Herkese selamlar iyi forumlar arkadaşlar, 1.5 senedir Türksat Kablonet abonesiyim. Normalde DSL paketi kullanıyordum, 70 Mbps lik paketti ama bina kablolarının eski olmasından dolayı en fazla 32 Mbps falan veriyordu. Geçen hafta Cumartesi günü belediyenin altyapı çalışması sırasında binaya da fiber kablo çekilmiş ve internet kesilmiş. Dairelere kadar beyaz ince kablo çekmişler, Pazartesi günü de gelip daire bağlantılarını yapmışlar. O gün evde kimse yoktu o yüzden bizim daireye gelememişler ama evde olsalar da kurulmazmış. Türk Telekom abonesi olanların daire bağlantısını yapmışlar sadece. Vodafone, Turkcell veya Kablonet gibi başka firmaların abonesi olan dairelere bağlantı yapmadıklarını öğrendim. Türk Telekom ile görüştüğmde firmanın kendilerine iş talebi yollamaları gerektiğini, o şekilde gelip kurulum yapabileceklerini söylediler. 2 gündür Kablonet firmasını aradım konuştum 2-3 tane temsilci fiber altyapısı gözükmüyor dedi. En son temsilci fiber altyapı gelmiş, nakil işlemi yapacağız ama aynı adreste mevcut abonelik gözüktüğü için hata veriyor, yetkili birimlere ileteceğim size dönüş yapacaklar dedi. Ama mevcut modeminizle devam edemezsiniz size yeni bir kiralık modem temin edeceğiz bu da aylık 60 TL olarak faturanıza yansıyacak, ek olarak paketiniz de değişecek fiyatı artacak diyorlar. Türk Telekom ile konuştuğumda ise herhangi bir ücret talep edemeyeceklerini, bu işlemin BTK kararıyla devlet destekli şekilde uygulandığı, bu işlemler için firmalara para ödendiğini söylediler. Yani paketiniz değişemez, değişse bile fiyat farkı çıkaramaz ve modem ücreti alamaz diyorlar. Talep ettikleri taktirde sözleşme feshi yapabileceğimizi ve firmanın cayma bedeli talep edemeyeceğini söylediler. Bu durumda haklarım nelerdir, ne yapmam gerekiyor? BTK'nın sitesi üzerinden tüketici şikayeti oluşturdum yanıt bekliyorum.