Öncelikle, hakkımızda yapılan bu değerlendirmeye açıklık getirmek isteriz.
SMM sektöründe telafi garantili ve garantisiz olmak üzere farklı hizmetler sunulmaktadır. Garanti kapsamı bulunmayan bir hizmetin satın alınmasının ardından yaşanan düşüşler nedeniyle firmamıza olumsuz ticaret puanı verilmesini doğru ve adil bulmuyoruz. Hizmetlerin garanti ve telafi koşulları satın alma öncesinde belirtilmektedir.
Ayrıca destek ekibimizin ilgisiz olduğu yönündeki iddiaları da kabul etmiyoruz. Destek talepleriniz yanıtsız bırakılmamış, süreç boyunca tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmış ve ilgili siparişlerinizle ilgilenilmiştir.
Bir hizmetin eksik veya hatalı tamamlandığı yönündeki iddiaların sağlıklı şekilde incelenebilmesi için siparişe ilişkin ekran görüntüleri ve gerekli kanıtların sunulması gerekmektedir. Bu bilgiler olmadan teslimatın hangi aşamada sorun yaşadığını doğrulamak mümkün değildir.
Bütün bunlara rağmen, ilgili siparişiniz için iade işlemi de sağlanmıştır. Dolayısıyla hiçbir işlem yapılmadığı, taleplerinizin karşılıksız bırakıldığı veya tarafımızca iade gerçekleştirilmediği yönündeki ifadeler mevcut durumla örtüşmemektedir.
Müşterilerimizin memnuniyetsizliklerini dile getirmesine elbette saygı duyuyoruz. Ancak garantisiz bir hizmetin koşullarını göz ardı ederek, destek sürecinde yapılan işlemleri ve gerçekleştirilen iadeyi yok sayarak firmamızı ticari açıdan olumsuz değerlendirmek hakkaniyetli değildir.
SMMTürk olarak hizmet koşullarımız çerçevesinde destek sağlamaya ve müşterilerimizin taleplerini değerlendirmeye devam ediyoruz. Eleştirilerin de tüm süreç ve somut kayıtlar dikkate alınarak yapılmasını bekliyoruz.