Koltuk takımında oluşan kusur hakkında

Merhaba kısa tutucağum konuyu. 2021 tarihinde 14.100'e engince firmasından ria koltuk takımı aldık koltuk takımların altında iskeletinde güvelenme yapmaya başladığını farketti annem, 01/08 tarihinde firma ile görüşüp fabrikaya sordurdular durumu 15 bin tl para çıkarttılar alt kasanın değişmesi için. 2 bilen mobilyacıya gösterdik kullanılan malzeme adi dediler. Bina havadar, robot süpürge, hava temizleyici 2 günde bir temizlik yapılan bakımlı bi evde oturuyoruz eski püskü olsa rutubetten oldu dicem oda yok az önce tüketici hakem heyetine şikayet ettim bu konuda başka nerelere şikayet edebilirim hangi adımları atmalıyım?

koltuk güveli gelse güveler 3 sene sonra çıkmaz ortaya, ev temiz de olsa güve eve bi şekilde girebilir

Evet ilk düşüncemiz bu yönde oldu lakin evde bir çok eskiden kalma aktif kullanılan tahta/sunta ürün mevcut yıllardır sorun olmayıp birden çıkması bizimde tuhafımıza gitti, bilen kişilere sorduğumuzda ürün içersinde vardır o zamanla dışarı vurmuştur tarzında bilgi aktardılar resim ve videolar şu şekilde:
Video: https://files.fm/u/6uv69jxqj3
Fotoğraflar:

ben kumaş güvesinden bahsettiğinizi sanıyorum, ağaç güvesi ise evet haklısınız , tüketici hakem heyetine başvurmuşsunuz onlar inşallah çözücektir, bu arada firma google sayfası ve şikayetvar a da yazabilirsiniz.