Trendyol'da Mağaza Puanı Yükseltme Hk.

Question

Merhabalar,

Bir firmanın e-ticaretini gerçekleştiriyorum, satış yapılan ürün elektronik devre elemanları ve kompenent ürünler. Mağaza puanımız 8,50 ve 8-9 aylık mağaza, ne yaparsak yapalım mağaza puanını maalesef ki arttıramıyoruz. Gün geçtikçe düşüyor. Siparişlerde kart gönderiyoruz ve hediye gönderiyoruz değerlendirme için her ne kadar olumlu 5 yorum geliyorsa 1 olumsuz geliyor. Aynı zamanda teslimat şeklimizi ise Bugün kargoda olacak şekilde yapıyoruz. Olabildiğince geç gönderim de gerçekleştirmiyoruz, bazen MNG taşıma durumuna geçmediği için gecikene düşüyor 1 haftada belki bir kere bilemediniz 2 haftada bir kere oluyor. Kusurlu ürün iadesi çok geliyor, ürünler çinden geldiği için gelen ürünleri de test edemiyoruz. Müşterilerin çoğu ürünü kullanmayı bilmediğinden ürünü bozuyor ancak test imkanımız olmadığı için mecbur iadeleri onaylamak zorunda kalıyoruz. Müşteri bilgi verdiği sürece yeniden gönderim de yapıyoruz sırf kusurlu ürün iadesi gelmesin diye. 300 iade var ise 300'de onaylı iade var hiç reddimiz yok. Neredeyse tüm pazaryerlerinde bu şekilde. Ne yapmamız gerekiyor, aklımız durmuş durumda. Çözüm üretemiyoruz değerli yardımlarınızı ve fikirlerinizi bekliyorum.

Ticisoft · Answer

Merhaba iyi günler , 
Metriklere baktığım zaman kargoya zamanında teslim etmediğiniz sürece puanınızın yükselmesi imkansız . İlk olarak kargoya teslim sürenizi ürün bazlı güncellemeyi deneyebilirsiniz. Hızlıca tedarik edemediğiniz ürünlerin kargoya teslim süresini uzatabilirsiniz. Böylece buradaki puanı yükseltmiş olursunuz. Onun haricinde eksik kusurlu ürün kısmında , bu şekilde gelen iadelere red talebi açıp ürün eksik değil / kusurlu değil şeklinde analiz raporu oluşturup panelden yüklerseniz bu oranınız da 1 ay içinde yükselmeye başlayacaktır

giray · Answer

Merhabalar,

Zaten sana neden kaynaklı olduğunu söylemiş. Gerekirse Kargoyu elinizle götürün şubenize hemen giriş yapsınlar gitmesi sizi bağlamaz kargo ile alakalı. Ürün elinizde yok ise stok kapatın yada farklı ürün göndermeyin. Bunları 1 2 ay düzenli yaparsanız puanınız aktif olarak yükselecektir.

RUSEC · Answer

Ticisoft adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba iyi günler ,
Metriklere baktığım zaman kargoya zamanında teslim etmediğiniz sürece puanınızın yükselmesi imkansız . İlk olarak kargoya teslim sürenizi ürün bazlı güncellemeyi deneyebilirsiniz. Hızlıca tedarik edemediğiniz ürünlerin kargoya teslim süresini uzatabilirsiniz. Böylece buradaki puanı yükseltmiş olursunuz. Onun haricinde eksik kusurlu ürün kısmında , bu şekilde gelen iadelere red talebi açıp ürün eksik değil / kusurlu değil şeklinde analiz raporu oluşturup panelden yüklerseniz bu oranınız da 1 ay içinde yükselmeye başlayacaktır 		Aslında o kadar çok muntazam takip ediyoruz ki teslim sürecini ayrıca çaba sarf ediyoruz. TEX ve MNG gönderimi sağlıyoruz. Ağırlık TEX'te, cut off saati 14.00' te genellike TEX'e veremediğimiz bir sipariş olmuyor. Barkod hatası vs alınabiliyor onun içinde direk verilmeyen siparişi farklı kargo firması ile 16.30 civarında MNG'ye teslim ediyoruz. MNG'de ise barkod okumak yeterli gelmiyor tabii taşıma durumuna geçtiğinde entegrasyonda güncelleniyor. Bu teslim süresi de şaşarsa maksimum 1 saat şaşıyor oda zaten haftada 1 veya 2 haftada bir kere gerçekleşiyor. Bu ay muntazam bir şekilde çaba sarfettiğimiz için hızlı satıcı etiketini de alacağız ancak bu ay bile metrik düzelmedi maalesef. Acaba şöyle düşünüyoruz ama nasıl çalışıyor bilmiyoruz. Belirli bir süre ortalama 1 ay boyunca bugün kargo olarak değil de hızlı teslimat olarak çalışalım ve o sürede bugün kargoda gibi gönderim gerçekleştirelim metriklerde düzelme olur mu?

dankcomtr · Answer

Eğer ürün elinizde yoksa kargo teslim süresini 1 gün yerine 2 gün olarak değiştirin. Günlük kargoya ürün verdiğiniz süre miktarı manuel olarak girilebiliyor. 1 güne göre ayarlarsanız gecikme işleyecek ama 2 gün olduğunu girerseniz gecikmeye düşmez ve ceza puanı almazsınız. Eksik ürünle alakalı tekrar gönderimlerde hediye ürünü yollarsanız kullanıcı yumuşar iyi yorum yapar örnek tek kullanımlık kahve gönderebilirsiniz.

RUSEC · Answer

giray adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,

Zaten sana neden kaynaklı olduğunu söylemiş. Gerekirse Kargoyu elinizle götürün şubenize hemen giriş yapsınlar gitmesi sizi bağlamaz kargo ile alakalı. Ürün elinizde yok ise stok kapatın yada farklı ürün göndermeyin. Bunları 1 2 ay düzenli yaparsanız puanınız aktif olarak yükselecektir. 		Kesinlikle katılıyorum, durumu şube ile sayısız kere konuştuk ancak belirli bir saatte alımların otomatik olarak merkezden kapatıldığını ve giriş yapamadıklarını ertesi gün çıkması gerektiğini iletip duruyorlar. Hiç bir şekilde aksiyon alamıyoruz. Stok problemi hiç şekilde yaşamıyoruz rezerv mantığı ile stoklarımızı yönetmekteyiz. Genellikle sorun yaşadığımız ana konu kusurlu ürün gönderimi hk. Yüzde 40 ürün üretim kaynaklı hasarlıysa yüzde 60 müşteri hatasından kaynaklanıyor ancak bunu kanıtlayamıyoruz. Böyle bir ekibimiz bulunmuyor. Toplamda 4 pazaryeri 700k ciro var ancak bu durumu bir  türlü çözemedik

giray · Answer

RUSEC adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kesinlikle katılıyorum, durumu şube ile sayısız kere konuştuk ancak belirli bir saatte alımların otomatik olarak merkezden kapatıldığını ve giriş yapamadıklarını ertesi gün çıkması gerektiğini iletip duruyorlar. Hiç bir şekilde aksiyon alamıyoruz. Stok problemi hiç şekilde yaşamıyoruz rezerv mantığı ile stoklarımızı yönetmekteyiz. Genellikle sorun yaşadığımız ana konu kusurlu ürün gönderimi hk. Yüzde 40 ürün üretim kaynaklı hasarlıysa yüzde 60 müşteri hatasından kaynaklanıyor ancak bunu kanıtlayamıyoruz. Böyle bir ekibimiz bulunmuyor. Toplamda 4 pazaryeri 700k ciro var ancak bu durumu bir türlü çözemedik  		
Peki MNG kargo yerine başka kargo firması , TY Ekspress talep oluşturun, günlük çıkışlarınız yüksek ise gelirler alırlar. MNG yerine Aras olabilir, aras daha uygun götürüyor hem kar anlamında hem hız anlamında aras gayet güzel benim gözümde. Kartınıza şöyle bir not ekleme deneyebilirsiniz, Üründe sorun görmeniz halinde, ürün iadesinde vazgeçtim seçeneğini seçmenizi akabinde hızlı aksiyon alabilmemiz için taleplerinizi karşılayabiliriz. gibi kısa ve öz yazabilirsin yada A4 vaya A5 formatına filan.

TY veya diğer pazaryerleri Müşteri Kaybetmemek için seni kaybeder, sen gittiğinde başkası geleceğini bildiği için.

RUSEC · Answer

giray adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Peki MNG kargo yerine başka kargo firması , TY Ekspress talep oluşturun, günlük çıkışlarınız yüksek ise gelirler alırlar. MNG yerine Aras olabilir, aras daha uygun götürüyor hem kar anlamında hem hız anlamında aras gayet güzel benim gözümde. Kartınıza şöyle bir not ekleme deneyebilirsiniz, Üründe sorun görmeniz halinde, ürün iadesinde vazgeçtim seçeneğini seçmenizi akabinde hızlı aksiyon alabilmemiz için taleplerinizi karşılayabiliriz. gibi kısa ve öz yazabilirsin yada A4 vaya A5 formatına filan.

TY veya diğer pazaryerleri Müşteri Kaybetmemek için seni kaybeder, sen gittiğinde başkası geleceğini bildiği için. 		Ana kargo firmamız TEX olarak çalışıyoruz günlük 50 sipariş geliyorsa 45 TEX geliyor 5 MNG geliyor. Aras ile biz de çalışmayı düşündük ancak bulunduğumuz ARAS şubesinde de aynı problemler mevcut. Hatta bir ara sendeo ile çalışmayı düşündük ancak o bölümde de muhattap bulmak açıkçası çok zor. Aslında kendi tasarladığımız kargo etiketi ile gönderiyoruz acaba bu bölüme eklemeler mi gerçekleştirsek de o şekilde gönderim sağlasak bilemedik.

ErrN · Answer

Trendyol, TEX ile çalıştığınızda kurye barkodu okuttuğu anda sistemine işliyor ve kargoya verildi pozisyonuna geçiyor. Diğer kargo şirketleri ile çalışırsanız bunun olmasını engelliyor. Diğer şirketlerde ancak kargonuz barkod kesildikten sonra aktarmaya yola çıktığında yani baya bir süre sonra sisteme kargoya verildi olarak aktarıyor. Bu durumu rekabet yasalarını ihlal ederek lehine olacak şekilde kullanıyor. O kadar pişkinler ki bunu bir de TEX pazarlamak için size söylüyorlar. Yani diğer kargodan vazgeçip TEX ile çalışın 1 aya düzelir. Diğer konu ise müşterinin eksik veya kusurlu ürün olarak talep açması. Bu durumda puanınızı inanılmaz düşürüyor ve 1 ay boyunca kendine gelemiyor. Müşterinin beğenmedim veya vazgeçtim şeklinde iade talebi açmasını sağlamanız lazım. İletişim bilgilerini bulabiliyorsanız müşteriye ulaşıp bu şekilde talebini değiştirmesini rica ederseniz puan düşmez. Trendyol bu durumdan da ceza keserek kendine çıkar sağladığı için müşteriye ulaşmanızı da zorlaştırıyor. Kısacası herkesi, herşeyi sömüren bir sistem ama kimse vazgeçmek istemiyor.  Hem de %70 satıcı zarar ettiği halde.

RUSEC adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,

Bir firmanın e-ticaretini gerçekleştiriyorum, satış yapılan ürün elektronik devre elemanları ve kompenent ürünler. Mağaza puanımız 8,50 ve 8-9 aylık mağaza, ne yaparsak yapalım mağaza puanını maalesef ki arttıramıyoruz. Gün geçtikçe düşüyor. Siparişlerde kart gönderiyoruz ve hediye gönderiyoruz değerlendirme için her ne kadar olumlu 5 yorum geliyorsa 1 olumsuz geliyor. Aynı zamanda teslimat şeklimizi ise Bugün kargoda olacak şekilde yapıyoruz. Olabildiğince geç gönderim de gerçekleştirmiyoruz, bazen MNG taşıma durumuna geçmediği için gecikene düşüyor 1 haftada belki bir kere bilemediniz 2 haftada bir kere oluyor. Kusurlu ürün iadesi çok geliyor, ürünler çinden geldiği için gelen ürünleri de test edemiyoruz. Müşterilerin çoğu ürünü kullanmayı bilmediğinden ürünü bozuyor ancak test imkanımız olmadığı için mecbur iadeleri onaylamak zorunda kalıyoruz. Müşteri bilgi verdiği sürece yeniden gönderim de yapıyoruz sırf kusurlu ürün iadesi gelmesin diye. 300 iade var ise 300'de onaylı iade var hiç reddimiz yok. Neredeyse tüm pazaryerlerinde bu şekilde. Ne yapmamız gerekiyor, aklımız durmuş durumda. Çözüm üretemiyoruz değerli yardımlarınızı ve fikirlerinizi bekliyorum.

RUSEC · Answer

ErrN adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Trendyol, TEX ile çalıştığınızda kurye barkodu okuttuğu anda sistemine işliyor ve kargoya verildi pozisyonuna geçiyor. Diğer kargo şirketleri ile çalışırsanız bunun olmasını engelliyor. Diğer şirketlerde ancak kargonuz barkod kesildikten sonra aktarmaya yola çıktığında yani baya bir süre sonra sisteme kargoya verildi olarak aktarıyor. Bu durumu rekabet yasalarını ihlal ederek lehine olacak şekilde kullanıyor. O kadar pişkinler ki bunu bir de TEX pazarlamak için size söylüyorlar. Yani diğer kargodan vazgeçip TEX ile çalışın 1 aya düzelir. Diğer konu ise müşterinin eksik veya kusurlu ürün olarak talep açması. Bu durumda puanınızı inanılmaz düşürüyor ve 1 ay boyunca kendine gelemiyor. Müşterinin beğenmedim veya vazgeçtim şeklinde iade talebi açmasını sağlamanız lazım. İletişim bilgilerini bulabiliyorsanız müşteriye ulaşıp bu şekilde talebini değiştirmesini rica ederseniz puan düşmez. Trendyol bu durumdan da ceza keserek kendine çıkar sağladığı için müşteriye ulaşmanızı da zorlaştırıyor. Kısacası herkesi, herşeyi sömüren bir sistem ama kimse vazgeçmek istemiyor. Hem de %70 satıcı zarar ettiği halde. 		Tamamen yapmış olduğunuz yoruma katılıyorum. İnanılmaz durumu gittikçe zorluyorlar. İlk defa bir iade reddi yaptık 4 mağazada toplam 300 iade varsa 1 tane gerçekleştirdik onda da müşteri iade ettiği ürün ile talep ettiği ürün aynı olmadığı için onda bile 2 gün uğraştık trendyola durumu aktarabilmek için. İadeyi red ettik 3 gün sonra  tekrardan talep açıp geçmişi kontrol etmeden iade reddinde yanlış ürün gönderdik diye müşterinin iadesini onayladılar, ürün bize gelmeden  Canlı destekteki personeller sadece talep açıyor, müşteri hizmetleri sadece talep açıyor. Talepte dönen cevaplar her zaman otomatik cevap oluyor. Yani sorunu hiç bir şekilde hizmetler ile çözemiyoruz. Konu dahilinde  olabildiğince müşteri tarafından gelen kusurlu ürün için mesaj yazan müşterilere yeniden gönderim yapıyoruz sorgusuz sualsiz ki tekrardan iade talebi oluşturup kusurlu iade oranını azaltmak için ancak aralardan bir tane çıkıyor ve kusurlu ürün gönderildi şartıyla gönderiyor. Mecbur ürünü kontrol edemediğimiz den kusurlu ürün gönderdiğimizi kabul ediyoruz. Onun haricinde TEX ile çalışıyoruz zaten buna rağmen bu metriklerdeki oranlar bu şekilde, hızlı satıcı etiketini bile aldık bu ay ancak yine de düzelmiyor.