Trustpilot karalayıcı yorumlardan nasıl kurtulabiliriz

Merhaba, trustpilot gördüğüm en cirkef platform oldu. Birisi karalayıcı yorum yapıyor anonim isimle. Bana hiçbir şekilde ulaşmıyor destek için.

Trustpilotta yorumu işaretliyorum, iletişim bilgisi talep ediyorum, adam sahte mail veriyor,
Trustpilot ekibine söylüyorum bakın adamın maili bu değil, bizde kaydı yok, iade için dogru mail lazım diyorum.
Sorunu çözeceğim kim ödeme yaptıysa iadesini yapalım bilgi verin diyorum bilgi vermiyorlar, öylesine karalama kampanyası olarak duruyor yorum orada.
Bu konuyu çözebilecek var mıdır, nasıl bir yol izlemeliyim, öyle çok deneyimim yok trustpilotta ?

Bir başka olay: Global bir site için eleştirel bir yorum yapmıştım, hemen kanıt istediler, dekontlarla kanıtladım, tekrar yayınlandı.
Sebepsizce ertesi gün yine yayından kaldırıldı. Sistemi şüpheli tespit etmişmiş bilmem ne. Tam bi fiyasko

Hocam bununla alakalı yapacağınız işlemi yapıyorsunuz fakat şikayet et kısmında eğer yorum yazan kişinin isim soyismi eşleşmiyorsa Yapılan olumsuz Yorum'un altında işletme olarak cevap yazın Sayın İlgili vermiş olduğunuz mail ile sizden dönüş alamadık doğru mail adresinizle bize ulaşın yazın eğer bu süreçte dönüş alamazsanız yazdıgınız Yorum'un ekran görüntüsü ile yapılan yorumı şikayet etmeniz ve trustpilot ekibine açıklayıcı bir şekilde kendinizi ifade etmeniz kişiye ulaşmaya çalıştık sorunu çözelim diye ama kişi uzlaşmaya yanaşmıyor diyerek Yorum'un kaldırılmasına etki edebilirsiniz.

hocam sağol yorumun için ancak verdiği maile mesaj attım cevap gelmediğinin ekran görüntüsünü kaç defa attım, uzlaşmak istemeyen, iade bile kabul etmek istemeyen birisi bizim müşterimiz olduysa da bu karalama yorumunu yapmak için satın alım yapmıştır dedim yine tık yok.
Rezalet ya