google play store kod sorunu

Merhabalar yeğenim 700 tl ye kod satın almış bimden.Kodu google store ye giriyorum ama hata alıyorum.Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hata devam ediyor.Ayrıyetten ayrıntıları da yolluyorum yine düzelmedi

'Hediye kartınızı kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var. Bize ayrıntıları gönderin

Belkide hesapta bi sıkıntı vardır hocam

Yaş falan da tutuyor aslında hocam anlam veremedim