5 Aydır İnternet Yok ! Btkya şikayet ettim cevap vermiyorlar.

Question

Herkese günaydın,

Yaklaşık 5 aydır internetimiz yok. Superonline kullanıyoruz ama altyapı Türk Telekom olduğu için sorunun altyapısal olduğunu söylüyorlar. Bu süreçte defalarca aradım, neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürekli 10 gün içinde çözülecek, 5 gün içinde ekip gelecek gibi şeyler söylediler ama 5 ay geçti hâlâ bir çözüm yok.

2 ay önce BTKya da 3 kere şikayet oluşturdum. En son tekrar şikayet ettim, onun üzerinden de 25 gün geçti ama hâlâ cevap yok.

Bu durumda ne yapmak lazım? Benzer bir durum yaşayan veya çözebilen var mı?

Evdekitepe · Answer

Bulunduğun il yada ilçenin bölge müdürlüğüne gitsen tanıdık vs bulsan ancak öyle çözülür

ekincanbey · Answer

Sözleşmeni haklı olarak fes et hocam

tornado64 · Answer

Tüketici hakem heyetine başvur kaymakamlıktan

CKorkmazli · Answer

Hocam twitter dan filan yazmayı deneyin, telekomdaki upload hız problemimi o şekilde çözdürebilmiştim yoksa max. hız bu kadar deyip işin içinden çıkıyorlardı.

hakobaba · Answer

Aynı sorun benim mahallede ve bendede var 2.5 aydır net yok. Altyapiya zarar verdiler 2.5 aydır 2 hafta sonra yapılacak deniyor şikayet etmediğim yer kalmadı.

cihansvlgn · Answer

hakobaba adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Aynı sorun benim mahallede ve bendede var 2.5 aydır net yok. Altyapiya zarar verdiler 2.5 aydır 2 hafta sonra yapılacak deniyor şikayet etmediğim yer kalmadı. 		bendede aynı altyapı ya zarar verilmiş felan diyorlar 5 ay oldu daha yok.

Nookta · Answer

turktelekom var ise superonline'de vardır. Bulunduğun bölge de superonline alt yapısı yoksa? fes edip turk telekoma geçmeyi denedin mi? bi sor bazen turk telekom çalışanları port olsa bile yok diyorlar. Bilmiyorum araştırmak lazım

damla1 · Answer

5 ay boyunca internet hizmetinin sağlanamaması hukuki olarak açık şekilde ayıplı hizmet niteliğindedir. İnternet aboneliği bir tüketici sözleşmesi olduğu için hizmet sağlayıcının makul süre içinde sorunu gidermesi gerekir. Öncelikle hizmet sağlayıcıya (Superonline) yazılı olarak başvurup hizmetin sağlanamadığı dönem için ücret iadesi ve sözleşmenin cezai şart ödemeden feshi talep edilebilir. Eğer çözüm sağlanmazsa ikamet yerindeki Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaparak hem ödenen ücretlerin iadesi hem de mağduriyet nedeniyle tazminat talep etmek mümkündür. Ayrıca BTK şikayetlerine cevap verilmemesi durumunda BTK sistemi üzerinden şikayetin durumunun tekrar sorgulanması veya yeni başvuru yapılması da mümkündür. 5 ay gibi uzun bir kesinti olduğundan tüketici lehine karar çıkması oldukça muhtemeldir.

Konu hakkında profesyonel hukuki destek almak isterseniz iletişime geçebilirsiniz.

yagmurlufoto · Answer

En önemli soru: Beş ay boyunca faturayı ödemeye devam ettin mi? Fatura itirazı yaptın mı?