Çağrı merkezi sistemi aranıyor

Kullanıcı adı ve şifreyle girilen bir sistem , içerisinde kullanıcılar var, raporlama yapılıyor kullanıcı performansları için ses kaydı falan dinleniyor çağrı merkezi sistemi bulunan varmı?

Takip

Selamlar hocam.
Daha önce Plus Telekom'da IT biriminde görev yapmış, ayrıca Teknobilgi gibi firmaların çağrı merkezi sistemlerini geliştirmiş biri olarak dilerseniz bu altyapıyı sizler için taleplerinize uygun olarak geliştirebiliriz. Hali hazırda Verimor sistemlerine aşinayım.

Ön görüşme yapmak ve ihtiyaçlarınızı analiz etmemiz için özel mesaj gönderebilirsiniz.

İyi çalışmalar dilerim.

Issabel Project adında açık kaynak bir proje var hocam piyasada. İstemiş olduğunuz tüm özelliklere ve daha fazlasına sahip. İçerisine sadece almış olduğunuz numaranın api key bilgilerini girmeniz yeterli. Açık kaynak olduğu için de istediğiniz gibi özelleştirebilir yada çalıştığınız yazılımcılar var ise veritabanındaki veriler üzerinden istediğiniz yazılımı geliştirtebilirsiniz. Ben yardımcı olmayı çok isterdim ancak şu aralar kişisel bir projem üzerinde çalışıyorum ve neredeyse hiç zamanım yok. Size neler yapabileceğinizi kısaca yapmış olduğumuz bir proje ile şu şekilde anlatabilirim.

Zaten program iso olarak geliyor. yani herhangi bir sanallaştırma yazılı üzerinden işletim sistemi gibi kuruyorsunuz. Kurulum sırasında admin bilgilerini vs belirliyorsunuz.
Sonrasında kurulumu bitirip arayüze giriş yapıyorusnuz ve ayarlar dan sanal numara api bilgilerini giriyorunuz. Bu arada tek sistemde birden çok nuamrayı destekliyor ancak sunucunuzun birden çok ip ye sahip olması gerekiyor. Çünkü sanal numaralar sabit ip ler ile çalışmak üzerine tasarlanmıştır.
Burdan sonra sisteme kullanıcı ve santral numarası eklemeniz yeterli. Tüm çalışanlarınız bir voip client üzerinden bağlanabilirler ve gelen aramalara cevap verip arama yapabilirler. Siz de sistem üzerinden ister raporlama yapar ister ses kaydı dinlersiiz. Tabi ses kaydı için sunucunuzda harddisk olması ve ayarlardan bunu açmanız gerekiyor.
Burdan sonrası siz ve yazılımcının hayal gücüne kalmış. Bizim müşterimiz şunu istemişti.

1 - Sistem kurulumu ayarlamaların yapılması
2 - Bir web arayüzünden çalışanların santral numaraları ve şifreleri ile giriş yapabilecekleri bir panel.
3 - Panel üzerinden çalışanarın kendi istatistiklerini takip etmeleri.
4 - Panel üzerinden cevapsız aramaların görünmesi.
5 - Panel üzerinde arama geldiğinde aramaya cevap veren santral sisteme login durumda ise aramaya cevap veridiği anda ekrana otomatik bir popup açılması ve arayan numaraya ait geçmiş kayıtlar aramalar ve notlar var ise görünmesinin sağlanması.

Bunlar yaptığımız sistemin temel özellikleriydi. Bir araştırırsanız ve sistemi daha önce kurmuş birisini bulabilirseniz bu yazılım piyasada görebileceğiniz ve kullanabileceğiniz en iyi voip yazılımlarından birisi ve açık kaynak. Extra da farklı panel isterseniz birçok yazılımcıya yaptırabilirsiniz.

İyi çalışmalar dilerim.

Konumuzu inceleyebilirsiniz.
Telesantral.com – Bulut Santral ile İletişiminizi Güçlendirin | 7 Gün Ücretsiz - R10.net