri de kargoya verildiği bilgisi ulaştı.
Günlerden 21 Mart Çarşamba oldu ve bir kargo geldi. Elinde 2 kutu
İkisini de aldım sırasıyla açtım ve 2. aldığım telefonu ilk kutuda buldum ee dedim diğer kutu ne? Onu da açtım iptal olan siparişimin telefonu gelmiş. Yanında da Fixpack paketiyle birlikte. E şaşırdım haliyle o an iptal olan siparişimi unutmuştum ve hediye geldi sandım. Sonrasında zaman geçtikçe jeton düşmeye başladı
Ardından hemen Hepsiburada.com'u aradım yine ve durumu uzun uzun anlattım.
"Siparişimi iptal etmiştim, sonra iptal iptali istedim onu da onayladınız. Paramı gönderdiniz, yeni alışveriş yaptım. İptal olan siparişimle birlikte aynı kargo olduğu için yeni siparişim birlikte geldiler. Özetle iptal ettiğim ve parasını gönderdiğiniz siparişimin ürününü gönderdiniz bana. Bir kurye yönlendirin ve gönderim yaptığınız adresten ürünü teslim alsın."
Notumu aldıklarını söylediler ve telefonu kapattılar.
22 Mart Perşembe günü ise:
Merhaba Tuğrul Bey,
XXX numaralı siparişinizde bulunan Apple iPhone 8 64 GB (Apple Türkiye Garantili)-Gold-64 GB ürününüz ile ilgili iade işlemi görülmemektedir.
Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederim.
İyi günler dilerim.
şeklinde cevap verdiler.
Bu döngü 2-3 sefer devam etti böyle.
Ben de çözümü LinkedIn, Facebook vs. gibi yerlerde arayayım dedim.
Hepsiburada'nın yönetim kurulu üyelerine ve sosyal medya kullanımlarına bakarak 1-2 üyesine özel mesaj gönderdim durumu bu şekilde anlattım fakat hiçbiri okumadı bile.
Şu an fazladan gelen telefon ve süresi biten FixPack birlikte yatıyorlar.
Bu durumu da sıkıldığım için sizlerle de paylaşmak istedim.
Belki tanıdığı olan vardır, belki farklı bir şey önerebilecek olan vardır diye.
