İstanbulkart harcama hakkında

Bir cips kampanyasından bakiye yollamıştım İstanbul da yaşamadığım için fiziksel kartını alamıyorum dijital hesabım kısmında bakiye gözüküyor fakat herhangi bir sitede harcama için uygulamadaki sanal kart bilgilerini girdiğimde bakiyenin yetmesine rağmen harcama yapamıyorum bu sorunu nasıl çözebilirim? kampanya bakiyesi olduğu için banka hesabıma transfer de yapamıyorum

Bende takipteyim 80 TL para kaldı bu şekilde içinde