2 Yıldır Çözülemeyen Superonline Kesintisi

Selamlar arkadaşlar,
Yaklaşık 2 senedir Superonline tarafında öyle bir sorunla uğraşıyorum ki artık ne yapacağımı şaşırdım.


Yaşadığım rezaletleri kısaca özetleyeyim:
internet bazen 1 hafta boyunca aralıksız şekilde her 15 dakikada bir kopuyor. Kopup geri geldiğinde IP değiştiği için açık olan bütün oturumlarım, hesaplarım anında düşüyor. İş yapamaz hale geldim.


Arıza kaydı açıyorum, "Ekip yönlendiriyoruz" diyorlar. 1 hafta sonra aradığımda ise "Ekipler gelmiş, sorunu çözmüş, kaydı kapatmışız" yanıtı alıyorum. Ne gelen var ne giden, sorun aynen devam ediyor. (bazen talep açmadan alt yapı türk telekom olduğu için türk telekomu arayın onlar ekip göndersin diyorlar ne alaka bende bilmiyorum)


Hız artsın belki hat düzelir diye 50-100 Mbps paketlere geçiyorum, aldığım hız max 20-24 Mbps. Müşteri hizmetlerini arayınca da "Hızınızı 20'ye sabitleyelim" diyorlar. Ben o zaman bu üst paketlere neden para ödüyorum?


Superonline tarafında bu durumu hukuki yoldan, BTK şikayetiyle veya tüketici hakem heyetiyle çözen oldu mu? Taahhüt falan dinlemeden cezasız iptal hakkım doğar mı? Bilgisi ya da benzer tecrübesi olanlar yeşillendirirse sevinirim şu anda görebildiğim tek çözüm yolu evi değiştirmek.

Aynı sorunu bizlerde türktelekomda yaşamıştık.
1 - Sikayet var kısımında şikayet oluşturun detaylı anlatarak
2- cimer yazın
3 - Btk yazın
Şikatet oluştururken resmi bir dil ile yapay zekadan yardım alabilirsiniz. bizler bu şekilde çözüme kavuşturduk. güncellemeleride b 3 yerde anlık olarak paylaşın