Merhaba arkadaşlar,
Son zamanlarda tema ve script satın alımlarında ciddi bir destek problemi yaşadığımı düşünüyorum ve sizlerin de görüşlerini almak istiyorum.
Özellikle ücretli bir tema ya da script satın alındığında, acil durumlarda açılan destek taleplerine çoğu zaman 1 gün sonra cevap veriliyor. Gelen cevaplar da genelde yüzeysel oluyor veya sorunu tam olarak çözmediği için tekrar yanıt beklemek zorunda kalıyoruz. Bu süreç uzadıkça da yaşanan sorun 2 gün hatta daha fazla devam edebiliyor.
Bu durum özellikle aktif kullanılan sitelerde ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Sonuçta bu ürünler “destekli” olarak satılıyor ama pratikte destek kısmı çoğu zaman beklentinin çok altında kalıyor.
Şu soruları sizlere sormak istiyorum:
  • Sizce tema / script satanların destek konusunda yetersiz olmasının sebebi nedir?
  • Bu durumu normal mi karşılıyorsunuz yoksa siz de mağduriyet yaşıyor musunuz?
  • Destek konusunda gerçekten hızlı ve ilgili olduğunu düşündüğünüz firmalar ya da kişiler var mı?
  • Satın alırken destek kalitesini ölçmek için nelere dikkat ediyorsunuz?
Amacım kimseyi kötülemek değil, tamamen kullanıcı deneyimlerini öğrenmek ve bu konuda bir farkındalık oluşmasını sağlamak.
Görüşlerinizi paylaşırsanız sevinirim.