Alastyr Hosting'e Teşekürler !

bende ilk başta sponsor hosting aldım, sonradan reseller e geçtim. cevap süreleri bazen 12 saate kadar sürebiliyor. ancak site kapanması gibi bir problem yaşamadım, şimdilik iyiler. şu an için tek sorun bildirimlere geç cevap verilmesi.

Toplamda 4 adet bildiriminiz gorunuyor 17 kez mesajlaşılmış toplamda, tüm bildirimleriniz çok kısa sürelerde yanıtlanmış.

1 ticketınız 12 saat sonra yanıtlanmış. Bu ticket Cuma gecesi 23.45 civarında açılmış ve başka firmadaki reseller hesabınızda bulunan sitelerin firmamız altındaki hesabınıza aktarılmasını talep etmişsiniz.

Biz evet 7/24 destek veriyoruz, fakat mesai saatleri dışındaki saatlerde sadece "acil" çağrılara yanıt veriyoruz, bu çağrılar siteye erişilememe durumu, sitenin hacklenme durumu, sunuculara ya da networke erişilememe gibi kullanıcının yetkisi dahilinde çözüme kavuşturamayacağı durumlardır.

Bu konuda anlayışlı olmanızı rica ediyoruz, çünkü firmamızda belirli prosedürler ve kurallar mevcut, çalışma sistemimiz ,neler yaptığımız belli.

İşiniz acil olabilir bu konuda kendinizce haklı da olabilirsiniz , fakat biz bu işi mesai saatlerinde gerçekleştiriyoruz ve iş akışımız bu şekilde. Sadece 1 ticketınıza ve yukarıda belirttiğim şartlarda verilmiş bir yanıt icin firmamızın ticketlara dönüş süresini 12 saat gibi "abartılmış" bir şekilde foruma aksettirmeniz, "son derece" yanlış ve nahoş bir durum ne yazık ki.

Açıkçası bu tavır iyi değil. Evet iyi olabilirsiniz ama müşteriyi azarlar gibi yazmışsınız