Bu iadeyi satıcı mı yoksa servis veya distribütör mü ödemeli?

Question

Merhaba arkadaşlar, trendyol üzerinde satış yapıyorum. Bundan 4 ay önce sattığım bir kulaklık arızalanmış ve kullanıcı teknik servise göndermiş. Teknik serviste ürünün arızalı olduğunu fakat ellerinde birebir veya muadil bir ürün olmadığından değişim yapamadıklarını, ürünü satıcıya göndermesi gerektiğini yazmış. Şimdi sorum şu;

Yasal iade hakkı olan 15 günü geçtim, aradan dört ay geçmiş bir ürün bu. Müşteri 4 ay kullanmış ve ürünü arızalanmış. Bu durumda satıcının buradaki rolü bitmiş olmuyor mu? İlk 15 gün sonunda satıcı artık aradan çıkıyor. Ayrıca teknik servis ellerinde ürün olsa değişebileceğini zaten belirtmiş. E madem ürün yok müşteriye fatura bedelini ödemesi gerekmiyor mu? Kafalarına göre satıcıya gönderin demek bana art niyet gibi geldi. Öyleyse tüm teknik servisler arızalı ürün geldiğinde ürünü değiştirmek yerine direkt topu satıcıya atıp aradan çıkması lazım.

Benzer bir olay başına gelen varsa veya yasal sorumluluğu bilen arkadaşlar varsa yazabilir mi?

fyazilim · Answer

Ürünü faturalı sattığını için ürünün garantisi vardır bu durumda siz değil firma mesul oluyor

benzer olay başımıza geldi firma ile görüştük onlarda iade alın dedi müşteriye thh ye başvuramasını istedik çıkan karar ile bizde firmaya yazdık yenisini aldık

wdelen · Answer

fyazilim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünü faturalı sattığını için ürünün garantisi vardır bu durumda siz değil firma mesul oluyor 		Yani benim trendyol iade talebine nasıl bir dönüş yapmam gerekiyor. Müşteri bize değil ürünü direkt distribütör firmaya mı göndersin demem gerekiyor?

fyazilim · Answer

wdelen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yani benim trendyol iade talebine nasıl bir dönüş yapmam gerekiyor. Müşteri bize değil ürünü direkt distribütör firmaya mı göndersin demem gerekiyor? 		Ben ayakkabı satmıştım (nike) birkaç ay sonra yırtıldı diye n11 den iade etmek istedi bende aldığım firma ile görüştüm bana dediler ki alıcı kişi size thh üzerinden talepte bulunsun heyet onu haklı bulacak siz iade alacaksınız thh nin kararını bize sunup bizde size aldığınız ürünün fiyatını geri vereceğiz dedi

sizin de böyle olabilir servis ile görüşüp bu yolda ilerleme yapabilirsiniz veya servisi tüketici hakem heyetine şikayet ettirebilirsiniz.

wdelen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yani benim trendyol iade talebine nasıl bir dönüş yapmam gerekiyor. Müşteri bize değil ürünü direkt distribütör firmaya mı göndersin demem gerekiyor? 		müşteriye ürünün garantili olduğunu sizin sadece satıcı olduğunuzu ve bu durumda yetkili servisin yapabileceğini söyleyebilirsiniz. Servis ile görüşüp en kötü ihtimalle aldığını yere müşteri beni thhye verecek bende sizi thhye vereceğim deyip tehtit edin

burakgungor8 · Answer

wdelen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba arkadaşlar, trendyol üzerinde satış yapıyorum. Bundan 4 ay önce sattığım bir kulaklık arızalanmış ve kullanıcı teknik servise göndermiş. Teknik serviste ürünün arızalı olduğunu fakat ellerinde birebir veya muadil bir ürün olmadığından değişim yapamadıklarını, ürünü satıcıya göndermesi gerektiğini yazmış. Şimdi sorum şu;

Yasal iade hakkı olan 15 günü geçtim, aradan dört ay geçmiş bir ürün bu. Müşteri 4 ay kullanmış ve ürünü arızalanmış. Bu durumda satıcının buradaki rolü bitmiş olmuyor mu? İlk 15 gün sonunda satıcı artık aradan çıkıyor. Ayrıca teknik servis ellerinde ürün olsa değişebileceğini zaten belirtmiş. E madem ürün yok müşteriye fatura bedelini ödemesi gerekmiyor mu? Kafalarına göre satıcıya gönderin demek bana art niyet gibi geldi. Öyleyse tüm teknik servisler arızalı ürün geldiğinde ürünü değiştirmek yerine direkt topu satıcıya atıp aradan çıkması lazım.

Benzer bir olay başına gelen varsa veya yasal sorumluluğu bilen arkadaşlar varsa yazabilir mi?
 		Hocam ödemeyi satıcı yapar size satıcı ise ürünü aldığı ithalatçı, distribütör firmadan parasını iade alır. Siz bu belge ile satıcıdan paranızı iade alacaksınız. Gerisi sizi bağlamıyor. Siz bu belgeyi satıcı firmaya yani ürünü aldığınız firmaya gönderin yardımcı olacaklardır.

wdelen · Answer

burakgungor8 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam ödemeyi satıcı yapar size satıcı ise ürünü aldığı ithalatçı, distribütör firmadan parasını iade alır. Siz bu belge ile satıcıdan paranızı iade alacaksınız. Gerisi sizi bağlamıyor. Siz bu belgeyi satıcı firmaya yani ürünü aldığınız firmaya gönderin yardımcı olacaklardır. 		hocam satıcı benim, yani müşterinin iadesini kabul edip parasını ödeyim, ardından da ben mi ürünü aldığım yere aynı şekilde başvurayım? Bunun yerine müşteri direkt servisten parasını alması gerekmez mi?

burakgungor8 · Answer

wdelen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam satıcı benim, yani müşterinin iadesini kabul edip parasını ödeyim, ardından da ben mi ürünü aldığım yere aynı şekilde başvurayım? Bunun yerine müşteri direkt servisten parasını alması gerekmez mi? 		Yok hocam. Servis iade yapmaz. Distribütörde direk müşteriye iade yapmaz. Siz öncelikle size gelen bu formu ürünü satın aldığınız yere iletin. Ordan iade onayınızı alın. Ondan sonra müşterinin iadesini yapın. Daha sonrasında siz iade için onay aldığınızda ürünü satın aldığınız yere iade faturası keseceksiniz. Onlarda ilgili bakiyeyi ya cari hesabınıza eklerler yada size havale yaparlar. Takıldıysan ara hocam anlatayım 534 321 15 44

wdelen · Answer

burakgungor8 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yok hocam. Servis iade yapmaz. Distribütörde direk müşteriye iade yapmaz. Siz öncelikle size gelen bu formu ürünü satın aldığınız yere iletin. Ordan iade onayınızı alın. Ondan sonra müşterinin iadesini yapın. Daha sonrasında siz iade için onay aldığınızda ürünü satın aldığınız yere iade faturası keseceksiniz. Onlarda ilgili bakiyeyi ya cari hesabınıza eklerler yada size havale yaparlar. Takıldıysan ara hocam anlatayım 534 321 15 44 		Anladım hocam, çok teşekkür ederim . Öyleyse bende öncen aldığım yerden iadesini başlatayım, inş kabul olur. Ama sıkıntılı ve gıcık bir süreçmiş, satıcıyı düşünen yok gerçekten bu sistemde  Ben önden bir deneyeyim, takılırsam da arayayım, tekrardan çok sağolun

burakgungor8 · Answer

wdelen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Anladım hocam, çok teşekkür ederim . Öyleyse bende öncen aldığım yerden iadesini başlatayım, inş kabul olur. Ama sıkıntılı ve gıcık bir süreçmiş, satıcıyı düşünen yok gerçekten bu sistemde  Ben önden bir deneyeyim, takılırsam da arayayım, tekrardan çok sağolun 		Rica ederim hocam. Aynı sizin gibi çok iadem oldu benimde, distribütör firmalarla bu şekilde sürecimiz oluyor.

KaRneL · Answer

Garantinin olması pek önemli değil 1. dereceden satıcı kimse ondan dolayı sizde kimden aldıysanız o sizin muhattabınız.