Merhaba Değerli Hocalarım.
Trendyol'da bizim şirket bu güne kadar 100 binlerce sipariş gönderdi. Ancak geçen hafta bir sıkıntı yaşandı.
Bir müşterimiz tarafından bir şikayet gelmiş. Şikayet şu;
Bir görsel eklenmiş ve içinde de bir not yazılmış. Bizim şirkette bu şekilde not yazılmaz, yazılamaz.
Notun içinde işte bu ürünü kabul edin vs. size daha sonra sizin ürününüzü göndereceğiz. Farklı bir ürünün resmini çekip ve bu notu yazıp fotoğraflayıp trendyola şikayet etmiştir.
Trendyol da bu görsele dayanarak direk ceza kesti. 5 GÜN BOYUNCA MAĞAZA KAPAMA VE 24 İHLAL PUANI.
Bizim mağaza başarılı satıcı ve hızlı satıcı etiketleri bulunmaktadır. ancak hepsi gitmiş durumda.
Biraz önce mail geldi kapama başlatılmıştır diye ve şu şekilde bir not yazmkatadır.
"24 puana ulaşarak 24 ihlal puanı baremini aştığınız ve DSM tarafından ihlale ve ihlal puanınıza itiraz edebilmeniz için tarafınıza tanınan 7 günlük süre içerisinde itiraz etmediğiniz veya itirazınız yeterli olmadığı için hesabınız 5 gün süreyle askıya alınmıştır."
Biz geçen gün trendyolu aradığımızda bu şekilde bir ihlal puanında karşı itiraz gösteremezsiniz diye cevap verdiler. Şimdi bunu geçelim.
ASIL KONUYA YANİ SAÇMALIĞA GELELİM.
Bu şekilde bir yöntem ile bir satıcıdan nefret ediyorsak kendimiz sipariş edelim sonra bu yöntemi uygulayalım ve satıcı 2 defa dan sonra kapattıralım. Böyle saçmalık olurmu?
Düşünün ki Trendyol o kadar ciro çeken mağaza için bir kayıt bir belge vs. hiç birşey taleo etmeden ve itiraz hakkı sunmadan cezayı onaylıyorlar (Kamera kayıtları taramızda mevcut)
Bu iş nasıl çözülebilirki. 6 Ay boyunca hiç almadığımız ve tertemiz sicilimiz bir ihmalkarlıktan dolayı eklenmiş oluyor. 4 Yıl boyunca satıcısı olduğumuz bu plartformu ilk defa bu şekilde bir profosyönelsizce yönetildiğine şahitlik ettim.
Sizce bu iş nasıl çözülebilir.
Trendyol İhlal Süreci İptali Hakkında!
3
●210
- 31-01-2025, 03:37:37
- 31-01-2025, 04:26:51Tahminim: Rakip bir mağaza yalandan senaryo oluşturmuş, sizden sipariş vermiş, bu sipariş üzerine trednyola şikayetlerde bulunmuş... bu konuda deneyimli bir avukat ile görüşün, eğer dava açma hakkınız varsa arkadaşın dediği gibi trendyol (dsm grup) ve size bu şikayetleri oluşturan kişiden dava açın, mağazanızın kapalı kaldığı süre boyunca tazminat talebinde bulunun