Çalışan Hep Güleryüzlü Olmak Zorunda mı?

Dostlar selam

Bu konuda açıkcası mantığım ve vicdanım farklı konuştugu için, kendi ruh halime göre her defasında farklı tepkilerim oluyor. Siz değerli forum ahalisinin de görüşlerini öğrenmek istedim.

Bir çalışan müşteriye karşı her zaman güleryüzlü ve pozitif olmak zorunda mıdır? Bugün bir garson bizi mekana oturduğumuza oturacağımıza pişman etti. Gözümüzün içine dahi bakmadı, tarif edemiyorum ama hani böyle sallamaz bir tavır vardır ya, o şekilde. Ayrıca cevapları sert ve biraz nasıl desem sanki biz değil o müşteri gibi emrivakiydi. İşin 2 farklı yönü var :

Ben sonuçta tüm yorgunluk ve stresimi atmaya, ailemle iki keyifli vakit geçirmeye gidiyorum; maddi olsun zaman ve emek olsun harcamaların sonunda üstüne asık bir suratın bize verdiği olumsuz enerjiyi de alıp kalkıyoruz. Burası sonuçta bir eğlence işletmesi, kimse oraya çalışanların sirke satan hallerine katlanmak için gitmiyor. Adam tüm enerjimizi düşürdü. Bazen bu durumlarda vardır bir derdi sıkıntısı, kim bilir nedir diye alttan aldığım da oluyor, ama bu defa benim de alttan alacak ruh halim yoktu ve gerekli şikayetleri hem işletme yetkilisine, hem de online olarak yaptım.

Diğer yönden ise, zaman zaman aile ya da sosyal hayatımızdaki sıkıntıları ister istemez işe yansıtabiliyoruz, bu benim, senin, herkes için geçerlidir olabiliyor bu tür durumlar. Benim de benzer şekilde profesyonel davranmayarak kişisel sorunlarımı müşteri iletişimine yansıttıgım olmuştu, ama sonuçta orada da haklı olan müşterimdi ben değil. Sorunlarımın, dertlerimin kahrını kimse çekmek zorunda değil, anam değil babam değil adam para vermiş iş yaptırmak için.

Açıkcası bu konuda aklım ve vicdanım farklı çalışıyor, siz ne düşünüyorsunuz?

Bu biraz karmaşık aslında. Dediğiniz gibi derdi, sıkıntısı, o gün yaşadığı kötü bir olay olabilir. Bunu düşünüp iyilikle alttan alıyoruz. Yine de bunu işe yansıtmamaları daha iyi olur tabii. Selamımı almayan, kolay gelsin dediğimde bir şey demeyen, suratsız yerlere tekrar gitmem, kimse gitmez. Herkesin sorunları var ama dikkat edilmeli. Eh çoğumuz da mutlu olamıyoruz o da bir gerçek o yüzden her zaman da sitem edemiyoruz.

Zorunda..

Zamanında üniversitedeyken komilik yaptım ilave olarak hizmet sektöründe de çalıştım. Şen şakrak olmak zorunda değil fakat olumlu ve saygılı olmalı olamıyorsa yanlış sektörde çalışıyor demektir. O güne özel bir durumda sizin şanssızlığınız diyebilirim.

Herşeye rağmen insanız ve cevap değişken olur
Ama güler yüzlü anlayışlı olmak gerekiyor
Garson konusunda ise ters cevap ya da emrivaki gibi şeyleri kimse istemez haklısın ama başka bir durum vardır durgundur o farklıdır bence

Dert sıkıntı her zaman olabilir kendini kötü hissediyorsan amirine patronuna vs dersin kenara cekilirsin. Tabiki guleryuzlu olmak zorunda işletmeyi temsil ediyorsun.

bir "işçi" her zaman müşterinin isteklerini ne olursa olsun yerine getirmek zorundadır elbette insanız hepimizin kötü zaman geçirdiği dönemler sorunlu dönemlerimiz vardır fakat müşterinin isteğini yerine getiremeyecek kadar kötü durumdaysa çalışmamalı kafasını toparlayana kadar fakat üzgün olur morali bozuk olur gülmeyebilir ya da ciddi oldu diyede yargılanmamalıdır işini yapıyorsa eğer saygısızlık etmeden kimin ne yaşadığını bilemezsiniz. Fakat birde kıl müşteriler mevcuttur kendisini yukarlarda gören onlarda mümkünse insan içine çıkmasın en uyuz olduğum tiplerdir allahmısın birader sende etten kemiktensin çalışan nasıl sana hizmet etmek zorundaysa sende ona hoşgörülü saygılı sevecan olmak zorundasın çok küçük örnek bir sipariş verdiysen siparişin ve aldığın hizmet seni memnun edebiliyorsa teşekkür etmeyi öğren paranla hizmet alıyor olsan da basit bişey.

Eğer işiniz insanlarla uğraşmak, insanlara hizmet vermekse gülümsemek, kibar olmak zorundasınız. Tonla derdiniz sıkıntınız olabilir fakat işiniz insanlara hizmet vermek. Eğer işsiz kalmak gibi yeni bir derdiniz olsun istemiyorsanız, tekrar evet.

Yoksa kimse makine mühendisinin, inşaat ustalarımızın asık suratından şikayet etmez.

Hizmet sektöründe olmak zorunda hocam, Her ne kadar zor ve kötü bir gün geçiriyorsanız karşınızdaki müşteriye güler yüzlü olup mükemmel hizmeti vermeye çalışmalısınız.. O yüzden bir mekanın kalitesini yemeklerden önce garsonların davranışları belirler. Eğer güzel bir hizmet verirlerse benden güzel bir bahşiş alırlar..