Bankacılık Sisteminden anlayan var mı?

Question

Bugün (saat 08:06’da) Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak, 6016 sonlu kredi kartımın numarasının değiştirilerek yenilenmesini talep ettim. Görüşmede özellikle “Yeni bir kart istiyorum ve bu kartta 9 aylık kapatmama taahhüdüm bulunuyor” diyerek durumu net bir şekilde belirttim. Görüştüğüm temsilci, işlemleri yaptığını, taahhüdümün aktarılacağını ve yeni kartın adresime geleceğini belirterek benden onay aldı.

Ancak daha sonra öğrendim ki temsilci yenileme işlemi yapmak yerine kartımı kalıcı olarak iptal etmiş. Durumu düzeltmek için tekrar aradığımda ise karşıma çıkan diğer temsilci, sorunu çözmek yerine beni şubeye yönlendirdi. İlgili menüden bağlanıp talebimi açıkça belirtmeme ve teyit almama rağmen, personelinizin hatalı işlem yapması nedeniyle şu an kartsız bırakıldım ve taahhüdüm askıda kaldı dedim.

Tek dedikleri süreç bu şekilde işleniyordu.
1.000 TL limitim vardı oda sıfırlandı ve yeni kartta vermiyorlar. Büyük ihtimalle 1.150 TL borç yansıyacak?

Bu durumda ne yapmam gerek?
Temsilci yeni gelecek kartın onaylanıp onaylanmayacağını söyleseydi zaten baştan işleme onay vermezdim. Bana dedilen yeni kart gelicek ve 9 ay tahhüt gelecek olan karta aktarılır sözüne istinaden onay verdim.