Trendyol satıcıya soru sor özelliği bende neden yok?

Uzun bir süredir satıcıya soru sor özelliği benim hesabımda yok. Bunun nedeni ne olabilir?
Soru soracağımda kız arkadaşıma söylüyorum o kendi hesabından soruyor fakat aynı satıcıya ben soramıyorum. Öyle bir buton çıkmıyor bende

https://www.sikayetvar.com/trendyol/...-soru-soramama
bu durumları Trendyol canlı desteğe yazarsanız daha iyi olur