Servis geçmişi olan biri olarak, yeni model aracımı bir kaza sonrası kaskodan onarım için yetkili servise bıraktım. Poliçemde orijinal parça ve yetkili servis teminatım var. Hasar dosyası açıldı ve eksper sisteme "onarıma başlayabilirsiniz" diye onay verdi. Ancak servis, ekte fotoğraflarını paylaştığım iki evrağı ( Onarım Tutanağı ve Parça Sipariş Onayı ) boşluklarını doldurmadan imzalamazsam araca dokunmayacağını söyleyerek diretiyor. Daha önceki servis deneyimlerimde araç servise teslim ve servisten alım tutanağı imzalanıyordu. Bu evraklarda kasko firmasının vermesi gereken taahhütleri benden istemektedirler.
1. Onarım Tutanağı: Markanın onarım talimatlarına uymayan işlemi (muhtemelen pahalı parçaları sanayide tamir ettirecekler) onayladığımı ve servisin bundan sorumlu olmadığını belirten bir belge. 2025 model araçta bu sorumluluğu bana yıkıyorlar. Onarıma gönderen kasko firması olduğu için sorumluluğu ben neden alayım?
2. Parça Sipariş Onayı: Tramer oranım veya net fatura henüz belli değilken, ileride parça değişiminden, onarımdan kasko firması veya ben vazgeçersem sipariş edilen tüm parçaları itirazsız cebimden ödeyeceğimi belirten ağır bir taahhütname. Onarımdan vazgeçersem tabi ki sorumluluk bana ait ama kasko firması değişim onayı verdiği parçayı daha sonra onarıma gönderirse de sorumluluk bana kalıyor.
Daha önce kasko sürecinde yetkili serviste böyle bir dayatmayla karşılaşan oldu mu? Servis VW grubu.
