Dijital Ürüne İade Yapıyor Musunuz?

Question

Merhabalar, 
Özellikle site, yazılım, proje ürünleri olan arkadaşlarımız için bir sorumuz var dijital ürünlere iade yapıyor musunuz?
Müşteri memnuniyeti adına iade imkanı tanıdığınız oluyor mu?

merdyusuf · Answer

Samimi gelen üslubunu bilen her arkadaş için yardımım dokunur. Fakat kendini üstün kılanlara yazmaya tenezzül etmem

ZEDILOX · Answer

merdyusuf adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Samimi gelen üslubunu bilen her arkadaş için yardımım dokunur. Fakat kendini üstün kılanlara yazmaya tenezzül etmem 		Olması gereken böyle aslında, örneğin site satışında domain firmasının yaşattığı gecikme için satıcıyı sorumlu tutup başındaki hastalığı kazayı belayı alay konusu eden müşteriler var. Fakat satıcıların genel olarak fikirlerini merak ediyoruz, biz mi yanlış düşünüyoruz diye bir sormak istedik.

baznx · Answer

Mesajıma 2 gün sonra bakan veya işi vermeden önce kuzu parayı attıktan sonra aslan kesilenin bir daha mesajına bakmıyorum olur da saygılı efendi arkadaşlarla tabikide iade sağlıyorum hediye de yolluyorum hatamdan dolayı

ZEDILOX · Answer

baznx adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Mesajıma 2 gün sonra bakan veya işi vermeden önce kuzu parayı attıktan sonra aslan kesilenin bir daha mesajına bakmıyorum olur da saygılı efendi arkadaşlarla tabikide iade sağlıyorum hediye de yolluyorum hatamdan dolayı 		Peki forumun bu konuda bir zorunluluğu var mı bilginiz var mı? @Coşkun Çetin; beye de yazdık, satıcıların da düşüncelerini merak ediyoruz herhangi bir kesin kural göremedik bu konuda.

burakonline95 · Answer

Özel işlerde iş anlaşıldiysa, musteri vazgecerse projeye baslandiysa ve asama kat edildiyse konusulur orta yol bulunur ama baslanmadiysa diretmenin manasi yok insaniz hepimiz birseyler degisebiliyor anlik olarak halden anlamak lazim.

Lisansli yazilimlar icinse key kullanilmadiysa iade alinir eger kullanilip bir iki gun kullanip memnun kalmadiysa gene alinir ancak yarisi ve fazlasi kullanilip memnun degilim diyorsa art niyet aranabilir duruma gore konusulur ve karsilikli riza ile yari iade yapilabilir.

Not: bu benim kullandigim genel isleyis seklinde ozetledim genelde kirici ve yipratici olmamak lazim fakat bazen suistimaller oluyor esnaf olmanin ozelligide burada cikiyor

webloggi · Answer

Dürüst davranmak gerekirse bugüne dek hiç iade isteyen müşterim olmadı.

İade isteyen olursa da muhtemelen yaparız. Sözlesmemizde iade durumlarına ilişkin pek çok detay yer alıyor aslında ama çoğu zaman sadece formalite olarak imzalıyoruz.

**Sözlesmeye göre iade yapma zorunluluğumuz yok

ntka · Answer

Dijital üründe iade olmaz.
Script sattınız aldı kullandı memnun kalmadı iade mi alacaksınız?
Lisans sattınız kullandı gerimi alacaksınız?
Tek kullanımlık ürünlerde iade söz konusu dahi olamaz.
Sanıyorum bunun için kanun hükmü de vardı.

ZEDILOX · Answer

Merhabalar,
Yanıtlar için teşekkürler arkadaşlar. Konuyu netleştirmek adına;
İade konusunda karar aldığımız ve yardımcı olduğumuz iki müşterimiz var, dijital ürün olsa dahi özel sebeplerden hizmet gecikti ve seve seve iadeyi kabul ettik.
Ancak iki müşteri daha var, biri her detayını gördüğü yazılım projesini tüm satış haklarıyla satın almış ve bir iki hafta sonra borçlarından dolayı iade istemiş.
Bir diğeri tarafımızdan her konusunu bilerek site satın almış, kendisine siteyi devir etmişiz domain firmasından kaynaklı gecikme olmuş.
İkisine de iyi niyetli yaklaşıp "Tamam, iade yapalım ancak nişanlım rahatsız ve hastanede, bütçemden dolayı biraz beklemeniz gerek." diyorum.
Bunun üzerine bu iki arkadaş R10'u kullanarak şikayet konuları açıyor, R10'la tehdit ediyor, kimlik bilgilerini 5 liralık sorgu panelinden çıkartıp peşimize mafya takmak gibi absürt tehditlerde bulunuyor.

Forumda bu konulara dair geçerli bir kural, madde de göremedik. Yöneticimiz Coşkun bey'e de mesaj gönderdik, forumdaki satıcıların daha önce başına geldiyse fikirlerini almak istedik.

webloggi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dürüst davranmak gerekirse bugüne dek hiç iade isteyen müşterim olmadı.

İade isteyen olursa da muhtemelen yaparız. Sözlesmemizde iade durumlarına ilişkin pek çok detay yer alıyor aslında ama çoğu zaman sadece formalite olarak imzalıyoruz.

**Sözlesmeye göre iade yapma zorunluluğumuz yok 								ntka adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dijital üründe iade olmaz.
Script sattınız aldı kullandı memnun kalmadı iade mi alacaksınız?
Lisans sattınız kullandı gerimi alacaksınız?
Tek kullanımlık ürünlerde iade söz konusu dahi olamaz.
Sanıyorum bunun için kanun hükmü de vardı.

ntka · Answer

1. Ancak iki müşteri daha var, biri her detayını gördüğü yazılım projesini tüm satış haklarıyla satın almış ve bir iki hafta sonra borçlarından dolayı iade istemiş.
Cevap: Bu onun sorunu kopyasını almadığını nereden bileceksiniz.?
2. Bir diğeri tarafımızdan her konusunu bilerek site satın almış, kendisine siteyi devir etmişiz domain firmasından kaynaklı gecikme olmuş.
Cevap: Aynı cevap bunun içinde geçerli.

Her 2 müşteride haksız konumda bence ama iyi niyetli insanlar ise duruma ve davranışa göre iade edilebilir.
Bunun dışında yasal olarak hiç bir hak talep edemezler.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
21.ALICInın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICIya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
22.Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
23. Aşağıdaki mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereğince; cayma hakkının kullanılmayacak ürünler,Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
.Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

webloggi · Answer

MOBILABS adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,
Yanıtlar için teşekkürler arkadaşlar. Konuyu netleştirmek adına;
İade konusunda karar aldığımız ve yardımcı olduğumuz iki müşterimiz var, dijital ürün olsa dahi özel sebeplerden hizmet gecikti ve seve seve iadeyi kabul ettik.
Ancak iki müşteri daha var, biri her detayını gördüğü yazılım projesini tüm satış haklarıyla satın almış ve bir iki hafta sonra borçlarından dolayı iade istemiş.
Bir diğeri tarafımızdan her konusunu bilerek site satın almış, kendisine siteyi devir etmişiz domain firmasından kaynaklı gecikme olmuş.
İkisine de iyi niyetli yaklaşıp "Tamam, iade yapalım ancak nişanlım rahatsız ve hastanede, bütçemden dolayı biraz beklemeniz gerek." diyorum.
Bunun üzerine bu iki arkadaş R10'u kullanarak şikayet konuları açıyor, R10'la tehdit ediyor, kimlik bilgilerini 5 liralık sorgu panelinden çıkartıp peşimize mafya takmak gibi absürt tehditlerde bulunuyor.

Forumda bu konulara dair geçerli bir kural, madde de göremedik. Yöneticimiz Coşkun bey'e de mesaj gönderdik, forumdaki satıcıların daha önce başına geldiyse fikirlerini almak istedik. 		O zaman olmaz, iki tarafta da kusur yokken keyfe keder iade olmaz. Bunu kabul etmezdim açıkçası

Rage · Answer

üründe iade olmaz ama hizmette olur
fakat durduk yere daha hizmeti bile görmeden iade isteyen müşteriye asla iade yapılmaz. Projeden sıkıldığını hissettiren müşteriye asla iade yapılmaz. İlk başta satın alırken sizin vaktinizi yiyor, sonradan sıkılırsa proje değişirse veya herhangi bir sorunu olursa onun suçu.

Bir müşterim hastanelik olmuştu (kanıtlı) ben bir tek ona iade verdim hastane masraflarında sorun yaşadı diye. Yoksa ortada bişey yokken iade yapılamaz.

ZEDILOX · Answer

Erik Bilişim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									üründe iade olmaz ama hizmette olur
fakat durduk yere daha hizmeti bile görmeden iade isteyen müşteriye asla iade yapılmaz. Projeden sıkıldığını hissettiren müşteriye asla iade yapılmaz. İlk başta satın alırken sizin vaktinizi yiyor, sonradan sıkılırsa proje değişirse veya herhangi bir sorunu olursa onun suçu.

Bir müşterim hastanelik olmuştu (kanıtlı) ben bir tek ona iade verdim hastane masraflarında sorun yaşadı diye. Yoksa ortada bişey yokken iade yapılamaz. 		Merhabalar mesaj için teşekkürler. 
Tabii ki özel durumları olan müşteriler de var o konuda işin etik tarafına bakmayıp yardımcı olmak gerek, fakat normalde satıcıyı bağlamayan sebepler dolayısıyla satıcı iyi bir adım attığı anda tüm suç satıcıya yükleniyor biz de sizin gibi düşünüyoruz burada biraz da sanıyoruz ki müşteriye yaklaşım ve gösterdiğimiz samimiyetle bizi suçlu çıkartmalarını sağlamamak ve kötüye kullandırmamak önemli.