Sephora Yanlış Parfüm

Selamlar herkese,
Bugün Sephora'dan sürekli kullandığım Gucci Guilty Parfum'ü almak istedim. Karışıklık olmasın diye de çalışana telefonumdan bizzat şişenin fotoğrafını gösterip "birebir bundan istiyorum" dedim. Tamam deyip bana kutuyu verdiler, 8.500 TL ödeyip çıktım.
Kutular neredeyse birebir aynı olduğu için şişeyi görmeden anlamam imkansızdı. Eve gelip jelatini açıp şişeyi çıkarınca bana Eau de Parfum (EDP) versiyonunu verdiklerini fark ettim. Kokular ve notalar tamamen farklı, ben kendi kullandığım dışında başka koku kesinlikle kullanamıyorum. Hata tamamen çalışanın yanlış kutu vermesinden kaynaklı.
Yarın direkt mağazaya gideceğim. Daha önce çalışan hatası yüzünden jelatini açılmış parfümü değiştiren oldu mu? Nasıl bir yol izlemeliyim, tecrübesi olanlar yardımcı olabilir mi?

kanunen 14 gün içinde (7 gün dediklerine bakma) değişim hakkı var kullanıcının.sorun çıkartırlarsa, bunu söyle onlara. fişi de atmadıysanız. sorun çıkmaz.

Jelatini açılmış olsa da 14 gün tüketici olarak yasal hakkınız mevcut. Faturası varsa koşulsuz almaları gerek. Almama şansları yok jelatini açıldı diye. Almazlarsa tüketici haklarına e-devlet üzerinden başvuruda bulunun. Hayatımda gördüğüm en rezil devlet kurumlarından birisi tüketici hakları ama bazen çözecekleri tutuyor yalandan da olsa. Hiçbir şeyle uğraşmak istemeyen memur dolu sistemlerinde.

Canlı yani birebir satışlarda iade almama hakkına sahip olabiliyorlar çünkü mesafeli satış sözleşmesinin amacı bir ürünü görmeden sadece fotoğrafına bakarak almış olmanızdan dolayıdır ama birebir satışlarda alıcı ürünü doğrudan inceleyebildiği için iade almama hakkına sahiptirler

Hocam fiş fatura her şey duruyor. Fakat tek çekindiğim konu şu bana siz kutuyu tanımıyor musunuz derler ise orada verebilecek bir cevabım yok. Ben yetkili kutuyu verince direkt ödedim paketi eve gelince açtım. Ayrıca eğer kamera kayıtlarına bakarlarsa ben özellikle kendi şişemi tutuyorum orada testerlarda, arkadaş gitmiş farklı versiyon kutusunu vermiş.

. Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 günlük yasal cayma hakkı yalnızca internet veya telefon gibi mesafeli satışlarda geçerlidir. Fiziki mağazalarda iade veya değişim ancak satıcının kendi mağaza politikasına bağlıdır.

diyor ticaret bakanlığı sayfası.. Dediğiniz doğruymuş..

Hocam ama ben özellikle kullandığım parfümün fotosunu gösterdim ayrıca raftanda kendi şişemi göstererek bunu istiyorum dedim. Kamera kaydına bakarsalar bile anlarlar ama bakarlar mı orası meçhul. Nasıl olacak bilmiyorum.

Bu senaryoda ne olur sizce hocam? Sabah ilk işim gitmek olacak ama dolandırılmış gibi hissediyorum.

Sephora müdavimi bir kız arkadaşıma sorup 15 dakika içerisinde bu konuya döneceğim mesajım bulunsun kaybetmemek adına