Merhabalar,
TürkNet’te yaşadığım 1,5 haftalık internet kesintisi nedeniyle KabloNet’e geçiş yaptım. Başvurumu pazar günü yaptım, pazartesi günü de kurulum gerçekleştirildi.
Ancak süreç şu şekilde ilerledi:
  • Pazartesi günü internet hiç gelmedi.
  • Salı günü internet geldi ancak akşam saatlerinde tekrar kesildi.
  • Çarşamba, perşembe ve bugün dahil olmak üzere internet hizmeti alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “İnanın sorunun ne olduğunu ben de çözemiyorum.” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine ikinci kez teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekip de önceki ekip gibi sorunun KabloNet tarafından kaynaklandığını, altyapıda herhangi bir problem görünmediğini söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, normal şartlarda internetimin çalışıyor olması gerektiğini söylediler ve durumu detaylı şekilde not ederek yeni bir kayıt açtılar. Yaklaşık 4-5 saat sonra internet geldi. Bunun üzerine tekrar arayıp sorunun ne olduğunu nasıl çözüldüğünü sordum. Bana ortak altyapı kullandıklarını giderildiğini, sorunun çözüldüğünü ve tekrar kesinti yaşanmayacağını söylediler. Ayrıca önceki destek kayıtlarımın da çok önceden kapatıldığını belirttiler. Yani internet problemim çözülmeden önceki kayıtlarım her şey stabil denerek kapatılmış.
Ancak bu görüşmeden yaklaşık 15-20 dakika sonra internet tekrar kesildi. Yeniden aradığımda ise teknik kayıtlarımın aslında hala açık olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine taahhüt, kurulum ücreti veya herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi belirterek talep oluşturdum. Ancak bu talebin sonuçlanmasının yaklaşık 10 gün sürebileceği söylendi.
Evden çalışan biri olarak 10 gün daha internetsiz kalmam oldukça zor. Bu nedenle Türk Telekom’a yeni internet başvurusu yapmayı düşünüyorum.
Bu durumda, hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım ve sürekli kesinti yaşadığım halde aboneliğimi iptal edersem taahhüt veya cayma bedeli ödemek zorunda kalır mıyım?
Bu arada Şikayetvar üzerinde de birçok kişinin benzer sorunları yaşadığını gördüm.