Merhaba arkadaşlar,
Yaklaşık 1.5 ay önce Kayseri Almer AVM’deki Teknosa şubesinden Razer BlackShark V2 X kulaklık satın aldım. Ürün arıza yapınca garanti süreci için tekrar Teknosa şubesine gittim. Ancak orada büyük bir sürprizle karşılaştım:
📌 Fatura sistemde görünmüyordu.

Ben de iş yerime gidip bankamın mobil uygulamasından ödeme yaptığımı gösteren belgeyi alıp Teknosa’ya tekrar gittim ve ürünü servise teslim ettim.
Teknosa, ürünleri kendi teknik servisine göndermiyor. Bunun yerine Providyo diye adını daha önce hiç duymadığım bir servise yönlendiriyor.
Ve asıl sorun burada başladı…


🔴 1.5 aydır üründen hiçbir haber yok.
Providyo, "bize böyle bir ürün ulaşmadı" diyor.
Teknosa şubesi ise süreci takip etmiyor, ilgilenmiyor, sürekli oyalıyor.
Bu sürecin sonunda bana sadece para iadesi teklif ettiler.
Ama ben ürünü 1.899 TL'ye almıştım, şu anki fiyatı 2.929 TL.
İade alırsam aynı ürünü bu fiyata yeniden almam mümkün değil. Ben ise ya ürünümün onarılmasını ya da sıfır yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Hakkım olan da bu.


Daha da ilginci:
Teknosa, stokta ürün olmasına rağmen başka şehirdeki şubelerinden gönderim yapılmaz diyor.
5 iş günü içinde sonuçlanmazsa hukuki süreci başlatacağım.


❓Bu noktada sizden birkaç konuda yardım almak istiyorum:
  1. Benzer bir durumu yaşayan var mı?
  2. Providyo servisiyle uğraşan oldu mu, nasıl çözüldü?
  3. Tüketici Hakem Heyeti mi? Direkt mahkeme mi?
  4. Hukuki süreci başlatırsam bu tür durumlarda sonuç alma şansım nedir?

Yorum ve tavsiyelerinizi paylaşırsanız çok sevinirim. Hem kendime yol haritası çıkaracağım hem de başkalarının başına gelmesin diye farkındalık yaratmak istiyorum.
Şimdiden teşekkür ederim.