Kullanıcı Deneyimi Açısından Hangisi Daha Güzel?

Selamlar,

Sağ altda(genelde) bulunan canlı destek sistemlerini biliyorsunuzdur.
İlgili sistemler binance'deki gibi geliyorsun chat oluşturuyorsun geri işin bitiryor kapatıyorsun ve o chate tekrar erişmiyorsun mantığında mı,
yoksa crisp.chat türevinde 1 hafta önce yazdığını da 1 yıl önce yazdığını da görebildiğiniz tarzdakileri mi seviyorsunuz?

Ve bir sitede hangisinin kullanılmasını uygun buluyorsunuz?

Süreklilik: Kullanıcı 3 gün önce sorduğu bir sorunun cevabına tekrar bakmak isteyebilir. Sürekli 'baştan başlama' hissi kullanıcıyı yorar.
Güven ve Kayıt: Özellikle ticaret yapılan sitelerde, konuşma geçmişinin orada duruyor olması kullanıcıya güven verir. 'Ben bunu daha önce konuşmuştum' diyebilmeli.
Operasyonel Kolaylık: Destek ekibi, kullanıcının daha önceki sorunlarını görüp ona göre çözüm üretebilir (CRM mantığı).


Bir web sitesinde en sağlıklısı geçmişin saklandığı sistemlerdir. Kullanıcı siteye tekrar döndüğünde kaldığı yerden devam edebildiğini görmeli. Eğer anonimlik veya veritabanı yükü gibi bir derdiniz yoksa, kullanıcı her zaman 'hatırlanmayı' ve 'erişebilirliği' sever.
İyi çalışmalar dilerim.

Bana kalırsa Crisp türevinde olanlar daha Profesyonel ve dikkat çekici.. Ama herkesin tercihi farklı olabilir.

Hocam birini destek talebi olarak digerinide sag altda crips olarak ekleyin.